2018年得到全国市场质量信用等级·企业类“用户满意单位”。 2018年，在陕西省通信行业管理局组织的年陕西电信服务质量用户满意指数（TCSI）测评中，渭南移动客户满意度达到84.34，行业第一，领先1.76。 2016年至2018年，连续三年得到陕西省通信行业“用户满意单位”名誉称号，得到渭南市“为民办实事前辈单位”“公民群众满意十佳单位”等名誉称号。 数据是最好的佐证，近年来，中国移动渭南分公司大力发展根本培植，投资于做事举动步伐。截至目前，全市共建立16个直营示范厅、43个州里厅，上千个社会代理网点，镇做事点已实现全覆盖。中国移动渭南分公司坚持“求真务实、加快转型”的整体发展基调，形成了厚诚、拼搏、务实、创新四个企业文化特质，不断提升做事质量，力争打造“家门口”的做事。 “暖心工程” 让移动做事融入客户生活 企业是社会的脉络，群众是社会的细胞，社会的繁荣与稳定须要企业和群众共同培植。 12月3日下午，在中国移动渭南分公司西五路业务厅内，温馨的环境、前辈完善的举动步伐、业务员的高本色专业水平，让客户感想熏染到了优质的做事。“要提高客户满意度，就要站在客户角度想问题，急客户之所急，供客户之所需”。中国移动渭南分公司干系事情职员先容，为担保用户缴费、查询、得到业务信息的方便性，公司全面加强业务厅培植，移动业务网点各处着花。小区、公司、学校、银行、超市旁处处可见移动海蓝色招牌的“身影”，这“身影”还从市区扩展到市郊以及各县、各乡、镇、村落。“让移动做事走到客户身边，将移动做事融入客户生活”是中国移动渭南分公司扩建业务做事网点的主旨。此外，中国移动的专营店、代理点也遍布全省城乡。 公司还成立“用户监督委员会”，将各行业的用户委员代表请进公司、业务厅、体验中央，体验和理解移动。通过建立“用户监督委员会互换群”，常态化网络各委员在产品、网络和做事质量方面的见地和建议，同时建立问题网络、认领、办理、答复、追踪的闭环管理机制，确保委员的问题建议得到有效的办理及落实。 “开展讲堂” 让客户感知品质移动 在不断知足客户多元化需求的同时，渭南移动针对全网客户定期、不定期开展优惠购机、流量折享等系列活动。 针对环球通客户，推出“环球通大讲堂”活动，截至2019年已坚持开办18年。活动匹配社会动态，贴近客户需求，约请环球军事评论家张召忠、中国著名作家毕淑敏、台湾经济学家郎咸平等，在给广大环球通用户带来一场场听觉盛宴的同时，也给他们供应了一次近间隔和名家思想进行互换的机会。 作为移动的虔诚用户，王师长西席表示，环球通大讲堂是一个很好的沟通平台，可以学到不同领域多方面的知识，让大家深切感想熏染到品质移动。 除此之外，还为客户打造了全新的“专属特权”，环球通八大权柄：国漫免费利用、手机惠购权柄、生日当天可免费利用海内语音、流量、短信等权柄；星级客户生日关怀做事、积分倍享、免预存开国漫、业务厅专区优先做事、10086优先接入、话费透支、紧急开机、节假日免停机；“星动日”特权，每月26-28日，环球通银卡以上客户可免费领取爱奇艺会员、优酷视频会员、购机优惠包、南方周末会员等9大会员权柄；其余，还不定期推出系列特色活动，如：星级客户亲子活动、康健体检活动等。 据理解，为了知足广大市民对5G美好生活的无限想象，将“5G知识小教室”搬进业务厅，每月在全市11个县的自营厅同步开展，通过专家讲解，让客户初步认识5G，并约请客户对5G视频电话、VR游戏和VR视界等亲自体验，让客户实实在在感触5G对未来生活带来的改变。 “做事明星” 让专业和做事品质更一流 据悉，为方便客户，全面打造“家门口”做事。中国移动渭南分公司将推进“一村落一点，一区一点”培植，近间隔为客户做事。同时，不断加大电子渠道承载力度和界面交互友好度，逐步实现客户足不出户办理业务的做事需求。目前，85%的业务已实现电子渠道和实体渠道同步办理，并实现宽带安装网上预约、宽带故障网上排障等。 业务厅是公司的窗口，对付业务员来说，闇练的业务技能和严密、知心的做事是最基本的哀求。 焦艳艳是中国移动渭南富平分公司的一名做事经理,提及自己的事情，她回顾，2019年6月的一天她接待了一位“分外”的客户，将放工时，一位中年男士急匆匆拿着一位老奶奶的身份证要进行补办卡，根据公司的业务办理规则，这项业务须本人持自己的身份证件到业务厅才可以办理，但是客户坚持要办，乃至认为公司规定去世板。焦艳艳经由理解沟通后，才知道身份证上的老人平时坐着轮椅行动不便，儿子在外地打工，第二天就要出发。为了不影响客户正常利用，同时，也为了保护客户卡号，焦艳艳立即带上移动掌上BOSS、带上卡和这位客户来到老奶奶家里，上门为老奶奶采像办理了业务。老奶奶末了冲动地抓着焦艳艳的手一贯说“移动的做事便是好”。 “我全心做事，您10分满意”，焦艳艳将此作为自己的做事准则，通过尽心、知心、恳切、细心的做事让客户在业务办理过程中建立信赖的关系。 做事明星焦艳艳的案例只是中国移动渭南分公司做事客户的一个缩影。为了给客户更好的做事体验，渭南移动除常规培训等系列方法外，将“树标杆、学前辈、敢争先”活动作为一项常态化、长期性的做事质量提升手段，提升客户全触点做事体验感知。 产品在变、业务在变，做事也必须随着变，秉承“沟通从心开始”的企业做事理念，尽心竭力提升做事，让做事更便捷、更高效，让客户更满意，是中国移动渭南分公司一贯以来的追求。中国移动渭南分公司将通过不断提高职员综合做事能力、渠道支撑能力、业务创新能力，全心全意让移动客户享受更满意的做事。
