一、投诉分类基本情形
(一)投诉性子剖析
根据投诉性子(如图1所示)，售后做事问题占29.24%，质量问题占25.69%，条约问题占20.53%，虚假宣扬问题占7.73%，价格问题占4.01%，安全问题占3.25%，假冒问题占3.17%，人格肃静问题占1.06%，计量问题占0.71%，其他问题占4.62%。售后做事、产品质量和条约问题仍是引发投诉的紧张缘故原由，占投诉总量的七成以上。
图1 投诉性子比例图(%)
与2017年比较(如表1所示)，条约类投诉比重低落10%旁边，计量问题投诉比重低落0.14%，其他性子类投诉比重均有所上升，上升幅度不大。条约类投诉比重低落较大，与近年来国家加强不平等格式条款的监督管理有关。质量类投诉比重加大，表示出消费升级后，消费者对商品和做事的质量关注度提高，对商品和做事质量提升期待值增强。虚假宣扬、假冒问题占比靠近11%，比较上年占比均有所增长，凸显敲诈问题、诚信问题较突出，消费领域信用体系培植迫不及待。
表1 按投诉问题性子分类情形表
(二)商品和做事种别剖析
在所有投诉中，商品类投诉为365,162件，占总投诉量的47.90%，与去年同期比较，比重上升5.87个百分点；做事类投诉为368,274件，占总投诉量的48.31%，比重低落4.36个百分点，其他类投诉为28,811件，占总投诉数量的3.78%。
根据2018年商品大类投诉数据(如图2、表2所示)，交通工具类占比低落，别的种别投诉有所上升。家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽和食品类投诉量居前五位。
图2 商品大类投诉量图(单位：件)
表2 商品大类投诉量变革表
根据2018年做事大类投诉数据(如图3、表3所示)，生活社会做事类、发卖做事、互联网做事、电信服务和文化、娱乐、体育做事居于做事类投诉量前五位。与2017年比较，互联网做事投诉量低落明显，生活社会做事类投诉重新回到第一位。
图3 做事大类投诉量图(单位：件)
表3 做事大类投诉量变革表
(三)商品和做事投诉量变革剖析
在详细商品投诉中，投诉量居前五位的分别为(如图4所示)：汽车及零部件、通讯类产品、服装、食品、鞋、等。与2017年比较，视听产品进入商品类投诉前十。
图4 商品细分领域投诉前十位(单位：件)
在详细做事投诉中，投诉量居前五位的分别为(如图5所示)远程购物、网络接入做事、经营性互联网做事、移动电话做事和美容美发做事等领域。以网络购物为主体的远程购物的投诉量在做事投诉中依然位居首位，侵权行为频发，须要进一步加大网络购物领域消费者权柄的保护力度。健身做事投诉进入前十位置，一方面表示了全民健身的激情亲切持续飞腾，另一方面，健身做事也是预支卡消费投诉的重灾区。
图5 做事细分领域投诉前十位(单位：件)
二、投诉热点剖析
2018年整年，消费者投诉紧张表示在八个方面，与历年比较，涌现“一新一难”。“一新”即在传统预支式消费涵盖的各领域，涌现捆绑金融消费信贷式的新营销模式，在此领域可能滋长“预支式+消费贷”缠绕叠加的新的侵害消费者权柄问题。“一难”表现在网购家具等大件商品后，由于大件商品的安装哀求高、运输本钱高、产品质量与利用场景不匹配等成分影响，导致此领域消费维权成难堪点。详细如下：
(一)预支式消费与金融信贷捆绑，消费者权柄受到严重危害。
预支式消费模式已经从最初的美容美发行业，向健身、餐饮、装饰装修、洗涤洗染、教诲培训等多行业、多领域发展，成为横跨商品和做事的一种常见消费模式。近几年来，预支式消费一贯是维权热点，横跨浩瀚行业，监管难、维权难，群体性消费投诉多发。紧张问题有：一是预支卡涉及资金总额弘大，资金监管不力，资金安全难以担保。二是办卡随意马虎退卡难，经营者与消费者签订条约时，常日设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款，一旦产生轇轕，经营者以此为情由，谢绝履行相应责任。