王女士家里这套淋浴花洒，是“双11”那天，在拼多多平台上这家“日本入口卫浴名店”买的，花洒的品牌是东陶，也便是大家常说的“TOTO”，下单页面的型号写着“S601恒温四档”。包含50块钱安装费在内，王女士一共支付了623块钱。
王女士：“家里人说，在拼多多上面已经看了良久了，这家店以为还可以，我就用我的账号去进行下单。”
花洒送到那天，王女士不在家，说是商家请来第三方的师傅安装好了，等她回家一看，用是能用，但她以为品牌不太“保真”。
王女士：“没有厂家的信息，根本不是一个正规厂家所生产的产品，对付这个的话，还是有比较大的见地的，再去不雅观察细节，比如说开关上面‘OFF（关）’是印反的，再去看它，根本就没有利用解释书。”
除此之外，王女士说“马脚”还有不少。比如合格证上，品名叫“沐浴花洒”，而花洒的外包装上，写的又是“高等淋雨花洒”，“淋雨”这两个字，到底是形容利用花洒时的效果，还是错别字，王女士说她也挺困惑。
再看商家的商品页面，标题里有“TOTO”的字样，下面的彷佛又变成了“T零T零”。
首先联系了东陶官方的400客服。
东陶卫浴400客服：“我们没有在拼多多上面授权任何一家网店，来发卖我们的产品，我这边只能查询到，我们授权渠道，店或者网店的信息 （你们有没有一个叫S601的型号 恒温淋浴花洒） 没有S601的。”
王女士说是想让商家供应更多信息，来判断自己买的到底是不是赝品，结果双方只是开启了一场“微笑”比拼，她想要的解释书、业务执照、授权书，都没要到。而平台这边，也只是给她发了店铺的联系办法，以及商家的姓名和身份证号等信息。王女士说，她投诉往后，买花洒的钱已经退了，但她认为，不能就这样算了。
王女士：“对付赝品的话，须要进行假一罚三，第二个我希望，平台对付商家，能够有监督，至少能够对他产品进行下架。”
平台发给王女士的商家电话，她说自己从来没打过，打了过去。
“日本入口卫浴名店” 事情职员：“（生产厂家什么信息都没有） 然后呢 （是不是假的呢 想问一下你们。）”
对方态度挺冷淡，直接把电话挂断，再打就不接了，用自己的手机给对方发了短信，又通过王女士的账号给商家发了，都没有得到回答。随后联系了平台事情职员，对方通过笔墨回答说，会根据干系规则调查商家是否售假，目前王女士已经赞许寄回商品进行检测，平台将根据检测结果，折衷双方尽快达成办理方案。
