个中，退换货难是当下盲盒市场的消费痛点，有商家称瑕疵盲盒只能换不能退。为此，新京报近日拜访了盲盒市场，创造有门店“盲盒购买须知”中写到“除当面确认的质量问题可换之外，售出概不退换”。
状师指出，这些均属于霸王条款，购买盲盒要保存好干系证据，特殊是要把稳留存盲盒拆开时所现商品详细款别的有关证据。
此外，盲盒商家的一些虚假宣扬、暗箱操作等，让盲盒市场备受诟病。为了得到热门款、隐蔽款，有店员利用事情之便拆开盲盒再封口进行“二次发卖”，危害了消费者合法权柄。盲盒还被吐槽成部分经营者清理库存的工具。
盲盒只换不退被指霸王条款
“盲盒玩具”退换货难熬痛苦到不少消费者吐槽。据媒体公开宣布，2020年12月19日，辽宁铁岭一位消费者花295元在泡泡玛特天猫抽盒机上购买了5个盲盒，快递拆开后创造3个都存在质量问题，个中还有一个已明显破坏。联系泡泡玛特客服后，对方称3个产品不能退，只能换全新备品。
针对此事，北京市状师协会消费者权柄法律专业委员会主任、北京天霜状师事务所合资人芦云此前对媒体表示，泡泡玛特规定“如有质量问题15天内包换”的条款，如果事先没有与消费者进行充分协商达成同等，只是单方面拟出，事实上已经涉嫌免除了自己退货的任务，同时也打消了消费者退货的权利，该条款涉嫌霸王条款。
今年3月14日，新京报探访时创造，不同商家盲盒玩具的售后做事条款互异。个中，在泡泡玛特机器人商店的“售后处理政策”中提到，非质量问题一旦拆盒将不支持退换。如果有质量问题，收到货色的15日内创造有质量问题联系客服处理。
酷乐潮玩西单大悦城店内的“盲盒温馨提醒”上提到，盲盒制作过程中须要大量人工操作，存在涂色不均、轻微划痕、掉漆或气泡等小瑕疵，属于正常征象，确认产品有严重瑕疵的将回收瑕疵品并现场重抽一个新盲盒，但并未提及存在严重瑕疵可直接退货。
酷乐潮玩一家门店的事情职员称，“确认有质量问题的，可以换一个盲盒，但不能确保换到同款玩偶，由于谁也不知道盒子里详细是哪款。”
此外，九木杂物社西单大悦城店内张贴的“盲盒购买须知”上则显示，“除当面确认的质量问题可换之外，售出概不退换。”对付购买须知上的说法，现场事情职员口头表示，现场拆盒有质量问题会现场换货，如果离店后拆盒涌现质量问题，也可以联系门店。
北京市常鸿状师事务所状师彭艳军指出，盲盒的基本属性始终还是商品，经营者必须承担法定的质量包管任务和售后做事责任。涌现质量问题就该当积极履行退货、改换、修理等责任，不得以任何借口免除应该承担的质量担保和售后做事责任。“根据法律规定，供应格式条款一方不合理地免除或减轻其任务、加重对方任务、限定对方紧张权利，构成霸王条款。”彭艳军指出，“除当面确认的质量问题可换之外，售出概不退换”等条款显然属于商家单方供应，加重消费者任务、限定消费者紧张权利的霸王条款，该霸王条款无效。
盲盒成“清库存”工具？
盲盒按系列发售，一个系列常日是12个，每个系列配有一个涌现几率约为1/144的隐蔽格局。对付不少人而言，买盲盒玩具来自于“拆”的乐趣，但买单盒就能抽到心仪产品的人并不多，抽到“隐蔽款”的更是百里挑一。
正是由于盲盒的“盲”，每每成为商家虚假宣扬，乃至借机清库存的工具。
2020年1月，有网友投诉泡泡玛特涉嫌虚假宣扬，称自己购买了“双11优享套餐”，但收到的产品既不是当月新品也不是最热款，而是此前的预售款，这与宣扬不符。泡泡玛特官方微博公布办理方案，一是解订2020年1月-11月的新品优享礼包，二是只退订2020年1月的新品优享礼包。但消费者并不买账，认为该款盲盒在预售时销量并不乐不雅观，商家是借机清库存。
中消协指出，盲盒与普通商品比较，具有很强的信息不对称性，消费者只能依赖商家的广告宣扬来选购，这就很随意马虎被商家的浮夸商品代价、虚构中奖概率、颜色格局不符等虚假宣扬所误导。有的经营者将盲盒当做是“清库存”的工具，赢得了面前的利益却丧失落了长远的口碑。
隐蔽款的饥饿营销滋长暗箱操作
盲盒通过设置一个最难得到的“隐蔽款”等进行饥饿营销。根据天猫国际2019年8月发布的《95后玩家剁手力榜单》显示，每年有20万消费者一年在盲盒上花费超过2万元，乃至有消费者一年要耗资百万来购买盲盒。
为了得到“隐蔽款”“热门款”，一位盲盒爱好者对新京报提到，“有很多人去店里买盲盒，喜好捏盒子、扭捏盒子、掂分量，目的是为了买到想要的那款产品。而看到有人暴力捏盒，店员却不闻不问。实体店的热门款、隐蔽款可能会由于各种各样的缘故原由，被有心人士‘筛’走了。”
盲盒玩具“二次发卖”“强买强卖”等暗箱操作也屡被投诉。2020年12月尾，一位网友爆料自己在泡泡玛特济南万象城店买到的盲盒产品被拆封，疑似为二次发卖。后经由监控确认，12月14日，泡泡玛特济南万象城店有5名店员自行拆开11个盲盒，拿走了想要的往后才结账。12月21日，泡泡玛特与涉事的5名员工解除劳动条约关系，且永不任命，涉及的商品全部收回。
新京报近日拜访北京多家盲盒售卖门店创造，目前实体店已明确禁止该行为。在北京长楹天街的泡泡玛特、西单大悦城的九木杂物社、酷乐潮玩，店门内均有干系禁止告示。个中，长楹天街的泡泡玛特在“盲盒商品发卖解释”中提到，禁止暴力捏盒、称重、用手电筒等照明工具对商品进行确认，如果顾客在未付款的情形下捏握商品导致外包装受损影响发卖，需以原价购买。一位店员说，目前店内对这些行为会严格监控，一旦创造会即刻制止。
对付“二次发卖”的盲盒，状师彭艳军提示，如果消费者买盲盒碰着盒子被拆过的环境，该当直接退货，而不是再打开后再封上，否则会造成说不清道不白的环境，消费者很难自证明净。同时，购买盲盒要保存好干系证据，特殊是要把稳留存盲盒拆开时所现商品详细款别的有关证据，由于盲盒所装商品本身就存在款别的不愿定性，一旦发生质量问题须要退货时，不用除个别商家以无法证明需退货商品款别便是盒中原来所装商品款别为借口抵赖。
中消协指出，经营者发卖盲盒应该规范，盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定的质量包管任务。消费者也要保持理性的消费理念，适度消费勿盲目跟风，并把稳索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣扬信息等作为事后维权的凭据。
新京报 王琳
编辑 秦胜南 校正 李世辉
来源：新京报
