72.5%受访者建议对存在卫生问题的酒店摘星或降星
日前，多家五星级酒店被曝出卫生丑闻：用同一块抹布或顾客用过的毛巾擦杯子、马桶、洗手台等，顾客从浴袍兜里取出半板感冒药……酒店卫生问题再次引发人们的关注和谈论。你入住酒店时对里面的卫生放心吗？
上周，中国青年报社社会调查中央联合问卷网，对2014名受访者进行的一项调查显示，84.2%的受访者碰着过酒店卫生不达标的情形，77.3%的受访者入住酒店时对卫生状况不放心。受访者入住酒店最常自备的物品是毛巾浴巾(62.4%)和牙刷牙杯(52.7%)。72.5%的受访者建议重办存在卫生问题的酒店，包括对其进行摘星或降星，60.0%的受访者建议监管部门对酒店进行突击检讨，摸清真实情形进行有效监管。
84.2%受访者住酒店碰着过卫生不达标的情形
27岁的魏琳(化名)是一名金融行业从业者，有次入住某五星级酒店，拿毛巾时创造一团头发从里面掉了出来。“头发不是我的，由于我当时染了发。我急速找了保洁员，保洁员找了领导，领导又找了领导……末了给我送了些食品道歉”。
雷虹(化名)是北京某三甲医院妇产科年夜夫，有次出差入住某酒店时创造床单上有血迹，“我心里很不舒畅，当时就打电话让客服给换了。在外住酒店，马桶和床上用品的卫生最主要。”
“最常见的酒店卫生问题便是房间不通风，屋里湿润、有异味，床单味道不清新。”中国公民大学新闻学院大二男生冉然(化名)对说，有次他入住酒店，创造房间厕所没收拾干净，直接找订酒店平台的客服退款，换了家酒店。
北京某奇迹单位员工杨柳曾经入住一家连锁酒店，创造酒店纱窗卡去世，玻璃窗户不能上锁，屋内有臭味。“累了一天，我本想忍忍算了，结果关门时创造门锁也坏了，忍无可忍，直接办理了退住，重找了酒店，折腾到半夜。我当时乃至疑惑我入住了一家山寨店，真不知道这种条件的酒店是怎么开下去的”。
调查中，84.2%的受访者称自己住酒店时碰着过酒店卫生不达标的情形。毛巾、被褥等有污渍(63.5%)是受访者最常碰着的酒店卫生问题，其他还有：杯子、纸等物品未换新(48.8%)，地面或桌面有尘土或污渍(45.2%)，浴袍、床褥等物品有异味(35.5%)，物品摆放不整洁(20.5%)等。
“我住酒店会自备床单、枕巾、睡衣、毛巾这些与身体直接打仗的东西。以前我以为酒店配备热水壶非常知心，后来我听说保洁职员不负责洗濯热水壶，还有顾客用热水壶煮毛巾，以是现在住酒店还自备了便携热水壶。”杨柳说。
雷虹直言对酒店卫生不放心，“酒店卫生方面的新闻很多，我住酒店会带牙刷、毛巾、水杯、拖鞋、睡衣以及马桶垫。如果出差韶光较长我还会自带小褥子。酒店的烧水壶我也会至少烧3次水后再用”。
魏琳也对酒店卫生状况存在担忧，“我一样平常会自带牙刷、牙杯、水杯、毛巾、睡衣，还有旅行装的沐浴露，有时乃至还会自带折叠衣架和小的烧水壶”。
调查中，77.3%的受访者直言对酒店卫生状况不放心。交互剖析创造，女性受访者不放心比例(80.3%)高于男性受访者(74.7%)。受访者住酒店时最常自备的物品是毛巾浴巾(62.4%)和牙刷牙杯(52.7%)，其他还有：睡衣(44.2%)、水杯(31.4%)、矿泉水(30.9%)、床单枕巾(23.8%)、拖鞋(15.6%)和烧水壶(9.3%)等。
中国公民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授指出，暗藏卫生问题的酒店侵害了消费者的知情权、选择权、公正交易权和安全保障权。他认为，在缘故原由上，一个是商家为了降落本钱，不愿多投入，纵容员工采纳违规的保洁办法；二是酒店与消费者间的信息不对称；三是监管有漏洞，存在盲区、真空地带。
前不久，南昌喜来登酒店由于卫生问题收到2000元的罚单，刘俊海指出，惩罚力度弱导致很多酒店缺少“见贤思齐”的动力，违法收益远高于违法本钱是导致此类事宜禁而不绝、越积越多的一个缘故原由。
72.5%受访者希望重办存在卫生问题的酒店
冉然指出，有的酒店为了节约本钱不负责保洁，抱着侥幸生理，认定消费者觉察不出来，“酒店该当加强任务心，而不是‘利’字当头。不放过任何卫生细节，才能让消费者感到放心。”
“消费者看不见酒店保洁流程，建议公开酒店保洁标准以及详细的保洁过程。而且，目前对存在卫生问题的酒店惩罚力度也很小，该当对其加大惩罚力度。涌现卫生问题的酒店该当赔偿消费者，并作出不再涌现类似问题的承诺。”雷虹说。
魏琳认为，酒店保洁过程不透明，导致酒店卫生方面的信息不对称，媒体的曝光也让消费者和商家之间更加缺少信赖。“该当尽力实现信息对等，提高消费者对酒店做事知悉度”。
杨柳认为，除了建立有效的监管机制，顾客也要自觉，“不能认为酒店东西不干净，自己就乱搞一通，不恰当地利用屋内用品，损人不利己，末了只会形成恶性循环”。
刘俊海认为，首先，可参照餐饮行业的“明厨亮灶”，使酒店行业的保洁过程公开透明。酒店自身要慎独自律、见贤思齐、择善而从、改恶向善，加强对员工的监管。第二，行业协会应加强对酒店保洁的动态监管。可以考虑对涌现卫生问题的酒店进行降级。第三，要加强行政监管。“市场失落灵，监管者不该失落灵。希望能够按照‘猛药去疴，重典治乱’的法管理念，按照‘两随机一公开’的原则，加大对酒店卫生特殊是保洁事情的巡查力度。对付查证属实的投诉，对投诉人给予褒奖。武断旋转现在监管中的庸政、
调查中，72.5%的受访者建议重办存在卫生问题的酒店，包括摘星或降星；65.7%的受访者建议建立酒店行业卫生“黑名单”，通过媒体、网络等公示；60.0%的受访者希望监管部门对酒店进行突击检讨，摸清真实情形进行有效监管；35.5%的受访者认为商家应自查自纠，加强内部抽查监督；27.2%的受访者认为应建立第三方评估体系，网络用户反馈。
受访者中，00后占0.9%，90后占24.8%，80后占54.7%，70后占15.0%，60后占4.2%。男性受访者占53.9%，女性受访者占46.1%。
中国青年报·中青在线 杜园春 演习生 李丹妮
