2016年1月19日，上海七宝万科广场盛大开业，“圣诞金奇百变马丁和他的恐龙朋友们”特展亮相
10天、超过46万人、113万张消费券带来了均匀32%的客流增长量，参与租户发卖古迹增长了51%，个中常熟印象城的箱包品牌新奇丽古迹同比增长率高达3987%。
2016年“双11”期间，在电商续写发卖神话的同时，商业地产开拓投资运营商印力集团（以下简称印力）与移动社交平台脸脸互助的“石头剪刀布真人大对决”燃爆了旗下在全国14座城市的商业项目，引来了新东方董事长俞敏洪、外婆家创始人吴国平等“网红”企业家前来站台，1100名品牌老板与寻衅者隔空对战，并通过视频直播的办法与消费者互动。
同样的一幕发生在今年7月，印力旗下16个购物中央搞了一场线上线下联动的会员回馈活动——“Super V花花节” 。个中杭州西溪印象城的会员发卖额同比增长98%。
在电商强势挤压线下商业空间的同时，实体商业屡遭“唱衰”。然而，印力旗下的商业项目却呈现出了逆势增长，已开业的商业项目2017年前三季度总发卖额同比增长了约20%。
“这解释实体商业的代价正在回归。” 全国工商联房地产商会商业地产研究会会长王永平见告《瞭望东方周刊》。
他认为，适应新商业生态的实体商业运营商通过管理提升，探索出了更多的代价增长点。
“十几年来，经历过多轮行业竞争格局之变，到本日仍被消费者和租户相信，我们靠的是经营理念和手段上的持续自我更新。这正是实体商业生存和发展的要诀。”印力董事长丁力业接管《瞭望东方周刊》采访时坦言。
实体商业的“新商业”考试测验
与商家老板来一场“石头、剪刀、布”的国民游戏大对决，三局定输赢，参与的顾客有机会在阛阓花两元钱喝一杯代价35元的星巴克中杯饮品，或到避风塘吃一顿“霸王餐”，或看一场免费的电影，抑或领走一台大疆无人机……
过去一年的主要节假日中，消费者在杭州、苏州等地的印象城及宁波1902万科广场等阛阓中，体验到了这些充满互联网元素的线下活动。
印力的“战果”让业界惊叹大众消费力的同时，也看到了“会玩”的实体商业，不亚于电商的活力与活气。
“实体购物中央面对互联网时期最大的寻衅和痛点是流量运营，一方面我们要向互联网企业学习如何做线上流量运营，另一方面我们要发挥实体商业的天然自带线下流量的上风，构建数据洞察能力，通过精准会员画像、精准营销做好线上线下流量联接，让线下流量真正运营起来。”印力集团创新中央卖力人黄玉梅见告《瞭望东方周刊》。
2014年，印力开始构建自己的聪慧商业平台e-INCITY，实现线上线下会员系统的打通，让流量运营变得可感知、可关联、可勾引和可评估。印力与脸脸的活动便是e-INCITY在环绕“连接-激活-转化”所做的精准营销的案例。
在打通内循环的根本上，e-INCITY与外部生态圈实现了平台级的对接，接入了包括微信、淘宝、美团点评、猫眼电影、脸脸等在内的主流互联网做事。
以印力与脸脸的互助为例，后者只是流量入口之一和展示消费券的平台之一，消费券通过e-INCITY发放，并在印力自己的POS 机上实现支付核销，在这个过程中玩游戏的用户同步转化为e-INCITY会员，所有数据都沉淀在e-INCITY平台上。基于这种模式，印力在实现流量共享的同时也形本钱身的消费闭环、数据闭环。
此外，印力旗下的商业项目还通过免费 WIFI、智能停车等便利做事进一步提高消费黏性、采集数据，从而反哺聪慧平台，再持续做产品优化和运营模式创新和落地。
毗邻西溪湿地的杭州西溪印象城从设计上充分表示生态性，建筑本身即成为城市一景
小众音乐酒馆为何走红
电子商务的迅猛发展将许多人的消费行为引向了互联网，但这并不代表实体商业就失落去了代价。“对付消费者来说，线下逛街仍旧是零售体验中至关主要的一部分。有三分之二的中国消费者表示他们非常享受与家人一起逛街。 因此，购物中央仍旧是人们社交聚会的主要场所。”丁力业说。
实际上，中国的实体商业依然面临着前所未有的发展良机。
波士顿咨询公司和阿里研究院在2015年12月份联合发布的一份报告中指出：在中国，年可支配收入在2.4万~4.6万元之间及超过4.6万美元的两类高收入家庭，其数量到2020年将共计超过1亿，那时其将占全国城市消费总额的55%；与此同时，随着中国境内居民收入增加，消费需求也在不断升级，以康健、休闲等为主的体验式购物越来越受欢迎。
“体验需求一定是在线下才能享受到，而按照海内目前的消费水平，我们的人均购物中央霸占面积跟喷鼻香港、日本、美国比较还有很大差距。未来随着城镇化培植持续深入，三、四线乃至五线城市也会呈现出更多的富余人群，好的实体商业仍会有很好的生存空间。”王永平判断。
丁力业对此深有体会。2017年国庆长假期间，他在监测新开业的南通印象城的业务情形时创造，一个原来调性很高的音乐酒馆胡桃里，“在南通的古迹竟然出奇地好。”
“实际上，年轻人对互联网已经不再感到新鲜了，而线下的社交、娱乐场景对他们来说更主要。以是，并不是消费者不爱逛阛阓，而是阛阓没有给他们供应新鲜的产品和体验。”丁力业说。