特殊值得当心的是，近一段韶光以来，预支式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消费者权柄的问题相对突出。在家政做事、装修房屋、美容整形、教诲培训等消费领域，经营者在宣扬时，每每把自己供应的产品和做事描述得十分美好，并故意淡化贷款的压力，乃至以无息贷款作为吸引。消费者通过经营者推举的金融机构贷款预支高额用度后，每每在涌现商家不履行承诺、做事缩水、乃至关门跑路等情形时，才创造金融信贷条约中含有各种高额违约条款，消费者享受不到做事的同时仍需连续偿还金融贷款，消费者权柄受到严重危害。
例如，2018年第三季度深圳市宝安区消费者委员会接到关于某网络科技有限公司的投诉183件，多名消费者反响购买该企业三年的随身WIFI做事，商家称已为消费者投保中国安然保险，如兑现不了将给予消费者赔偿。但消费者利用该做事几个月后创造硬件设备无法正常运转，无法享受网络做事，联系商家得到的回答是消费者需加钱购买该公司的另一个产品，之后音信全无，无法联系。经宝安区消委会现场调查，该公司注册登记地址无人经营，无法联系到公司干系事情职员。由于该科技公司关门停业、经营者失落联、侵害浩瀚消费者权柄，深圳市消委会将其公开推送至深圳市公共信用中央等征信机构。
又如，2018年5月，江西省消费者保护委员会分别接到两位消费者对某餐馆的投诉，两位消费者均表示，其在该餐馆办理了预支式消费卡。消费一段韶光后，再到该店进行消费时，创造该店已关门，电话联系该店详细经营者进行讯问并哀求退还卡内余额，一贯未有答复，消费者遂向江西省消保委投诉。江西省消保委受理后，联系了该店详细卖力人，哀求其按照规定将消费者卡内余额退还给消费者，但经营者谢绝退还。为掩护消费者合法权柄，江西省消保委委托省消保委状师团状师代理本案，支持受危害的消费者向南昌市东湖区公民法院提起诉讼，要求法院依法讯断经营者向消费者退回预支款及违约金。终极，东湖区法院依照有关法律法规进行诉前调度，经营者主动承担任务，全额向消费者退回了预支款及违约金。
(二)家具类投诉较为突出，网购家具轇轕成为维权难点。
2018年全国消协组织共受理62,346件日用商品类投诉，个中家具类商品投诉14,276件，占22.90%。与历年比较，通过网络购买家具的消费争议成为办理难点。网络购物虽方便了消费者购买家具，但异地购买家具维权困难。
中国消费者协会近期收到多起消费者关于网购实木家具的投诉：有的网购家具涉及跨地域问题，受南北方湿度差异影响，家具厂家对实木家具平衡湿度等方面标准把握不好，导致家具在短韶光内涌现严重开裂、变形；有的收到实物与网络图片的材质、做工、颜色有明显差别。网购家具涌现问题时，由于鉴定难等缘故原由，消费者的退换货诉求难以保障；纵然消费者选择无情由退货，因家具属大件物品，消费者要承担高额的物流及搬运用度。
家具投诉反响的其他问题还包括，一是产品质量、交货韶光等与条约约定不符。如商家在制作家具过程中对原材料进行掉包、颜色不匹配、尺寸存在偏差、商家制作周期过长未能按条约约定韶光交付等。二是计价办法存在“猫腻”。发卖职员报价时每每只见告消费者每平方米利用材料的价格，而定制家具所利用的金属扣件、轨道、合叶等配件则需另行收费；或者商家先以低价套餐吸引消费者购买，之后再向其推举套餐外产品或高价配件来赚牟利润等。三是安装施工环节造成家装破坏。一些商家为压缩运营本钱，将物流配送和安装业务外包给第三方公司操作，由于部分第三方公司缺少专业性，安装时造成家具、地板磕碰、破坏等。四是售退却撤退货难，定制家具在涌现产品质量问题时每每只修不退。此外商家一样平常会哀求消费者在家具定制完成前预先支付全款或大部分款项，部分商家在钱得手后便悲观应对消费者诉求，哀求退货退款更是困难。
