消费者：各种推脱维修真难
3月15日，消费者任女士对北京商报表示，自己在网上购买的型号为“NN-DS59JB的松下微波炉烤箱一体机”，用了不久即失落灵。该产品付款韶光为2021年6月。
任女士称，自己只是偶尔用它热热饭菜，在去年12月即涌现故障，无法再利用。当任女士试图联系售后维修时，创造“基本便是客服推给售后网点，网点推给厂家，便是不能免费维修”。任女士谈到，网点见告她维修费800元需自费，其余还有上门费。根据任女士供应的与店家谈天记录截屏显示，她当时是花费2329元购买的该商品。
令任女士不满的是，商家方面给出的售后保修条款很模糊。卖方称自己严守国家三包政策，“超出15日规定，按照保质时效选择修理”。该产品破坏部分紧张是“磁控管”，卖方称这不在保修范围内。
北京商报也拨通了松下全国售后做事部电话。事情职员明确见告，微波炉烤箱一体机的保修政策为整机保修一年，主要零部件保修两年，零部件包括“磁控管”。依照该说法，任女士所购产品仍在保修范围、期限之内。同时，该事情职员见告，保修期内免费上门维修，没有“上门费”，详细内容可咨询线下网点。
维修网点：这不在保修范围之内
随后，北京商报按照售后做事部给出的电话，致电位于北辰西路的松下维修网点，（北京本元佳业科技有限公司），该公司职员表示，自己是第三方认证的松下维修点，并见告，任女士的磁控管因“打火”烧毁，不在保修范围之内。该网点坚称发生“打火”情形是由于人为缘故原由掉入异物所致。问如何明辨是否存在人为缘故原由时，该公司职员称，“我们厂便是这么规定的”。
而任女士认为，这并非人为破坏，自己也没有不当操作，为何不能保修，称：“大件不在保修范围还要保修干啥？”
家当经济不雅观察家梁振鹏认为，商家的底线是遵守国家“三包规定”，最短也是一年的保修期。如消费者没有不当操作，所有的材料、零部件商家必须无条件保修，否则会涉嫌违法。
所谓“三包”即“退货、改换、维修”。不过三包规定中写到：“消费者因利用、掩护、保管不当造成破坏的，非承担三包修理者拆动造成破坏的”不在“三包”之列。这也成为了不少商家与消费者“扯皮”的根源。
值得把稳的是，任女士的情形并非个例。在黑猫投诉平台，有用户在2月27称自己哀求维修松下洗衣机时“电话客服态度恶劣，不办理问题”，并称此前的维修中被收取过100元上门做事费。目前最新进展是，3月1日，松下客服称“已经提交线下处理，请您稍等”。此外，另有用户在2月24日称购买松下电饭煲不到一个月，“涌现内胆粘连，为什么不保修”；3月11日，有用户称：刚买几个月的马桶漏水“松下售后客服不作为”。松下方面的回应均为“已经提交线下处理，请您稍等”。
专家：售后维修“套路深”
像这样商家、消费者各自为政的案例，在业内已是习认为常。家电破坏后任务认定困难，商家借此推诿成了消费者头痛的问题。
家电消费网卖力人张颖对北京商报表示，对付家电是否人为破坏，消费者没有专业技能、设备进行鉴定，也没有足够的韶光和精力与厂家对簿公堂。即便走法律程序，但消费者一方因缺少足够的证据也很难胜诉。
“像松下这种外资，售后都是第三方，以是出了一点问题消费者就特殊被动。”张颖谈道，在他所碰着的案例中，不少第三方机构在维修中会巧扬名目，胡乱收费，如果只是按标准更换零部件，这些第三方“一分钱也挣不到”。更有一些维修方在签单的时候玩猫腻，故意挡住一部分不存在的做事内容让消费者具名，消费者也来不及细看，结果后来创造平白无端被多收不少钱。
实际上，2019年央视“3·15晚会”就已曝光，由于不少企业和厂家出于本钱考虑将维修做事外包给第三方，对家用电器进行“小病大修”，乃至不惜造假，将没问题的家电说成有问题的家电赚取提成。
对付消费者如何能保障自身权柄，免受丢失，专家认为，目前最好的方法只能是在购买时找靠谱的平台和品牌。即便后期产品出了问题，该品牌的网上旗舰店也能够“先行赔付”，把维修的钱给消费者垫上，之后再由平台商家和维修方进行交涉。
不过张颖称，即便是网上旗舰店也有假冒的，出了问题无法先行赔付。她谈到，一些家电品牌方明知这种情形存在也不敢打假，害怕消费者一概认为网上的品牌旗舰店都不可靠，并称“把假的戳穿了，我们真的也卖不出去了”。
家当不雅观察家马继华则着眼于行业规范制订层面，称家电保修“须要行业组织、鉴定机构、监管部门共同制订各方能接管的标准”。
北京商报 张绪旺 演习 王柱力