在他看来，一个高品质的购物中央不只可以供应“一站式”的消费体验，一定意义上还充当开花费者生活、事情之外的可以休闲、放松的“第三空间”，乃至一个社区、城市的地标。
“这须要商业运营者从硬件和软件两个方面来打体验牌，要赢得消费者的喜好，除了要看重空间设计、调性等等，更须要从阛阓的业态搭配、品牌组合、做事细节等方面下功夫。”丁力业见告本刊。
保持“年轻态”
王永平认为，面对行业现状和发展机遇，实体商业须要完成的第一道课题是，确立自己的差异性，静下心来研究消费者，知足乃至勾引他们的需求。
地处杭州城西，毗邻西溪湿地的杭州西溪印象城，是一个体量达21万平方米的购物中央。基于项目所处地区位置、环境、体量等，印力从选址、设计之初就明确了“将其打造成一个贴近自然、倡导休闲、娱乐、悠游生活的全感官体验购物中央”的目标，在各个环节进行了创新。
由于与城市稀缺景不雅观为邻，为凸显其生态性，项目在设计上除做了大量露台、屋顶花园，还有可以直面西溪湿地的全景透明落地玻璃，内部春、夏、秋、冬四个大型主题中庭贯穿项目始终。这让其仅靠“颜值”就收成了大批“粉丝”。
“由于阔别市区、规模较大，项目要扩大辐射半径以保障客流，我们在品牌、业态的丰富度上花了很多心思。比如引入了浙江省第一家沃尔玛高端超市山姆会员店，外婆家、悠游堂、中影影城等极具吸客效应的餐饮、家庭婴童、娱乐品类一应俱全，基本上可以覆盖消费者吃喝玩乐购的所有需求。”印力集团杭州城市公司总经理张雪东见告《瞭望东方周刊》。
160公里外的苏州印象城是当地第一家以购物中央形态涌现的商业项目。2009年开业时，苏州印象城的空间支配、层高、同层停车场的设计和零售、体验业态配比，都让当时以百货为主的零售业大感新奇。“很多人并不看好，由于对付苏州这样一个二线城市，我们当时的做法确实是很超前。但事实证明，我们是把握了市场先机，这种业态是符合消费者需求的。”苏州印象城总经理张骏淞对《瞭望东方周刊》回顾。
之后的8年间，全体中国零售商业发生了巨大变革，许多实体商业在电商冲击、同质化竞争双重压力之下轰然“垮掉”，而印力始终坚持以客户为中央的发展理念，让曾经领先同行十年的苏州印象城，至今仍站在大众消费的“制高点”。
“从业态更新上，我们始终走在同行业前端，比如当别人学我，引入HM、优衣库这些快时尚品牌时，我的上风品牌早就作了更替。在全体购物环境的营造上，我们也在不断创新。该当说，在消费者眼中，我们一贯保持着‘年轻态’。”张骏淞说。
“对运营者来说，消费者的需求难以把握，由于它永久在变。这就哀求我们保持对消费趋势变革的敏感，‘遇变而变’。”印力集团副总裁兼上海城市商业公司总经理叶挺也见告《瞭望东方周刊》，上海万科七宝广场面对行业格局之变，不断调度商业预期、顺应趋势，如今已经成为 “上海西南娱乐体验购物公园”，深受顾客欢迎。
从“房东”变身生态互助伙伴
实际上，印力也和其他商业地产运营商一样面临着同一个问题——消费者早已习气网上购物的本日，很多阛阓却没办法知足其全渠道购物无差别的体验需求。
王永平认为，当消费者对商品“线上线下同款同时同价”的基本哀求不能被知足时，他们会因此质疑阛阓的吸引力，而不是抱怨品牌商。
而运营商难以影响品牌决策的缘故原由则在于“房东”与“租户”的两者关系。
丁力业认为，商业地产的运营者该当抛弃过去做“甩手掌柜”的经营模式，重构与租户的关系，从“房东”角色转换为“生态互助伙伴”，匆匆使经营者与品牌方形成‘利益共享’的互助关系。因此，印力的一些新项目与品牌商建立了风险共担的互助办法，一方面为商户解除后顾之忧，另一方面则使运营商增加了对后者的掌控力。为增加阛阓流量，并使之转化为品牌发卖古迹和阛阓收益，印力在风雅化管理、主题营销策划等方面，进行了一系列的能力提升。
张骏淞见告本刊，除了跟脸脸、美团点评等互联网平台互助线上营销之外，苏州印象城还会定期举办主题展，比如一些品牌的发布秀、明星与粉丝的见面会等等，持续地为线下引流。
“从我们日常事情来看，保持跟品牌商良好的沟通是最根本的互助。我们会做一些内部的互换会，把运营较好的品牌商的履历分享出来。”张骏淞说，“阛阓会根据每个品牌上报的发卖数据，进行定性剖析。比如如果是品牌经营策略涌现问题，我们来加以辅导；是时令的缘故原由导致古迹下滑，我们适当推出一些活动，详细情形详细剖析。”
而今，得益于移动互联网、物联网、人工智能等各种“黑科技”智能举动步伐和e-INCITY大数据系统平台，这种数据采集和数据剖析的事情效率得到了大大提升，印力可以实时节制消费者在阛阓的行为，形成店铺流量、发卖情形等数据，据此完成消费者画像，判断某个品牌或某件产品的受欢迎度，从而辅导阛阓更科学地选择业态及业态和品牌之间的搭配。
“这是阛阓能否吸引消费者最主要的依据，而流量的提升正是运营者与品牌商实现利益共享的条件。” 丁力业说。（单素敏/广东深圳 北京宣布）