例如，2018年8月，消费者乔女士向内蒙古自治区乌海市海勃湾区消费者协会凤凰岭分会投诉称，她于2018年6月，在乌海市某家居广场订购了一套35,000元的家具，投递后创造和订购的商品有色差，并且尺寸也与定购商品不符，消费者哀求经营者改换未果，遂投诉到消费者协会。经调查，消协事情职员认为定制商品未按约定制作，属于经营者违约，经营者应按照条约约定向消费者供应商品。终极经由调度，双方达成一存问见，由经营者向消费者补偿2,000元。
又如，浙江省丽水市青田县消费者林女士在某橱柜店订制一组私人衣柜，并支付定金2万元。20多天后，定制家具仍处于丈量画稿阶段，在林女士多次敦促下，商家才给出了大略的衣柜构造图，衣柜的方案色彩图则一贯不能供应。林女士欲取消订单并退还定金，但遭到商家谢绝，并哀求林女士支付尺寸丈量费、设计费，双方协商不成，消费者向青田县消费者保护委员会投诉。由于双方未签订书面条约，对付定制韶光没有明确约定，事情职员只能依据双方口述及微信谈天记录进行调查，调度一度陷入僵局。后消保委事情职员站在双方当事人的角度分别进行说理明法，终极商家退还全部定金，达成调度协议。
(三)商品房发卖轇轕时有发生，不按方案宣扬和发卖、认购金难退，给消费者带来严重财产丢失。
2018年全国消协组织共受理商品房投诉7,924件，消费轇轕紧张集中在四个方面：一是开拓商在培植项目过程中，擅自变动方案，以赠予面积吸引消费者购买房产，但实际建筑施工过程中赠予面积因不符合国土方案部门等哀求而无法兑现，造成实际交房和效果图、平面图、沙盘展示乃至购房合同等出入较大，严重的乃至造成消费者购买房屋的部分或全部为违章建筑；二是房屋质量问题，如墙体裂痕及楼板裂痕、屋面渗漏、墙体空、墙皮脱落、公用举动步伐设计不合理等；三是开拓商过时交房或办理房产证，过时交房后又不向消费者支付延迟交房违约金；四是开拓商虚假宣扬，装修标准、学区房等承诺缩水或面积缩水。
例如，2018年5月，消费者张师长西席到贵州省黔西南州消费者协会投诉，张师长西席于2017年底，在当地某楼盘购买第四期房屋。发卖职员给消费者展示了宣扬图、效果图，并承诺该房屋带有的85平方米私家花园位于房尾朝南处，且花园及房屋前后是公共绿化。2018年1月16日，消费者交了20万元定金，双方于2018年3月20签订《商品房买卖条约》，消费者支付469,216元首付房款。4月份，张师长西席前去看房，创造在所购房屋2米处正在打地基，原来该公司要调度方案，将消费者所购房屋原有的花园和阁下设计的原公共绿地用于培植一栋双拼房，这明显与消费者在购房时的宣扬严重不符。针对消费者提出的异议，开拓企业表示可以退还购房款，可是几个月来房价一贯在上涨，消费者不同意退房，哀求商家要么坚持房屋原样，要么退还首付款469,216元，并再赔偿一倍的经济丢失，合计938,432元。接到投诉后，黔西南州消协函询兴义市住建局得到回答，该公司已向住建部门提交第五期的方案调度方案，个中有一栋双拼准备建筑在第四期13号楼前，目前方案的调度正在论证审核过程中，并且会按照《中华公民共和国城乡方案法》的哀求，采纳公示或者听证会的形式，听取短长关系人的见地，无人提出见地后住建部门会对其调度方案予以批准赞许。
根据此回答，消协组织双方调度，向开拓商宣扬了《消费者权柄保护法》和《城乡方案法》等干系规定，奉告商家违背了与消费者的约定，涉嫌勾引性宣扬，同时，商家的方案调度必须经由采纳公示或者听证会的形式，听取短长关系人的见地，无人提出见地后住建部门才会对其调度方案予以批准赞许。最主要的是，这栋双拼房的建筑不但影响消费者张师长西席一户，该13栋的消费者都是短长关系人，都必须表示赞许后方可建筑，涉及群体利益，消协提示商家按照之前的条约约定建筑，不要轻易对方案方案进行调度。综合考量后，开拓企业决定不再建筑消费者屋前的双拼房，按照之前的双方约定恢复原状。
