▲2021年“3•15国际消费者权柄日”新闻发布会现场。拍照丨黄睿靖
江西新闻客户端讯（董文涛）3月9日上午，江西省消保委发布2020年消费维权范例案例，涵盖了汽车质保、酒席定金、医疗做事、食品安全等生活中常见的消费轇轕问题。据理解，全省市场监督管理部门和消保委（消协）组织2020年登记消费者咨询、投诉、举报456568件，个中咨询261764件、投诉101238件、举报93566件，诉求办结率达98.92%，消费投诉调度成功率达71.29%，为消费者挽回经济丢失7691.76万元。
以下是2020年消费维权十大范例案例详情，快来看看消费者该当如何维权：
一、4S店谢绝车辆质保，省消保委参与调度
【案情简介】2017年7月份，上饶市余干县消费者赵师长西席在南昌市洪都北大道某4S店购买了一辆SUV汽车，车辆价款18万余元。购车后，赵师长西席按保养韶光规定，在该4S店先后进行了含首保在内的2次保养。之后由于消费者常住地为上饶市余干县，未便利专程异地来南昌市进行车辆保养，以是消费者于2018年6月起，开始在余干县当地联系有资质的正规汽车维修做事点进行保养。2020年初，消费者购买的车辆涌现发动机烧机油征象（冒白烟、机油花费快），因该车尚在“三年或10万公里质保期内”，故消费者联系4S店哀求对该车履行质保任务。该4S店发卖职员以消费者未到4S店保养为由，谢绝质保。2020年4月14日，消费者来到江西省消保委投诉。
【处理过程及结果】省消保委受理该投诉后，立即展开干系调查核实事情，多次联系4S店售后卖力人对接该投诉。省消保委还通过余干县消协，网络了消费者在余干县进行保养的汽车维修做事点业务执照、保养记录、用材进货渠道及合格证等材料。终极，消费者和4S店在省消保委果调度下达成一存问见：1.4S店为消费者免费维修发动机烧机油故障；2.4S店为维修竣工后的车辆供应一年或两万公里（以先到为准）质保；3.如消费者未按4S店哀求每六个月或5000公里（以先到为准）去4S店作定期保养，则不再享受车辆质保做事。
【案例评析】《机动车维修管理规定》第四条规定：“托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行毛病汽车产品召回、汽车质量“三包”任务外，任何单位和个人不得逼迫或者变相逼迫指定维修经营者”。只要不是由于汽车维修做事点利用了劣质零件，或者维修过程直接导致涌现车辆质量问题的情形，纵然消费者未选择在4S店保养或维修，4S店也应供应相应的质保及三经办事，消费者有自主选择维修保养做事的权利。本案中，4S店发卖职员以消费者未到4S店保养为由谢绝质保的行为是缺点的。但由于消费者在外保养时，未能保留好干系保养记录等材料，导致和4S店就质保问题涌现轇轕。终极经省消保委调度，消费者的合法权柄得到了掩护。省消保委提醒广大消费者，选择在4S店以外的正规汽车维修做事点进行汽车保养时，应保留好保养记录、用材进货渠道及合格证等材料，避免事后涌现不必要的轇轕。(案例供应单位：江西省消费者权柄保护委员会)
二、新冠肺炎疫情无奈，消费者组织有爱
【案情简介】2020年正月，江西省抚州市金溪县消保委接到消费者王师长西席的投诉,反响其于2019年10月在金溪县某酒店预定了2020年1月28日举办婚礼的酒席，缴纳2000元定金，并充值2万元预支费（当时店内搞活动，实施充1万送1500元，卡内实际金额为23000元）。但因新冠肺炎疫情影响，王师长西席于2020元1月26日到酒店办理退酒席事宜，并哀求退回定金2000元，同时退回充值的现金2万元。但酒店只赞许退2000元定金，充值的2万元不予退回，并强调预充值只能用于往后消费。双方争执无法达成同等，王师长西席只好投诉至金溪县消保委。
