7月31日，国家邮政局决定于8月份在全行业集中开展针对快递末端做事违规收费清理整顿事情。
一件多收三五元 多地屯子有“二次收费”“三次收费”
家住四川宜宾市屏山县龙华镇的范师长西席觉得很糟心。他为自己的快递付了运费，收件地址也在派送范围内，但取件时却被哀求再交一笔“取件费”。
“都包邮了，取件还要被多收钱。以前是2元，现在涨到3元，稍大一点的还要收5到10元。”范师长西席见告，龙华镇上滑腻调皮、韵达快递代收点都要多收费。
范师长西席的遭遇并不鲜见：广东省肇庆市广宁县古水镇村落民投诉称，长期以来每取一件要交3元钱；湖南宁乡巷子口镇也有村落民抱怨，镇上多家快递都有“二次收费”，每个包裹2至3元钱不等，且多次投诉无果；湖南省邵阳市邮政特邀监督员创造该市某镇乃至还存在“三次收费”情形……
创造，当前屯子快递违规收费问题多发。有的是在投递环节强行向收件人加收快件投递费；有的则是收件人自取快件时，擅自向收件人额外收取保管费。
据四川省保护消费者权柄委员会数据，该省屯子快递做事网点普遍存在违规收费情形，涉及标称为申通、中通、韵达、滑腻调皮的网点占比较高。在全国范围，至少有12个省市都有网友投诉反响当地屯子存在类似问题。
每件多收三五元，看似不多，却总量惊人。仅四川省，今年上半年该省人均收发快递约9件。按全省村落庄人口3979万人估算，半年间该省违规收费总量约在亿元规模。而国家邮政局公布数据显示，今年上半年我国屯子快递业务量已超过55亿件。
国家邮政局干系卖力人表示，屯子快递违规收费严重危害了用户合法利益，增加了用户包袱，亟需进行清理整顿。
消费者“喊冤” 代理点“叫苦”
据理解，今年4月以来，国家邮政局在全国范围统一安排开展快递末端做事违规收费整改事情，取得一定效果，但未能将问题“断根”。专家认为，“断根难”有其行业背景。
处在行业上游的快递公司运送快递，但快递要到广大屯子居民手中，离不开末端的快递网点。这两者之间却长期存在利益分配失落衡问题。
“州里投递完备便是在亏本。”在调查中，多名州里快递代理点卖力人见告，代理点要出人出车出油将快递远途拉回屯子地区，但快递公司的普遍做法是只为每件快递补贴1元。一位代理点老板说，“屯子件每每每次只有二三十件旁边，人车油本钱一出，还有门面本钱，不收钱谁做得下去？”
西南财经大学教授汤继强认为，快递企业霸占话语权上风，分配给末端网点利润空间不敷，是网点向消费者转嫁本钱的直接缘故原由。
其余，投诉维权难也成为打通快递下乡进村落“末了一里路”的“堵点”。
“关于快递违规收费的投诉，大都是末了不明晰之。”四川省保护消费者权柄委员会投诉部主任陈云德见告，一方面，许多州里快递网点并未标明公司名称，“消费者想投诉都不知道是哪家的”；另一方面，八成以上受访者付费后没有收到发票或收据，导致取证追责非常困难。
此外，一些快递公司为减少补贴本钱，对此主动“视而不见”。
国家邮政局：对违规收费零容忍 企业与网点应共担本钱
国家邮政局、国家发展改革委、农业屯子部等七部委下发的《关于推进邮政业做事村落庄振兴的见地》中明确哀求：持续推进快递普惠化，加快补齐屯子邮政快递根本举动步伐短板，逐步缩小城乡寄递做事水平差距，不断提升农人的得到感、幸福感和安全感。专家认为，屯子快递问题事关民生痛点，亟待综合管理。
为实现“诚信投递”，国家邮政局哀求各快递企业总部应明确奉告投递做事深度，约定切实可行的投递办法，并在格式条约条款中明确投递深度、投递办法以及价格标准。
针对末端网点“生存难”问题，国家邮政局哀求快递企业善用政策、多方互助，通过不断健全快递末端做事网络，实现资源共享，本钱共担。还哀求各级邮政管理部门要为“快递下乡”积极争取政策支持，降落快递末端经营压力，实现其可持续性运营。
业内人士建议，通过行业自律制订赏罚政策，对合法合规、做事好、口碑好的加盟商和末端网点予以表彰褒奖；对违规收费的，要武断惩办直至取消业务代理权。
中国公民大学法学院教授刘俊海认为，屯子快递网点加收取件费等行为违反了我国消费者权柄保护法及行业标准。广大屯子消费者，应自觉抵制，受到侵害时把稳保存证据，积极投诉举报。
国家邮政局干系卖力人提示，消费者碰着快递末端违规收费的情形，可拨打省会区号加12305进行投诉，对事实清楚、证据充分的，有关部门将以零容忍的态度武断督匆匆整改。
(来源:新华社)