又如，2018年8月，消费者温师长西席来到内蒙古自治区锡林郭勒盟消费者协会投诉，称其在锡林浩特市某售楼部选择了一套商住房，置业顾问当时承诺，提前交钱可以享受购房优惠，温师长西席当即交付了45,000元的购房认购金，并签订了团购活动确认单。后温师长西席得知该商住房项目尚未取得商品房预售容许证，便与开拓商协商哀求退还认购金，但是售楼部事情职员却总是以领导不在、须要按照流程退还等情由故意拖延。锡林郭勒盟消协事情职员经由实地调查、取证，确认消费者反响情形属实，当场组织双方当事人进行调度，并向售楼部卖力人讲解了《消费者权柄保护法》、《城市房地产管理法》和《城市房地产开拓经营管理条例》等干系法律法规，终极开拓商认识到缺点并赞许退还消费者45,000元。
(四)电信服务投诉仍旧突出。
2018年全国消协组织共受理电信服务投诉36,591件，与2017年比较，在做事类投诉中的占比上升2.64%，投诉问题有：一是资费问题，如，未经消费者赞许擅自变动消费套餐；套餐资费不明确，奉告不详确、收费名目繁多且逼迫收取用度，运营商设置陷阱，勾引消费者利用，擅自收取有偿做事用度；话费及流量利用情形的打算无第三方监管，产生偏差时，运营商不积极采纳方法帮助消费者查找缘故原由，却以电脑自动计费不会出错为由搪塞。二是网络问题，如，不限量套餐上网速率遭限定，当月流量达到一定额度时上网速率将遭到限定，无法正常不雅观看视频、浏览网页及其他App，消费者只能通过加价规复上网速率；上网流量资费不透明，产生莫名的上网流量用度。三是个人信息问题，如，消费者个人信息透露，商业短信和垃圾短信，给消费者生活造成极大困扰。四是合约机做事管理不规范，部分业务厅发卖合约机时未尽到提醒责任，合约机预装软件过多。五是对利用吉祥号和靓号的消费者限定其消费选择，捆绑利用年限和预存话费等。
例如，广东省深圳市郭师长西席于2018年7月在东莞某专营店办理了移动号码并捆绑宽带业务，之后便不断接到一些追债公司的短信威胁、电话骚扰，严重地影响其正常生活。郭师长西席在深圳哀求电信运营商办理被肆意骚扰的问题，却被奉告他须回号码归属地业务厅即东莞办理改换号码业务，于是郭师长西席两次返回东莞业务厅，但对方均称不能办理改号业务。因多次与移动公司沟通无果，郭师长西席便向广东省消费者委员会进行投诉。广东省消委会接诉后随即与电信运营商联系，电信运营商回答称，按照电信公司的改号业务规则，新开户客户需在开户三个月后才能办理改号业务，郭师长西席是7月份开户，故目前无法办理改号业务。同时对付消费者接到追债短信、电话等骚扰问题，只能建议消费者自行下载干系拦截软件进行骚扰拦截。此案调度无效后，广东省消委会已经支持消费者通过诉讼等路子连续维权。
又如，2018年8月，消费者张师长西席到浙江省温岭市消费者保护委员会投诉，称自己几天前接到自称是移动公司客服的电话，由于张师长西席消费记录良好，移动公司将免费送其一部4G手机。张师长西席于是在电话中将住址信息奉告对方，第二天便收到了事情职员送来的免费手机，并在移动手机业务厅App上帮张师长西席办理了干系业务。但几天后张师长西席收得手机消费短信提示，创造利用该手机需每个月保底消费138元，合约韶光为2年。张师长西席随即打客服电话哀求撤销套餐遭拒，双方未达成同等，消费者遂投诉到消保委。消保委事情职员受理了投诉，组织移动公司及张师长西席双方进行调度。经理解创造，张师长西席的手机业务是由与移动公司有业务往来的一家手机店办理的，与移动公司并无直接联系。经消保委调度，移动公司赞许取消张师长西席的套餐业务，还原到之前的套餐，并承诺今后不会以任何名义擅自增加张师长西席的手机套餐业务用度，消费者表示满意。
(五)旅游消费暗设陷阱，消费轇轕频出。
随着社会发展与消费水平的提高，旅游成为广大消费者选择的主要做事项目。然而，由于少数旅游从业者诚信缺失落，一些消费者遭遇到预订行程不兑现、低价团费加价游、旅游变购物，条约条款设陷阱等问题。2018年，全国消协组织共收到旅游类消费投诉8,487件，占做事类投诉的2.30%，与去年同期比较，上升了1.23%。紧张问题如下，一是人身受到侵害；二是旅游条约存在不公正不合理格式条款，对旅游行程、韶光安排、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊，发生轇轕时不利于消费者；三是旅行社及导游不按照约定履行责任，擅自降落住宿和用餐标准、增加自费项目及缩短行程。对不参加自费项目的消费者采纳胁迫和误导，乃至弃之不理；四是个别地接社的导游强制消费者购物，商品存在以次充好、价格虚高档问题，特殊是宝石玉器、珍珠水晶、药材保健品、工艺品等问题突出。
