近日，贵州李师长西席向央广网啄木鸟平台投诉反响，9月30日，他在某电商购物平台的一家店铺利用优惠券花1.9元购买两盒防风打火机五十支（两盒装），商家承诺24小时发货，但在约定韶光并未发货。他便在平台点击“催发货”，根据物流信息显示，商家在10月2日发货，于10月7日收到包裹。
李师长西席称，打开包裹后，里面是文件袋，文件袋内装着一袋8ml的洗发水，“我以为商家为了搪塞平台和消费者，才发个洗发水”。
对此，某电商平台客服职员对李师长西席称，“您买的商品价格1.9元，已经折衷商家赔偿10元钱。对付哀求赔偿500元，我们没法再折衷更多赔偿金。”
中国政法大学传播法研究中央副主任朱巍就此接管央广网采访时表示，“发空包”、买A发B等行为是范例敲诈消费者的行为。有些商家认为，部分商品虽然单价低，但量大，认为有利可图，而且很少有消费者去维权。
消费者：网上购买手机却收到纸盒
与李师长西席遭遇类似，云南曲靖的龚师长西席称，今年8月份，中秋节前夕，他在某电商平台看到一个店铺商家在做活动，原来手机售价177元，优惠后他花费154元就能购买一款折叠手机。但是，他收到包裹后，打开拓现是一层层塑料袋，塑料袋内是一个像学生作业今年夜小的纸盒。
“有实力，商家就做活动，没实力就别做。你给我发一个纸盒，这不是骗人吗？”龚师长西席认为，对他来说，100多块钱并不算啥，但商家发个纸盒，这便是敲诈。
龚师长西席说，他联系商家哀求退款，但对方迟迟没有反应，他便联系了电商平台，而后商家哀求他退货后再退款。
“我都没收得手机，怎么退货呢？”龚师长西席说，他与平台多次沟通后，乃至打了投诉电话，最退却撤退款成功。
10月17日，登录该电商平台查找李师长西席所述店铺商家，创造商家已经清空所有商品，共售出16件商品。但是，核查该商家资质后创造，这一商家在该平台还开了2家店铺，所售商品与李师长西席所购买的一样，但商品价格已经变成了900元。
随后，在龚师长西席购买手机的某电商平台检索看到，与他购买的“柔性折叠屏手机”同等价位的，价格在几十元到几百元不等。随机向一位卖家讯问商品的真实性，客服职员未予正面回答。
登录多家电商平台，查询龚师长西席所购买的手机型号，其价格大都在3700元旁边，与龚师长西席所购买“177元手机”，价格悬殊。
10月16日，某电商客服职员回答龚师长西席称，平台对付商品质量非常重视，对付龚师长西席反响的情形，平台会进一步核实。一旦平台创造商家发卖假冒伪劣商品或供应虚假信息，可能面临罚款惩罚，如果严重，可能会对商家作出闭店处理。
一家电商平台的商铺卖力人陈光向表示，早些年，“发空包”紧张是为了刷单，刷单的目的是提高店铺销量。但是，这种行为已经被平台电商剖断违规，监管相比拟较严格，通过普通消费者下单刷单的办法变得不随意马虎了。
陈光阐明，有时商家手上没货，而商家无法按照承诺的韶光发货，就会遭到平台罚款，以是一些商家通过邮寄空包裹或邮寄上述类似小袋洗发水的办法减少惩罚。
状师：商家涉嫌敲诈
原来购买打火机，李师长西席却收到洗发水。他说，看到并非自己购买的商品，自己就联系商家，结果商家未予回应，后又联系电商平台客服职员。经由多次沟通，该电商平台给他补偿30元购物券。“我不认可补偿方案，虽然只花了1.9元，但商家的行为应被认定为敲诈。”他说。
朱巍表示，“发空包”、买A发B等行为是范例敲诈消费者的行为。买卖双方通过信息网络办法订立买卖条约，如果商家虚假发货，属于条约违约行为，须承担违约任务。根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第55条规定，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍；增加赔偿的金额不敷五百元的，为五百元。
“177元买品牌的折叠手机，如果商家确实搞优惠活动，这个价格也存在可能性，但是消费者购买了，收到的却不是手机，而是纸盒，这肯定便是敲诈了。”万商天勤状师事务所合资人、上海状师协会刑事合规委员会委员沈晓丹表示，如果消费者在维权过程中得到了退款或重新发货，一样平常情形下，商家没有按照交易时约定的承诺期间交付商品，商家须要承担相应的条约违约任务。在整体交易过程中，如果商家始终没有向消费者发货且消费者没有收到退款，则商家的行为可能被定性为敲诈，根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》干系规定，“发空包”的商家应该承担相应惩罚性赔偿的任务。若以造孽霸占为目的，以发快递空包为手段，致使他人陷入缺点的认识，造成了经济丢失的，涉嫌诱骗罪。
沈晓丹还表示，上述情形与大略的刷单还有所差异，一样平常情形下，网络交易平台上的“刷单军团”制造出来的虚假高销量和“好评”数据，用来确保刷单发起者所追求的商业数据或消费评价等目标。根据干系公开宣布，公安机关侦办的刷单违法行为已经有形成规模化的案例发生，组织分工严密，范围广，案值大。刷单行为的实现形式也多种多样，空包快递只是较为常见的一种形式。
如何更好规范这种行为？
10月17日，在龚师长西席购买商品的电商平台看到，该电商平台在消费者保障操持提到：“消费者在平台购物享受如实描述保障，即商家承诺其发卖的商品或供应的做事与其发布的描述信息符合。若商家违背如实描述承诺，消费者可以主见违约赔付。如果剖断商家答允担赔付任务的，可采纳包括但不限于扣划商家担保金、限定商家提取货款等方法，督匆匆商家履行其向消费者做出的承诺或赔付任务，帮助消费者掩护自身合法权柄。”
对付平台是否该当承担相应的任务，沈晓丹认为，如果平台主动标记为自营或消费者通过平台干系指引，出于常理应该认为是平台自营的消费商品涌现了“发空包”或买A发B的问题，则平台应该直接向消费者承担任务。如果是平台非自营商家，电商平台经营者应该根据《中华公民共和国电子商务法》干系哀求，落实各项法界说务与责任（例如，电商平台经营者应该哀求入驻平台的电商经营者供应有效的资质证照等），如果涌现实行不到位的情形，可能平台与经营者同时承担连带任务。
针对直播间雇“水军”刷流量、虚假交易“拍A发B”、“寄空包”刷单等行为，2021年，市场监管总局在全国范围内开展重点领域反不正当竞争司法专项整治，加大网络不正当竞争行为监管力度，严厉打击组织专业团队、利用网络软文、网络红人、有名博主、直播带货等办法进行“刷单炒信”、虚假宣扬等不正当竞争行为。
朱巍认为，电商平台该当加强对商家的监管力度，建立健全的监管机制，对虚假发货等敲诈行为及时进行处理和惩罚。同时，消费者该当积极向平台投诉举报商家的虚假发货行为。对付虚假发货等敲诈行为，电商平台该当提高惩罚力度，增加商家的违法本钱。一旦创造商家存在虚假发货等行为，不仅要扣除担保金或禁止参加匆匆销活动等惩罚方法，还该当对商家进行罚款、降权、清退等更加严格的惩罚方法。
沈晓丹表示，良性的网络交易环境须要参与市场经济活动的各个方面与主体在政策的勾引下共同打造。电商平台经营者作为在市场经济活动中具有话语权的一方，更应主动承担起相应任务，该当积极对平台内的各项经营活动进行监管。
：李洪鹏