例如，消费者凌女士向福建省南平市消费者委员会投诉，称其于2018年7月4日在南平武夷山旅游，乘坐竹筏过程中由于排工操作失落误被竹篙打到，导致鼻梁骨受伤，进医院医治缝了2针，后消费者哀求竹筏旅游项目所属旅游公司赔偿医药费等用度共20万元，但旅游公司仅赞许按发票进行赔偿，其余酌情增加一些赔偿用度。双方不合较大，希望消委会参与调度。经消委会调度，旅游公司赞许赔偿凌女士医疗费等各项用度合计公民币40,500元整。
又如，2018年7月，消费者刘女士等4人与四川省某旅行社签订《团队出境旅游条约》，约定于2018年7月18日至7月26日参加俄罗斯品质团旅游，每人旅游用度为8,999元，并只安排一次时长为60分钟的志愿购物活动。2018年8月，刘女士向四川省保护消费者权柄委员会投诉称，在旅行活动中，有5个购物点，与事先签订的条约约定不符，导致旅游品质低落，实属经营者推出的低价团出境游，哀求退还旅行团差价共计8,000元。经查证，消费者反响的情形属实，经营者在双方未协商同等的情形下，违反条约约定对消费者进行强制购物，变相占用消费者有效的旅行韶光，未能达到品质游的目的。经消委会调度，双方达成一存问见，由经营者向4名消费者退还旅游团差价，共计8,000元。
(六)房屋装饰装修做事投诉仍是热点。
2018年整年，全国消协组织受理房屋装修类投诉10,474件，占做事类投诉的2.84%，较去年上升1.3%。由于房屋装修行业市场准入门槛低，施工职员的管理和技能水平参差不齐，质量问题投诉时常发生，此外，装修涉及金额也较高，一旦涌现轇轕给消费者造成很大困扰。房屋装修的问题紧张集中在四方面：一是签订条约前装修公司故意压低施工报价以便揽客，但施工到一定阶段变相收取额外用度；二是订购的装饰材料品牌与发卖职员宣扬的不符，欺骗消费者；三是事情职员操作不当或因施工存在质量问题，造成消费者家中其他物品破坏，且谢绝消费者提出的合理赔偿；四是售后做事存在推脱、延迟、不履行等问题。同时，互联网装修做事公司借助新型技能手段，给消费者带来更便捷、更优惠的假象，在短韶光内聚拢大量装修预支款后携款跑路征象多发，成为新的投诉热点。
例如，2017年9月，吉林省长春市消费者李师长西席与某装饰公司签订装修装饰协议进行装修，当时恰逢公司匆匆销活动，签订装修协议的消费者在该公司家居馆购买家具享有折扣价格，消费者同时选购了一套家具，并与装修公司约定工期3个月。但是在实际施工过程中，超期6个月才落成。根据协议，装饰公司承担违约任务，确定违约金为4,040元，但装修公司一贯未支付给消费者，且消费者订购的家具也迟迟不予送货。2018年6月26日，消费者投诉到吉林省消费者协会。经省消折衷解，装修公司赞许于2018年7月2日前，分两批将订购家具送至消费者家中，并于2018年7月15日前将违约金4,040元转账给消费者。
又如，消费者杨师长西席在报纸上看到某装修公司广告宣扬“3月巨惠省钱装新家，交定金液晶电视抱回家，个中：599经济型新居套餐……”后，于2018年3月21日与某装修公司签订了套餐599元/平米的商品房全包装修条约，总金额为68,000元(含套餐外增项)，条约约定“3月25日开工，5月25日竣工”。6月5日，装修公司在套餐中部分卫浴材料尚未安装，未进行竣工验收的情形下，哀求消费者交纳工程尾款。消费者与装修公司多次沟通未果，工程处于歇工状态，消费者投诉至天津市消费者协会要求调度。在天津市消折衷解过程中，该装修公司先是稠浊“套餐内优惠项目”与赠品观点推脱任务，乃至将“楼霸”这样的违法行为产生的用度，写入工程条约，哀求消费者承担。由于该装修公司无正当情由拒不承担违约任务，天津市消协终止调度，支持消费者通过诉讼等路子掩护自身合法权柄。
(七)家用电子电器类投诉量居高不下。
2018年全国消协组织共受理家用电子电器类投诉103,213件，占商品投诉总量的28.26%，位居商品类投诉第一。消费者反响的紧张问题有：一是厨房类电器、小电器种类和品牌浩瀚，各项功能和指标缺少国家统一标准，性能质量差异大。二是售后不及时、不到位，部分厂商做事意识淡薄，对消费者诉求不重视。三是做事广度和深度不足，厂家缺少对下属维修网点的有效监管，特殊是屯子边远地区售后做事缺失落。四是一些售后职员不具备售后做事技能或专业水平，安装或者维修时，造成了消费者新的丢失。
例如，2017年9月12日，消费者石师长西席在某实体同盟平台购买了一台冰箱和保健品共计26,880元，个中冰箱价格为19,200元，保健品价格7,680元。经营者当时承诺购物翻倍送积分，积分往后可用于购物或兑换现金，四至六个月回本。积分购物也翻倍送积分，利润无限，当时承诺每周返积分兑换现金，可免费利用产品。消费者购买冰箱时经营者宣扬冰箱是风冷，可实物收货后创造是直冷的，消费者购买的冰箱一贯未利用，并于2018年哀求退货并兑换积分，遭到谢绝。多次协商未果后，2018年4月，石师长西席将经营者投诉到黑龙江省七台河市消费者协会。消协事情职员约谈了经营者，经多次调度，经营者充分认识到自身违法行为及由此可能承担的后果，终极双方达成调度协议，经营者对冰箱进行退货，一次性返还消费者冰箱款19,200元，消费者表示满意。
又如，消费者杨师长西席在四川省广安市华蓥市某电器店购买了一台热水器，2018年7月19日，经营者派人安装，因当天停水，安装完后无法进行现场调试，到晚上规复供水利用时，消费者创造热水器无法正常事情。当天晚上消费者所居住的整栋楼停气，经天然气公司事情职员排查，创造消费者所安装的热水器接错了管道，将进水口接到了天然气口，造成天然气管道进水，致使多家住户天然气表受损，须要抢修、维修天然气管道和改换气表。7月20日，消费者向华蓥市消费者委员会进行投诉，哀求经营者承担因缺点安装造成的全部丢失。经查证，消费者反响的情形属实，经营者缺点安装的行为造成消费者及多家住户的财产丢失。经消委会调度，双方达成一存问见，由经营者赔偿天然气公司抢修、维修天然气管道和气表用度共计4.6万元，并给消费者杨师长西席重新安装热水器。
(八)海淘商品鉴定难，成为消协组织和消费者维权的难点和痛点。
随着人们对生活品质的哀求越来越高，我国跨境网购消费越来越呈现出遍及化、常态化、品质化的特色。跨境网购只管相对高端，但干系投诉也居高不下，海淘商品是否真的具备高品质，是不是正品，成为消费者普遍关心的问题。
由于“海淘”商品不同于海内生产和发卖的商品，其货品来源比较广，一样平常涉及多个国家、多个产地、多个渠道，货源的繁芜一定带来风险的增加。再加上传统“海淘”模式要经由外洋购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节，环节的繁芜也会带来风险的加大。据有关媒体宣布，跨境商品的赝品问题存在三种征象：一是假物流卖赝品。部分商品未经正规渠道生产，在没有得到品牌方授权的情形下，通过一些黑工厂、小作坊生产，之后贴上假造的牌号，并在网上标榜正品出售，而后通过虚假物流的办法，显示从国外发货；二是真物流卖赝品；三是假物流卖真货。假物流卖真货即常说的走私。在跨境入口领域的走私一样平常是指在进出口过程中，不缴或少缴该当缴纳的关税等入口税金。
同时，在实际海淘购物过程当中，跨境电商平台都会强调海内专柜正品与外洋正品版本存在差异，但是经由多个环节才辗传达到消费者手中的海淘商品到底是不是正品，又去哪里鉴定，成为困扰各级消协组织和广大消费者的痛点和难点。此类问题，我们短缺实际成功办理的案例支撑，这也从侧面反响出，跨境网购领域商品鉴定的繁芜和棘手，成为消协组织和有关监管部门今后要重点占领的方向。
2018年整年受理投诉统计表
填表单位：中国消费者协会 单位:件
(任务编辑：段思琦)