【处理过程及结果】抚州市金溪县消保委接到投诉后，立即组织事情职员开展调查。受新冠肺炎疫情影响，当地政府已启动应急预案一级相应，禁止举行聚餐、酒席等活动。在该投诉中双方争议的焦点是：消费者王师长西席认为因疫情影响，不能办酒席，其预支大额现金，担心涌现变故，故哀求酒店退还定金及预支款。酒店代表表示，将在开业退却撤退还定金款2000元，但充值的2万元不能退，可在酒店开业后消费。2020年1月27日下午，金溪县消保委组织双方进行调度，事情职员耐心细致地向经营者宣扬《消费者权柄保护法》和政府出台的疫情期间干系规定，多次折衷双方见地，终极双方赞许达成以下协议：酒店于2020年2月9日退回消费者预支的2000元定金和2万元充值，共计2.2万元，并当场签订了消费者争议调度协议书。消费者表示满意，连连感谢消保委事情职员，说：“疫情这么紧张无奈，但我在你们这里却感想熏染到了关爱。”
【案例评析】受新冠肺炎疫情影响，地方政府启动应急预案，禁止酒店、宾馆及社区、屯子举办10人以上聚餐、酒席；禁止职员外出等活动。随之而来的酒店、旅游等干系条约退定投诉日益增多，不少消费者都遭遇了退定金困难问题。在此分外形势下，对付消费者向酒店经营者预定的酒席，可以予以取消；对消费者已交付定金，可哀求经营者退还。这属于条约法所规定的情势变更环境。最高公民法院关于《条约法阐明（二）》第26条规定：“条约成立往后客不雅观情形发生了当事人在订立条约时无法预见的，非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变革，连续履行条约对付当事人明显不公正或者不能实现条约目的的，当事人要求公民法院变更或者解除条约的，公民法院应该根据公正原则，并结合案件的实际情形确定是否变更或者解除。”如拒不实行，可以认定为无理谢绝或者拖延消费者的合理哀求，按照《消费者权柄保护法》第五十六条处理。《消费者权柄保护法》第五十六条第八款规定:“经营者有下列环境之一，除承担相应的民事任务外，其他有关法律、法规对惩罚机关和惩罚办法有规定的，依照法律、法规的规定实行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销业务执照：对消费者提出的修理、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和做事用度或者赔偿丢失的哀求，故意拖延或者无理谢绝的。”(案例供应单位：抚州市金溪县消费者权柄保护委员会)
三、遇上“医托”被骗，消协参与获赔
【案情简介】2020年12月28日，消费者朱师长西席到上饶市万年县消费者协会投诉，反响其到省中医院看病时遇上了医托，被骗取了1470元，要求消协组织帮助，追回被骗款。朱师长西席是万年县人，因患有轻微的脑梗阻，于2020年12月28日前往省中医院接管诊疗。但刚踏进门诊二楼大厅，就有一位男子主动向朱师长西席搭话，讯问朱师长西席来看什么病。得知朱师长西席患有脑梗后，该男子便见告朱师长西席说省中医院“国医堂”有位姓徐的老中医治疗脑梗很有名，并声称其父亲曾患有脑梗，便是徐老中医治好的。随后，该男子主动带朱师长西席到省中医院后院的“国医堂”找徐老中医。但刚走到“国医堂”一楼门口，又来了一名中年女子，主动跟该男子打呼唤，该女子称徐老中医已经退休，现被聘请于某民办医院坐诊。女子随即称自己也恰好要去该医院找徐老中医开药，并约请朱师长西席一同前往。朱师长西席随着该女子搭乘出租车前往该医院登记后，该女子带着朱师长西席径直上了二楼，随后再次碰到一名女子，也声称自己是等徐老中医看病的。三人一同进入诊疗室后，两位女子主动让朱师长西席先看病。徐老中医对朱师长西席做了大略问询后，便给朱师长西席开具了代价约上千元的中药方子，药材足足有半编织袋。待朱师长西席拿了药准备回万年时，方察觉事有蹊跷，便立时返回到省中医院求证是否存在一位姓徐的退休老中医，医院职员回答查无此人，并提醒朱师长西席可能是被医托骗了，朱师长西席随即向上饶市万年县消协投诉。
【处理过程及结果】万年县消协接到投诉后，十分重视，事情职员越日（29日）上午就赶往南昌调查处理。在事发地南昌市西湖区市场监管局、西湖区消协的帮忙下，一起来到该医院调查。所谓的徐老中医看到消协事情职员后，伯仲失落措，闪烁其词。之后，该院院长等人来到现场，通过向院方阐述干系法律法规，该院领导当场表示全额退款并乐意支付经济赔偿。终极，通过消协事情职员与院方的交涉，该院与消费者朱师长西席达成协议：院方退还朱师长西席药款1470元，并接管惩罚性赔偿1600元，合计公民币3070元。对该医院涉嫌违法的其他行为，消协组织已依法建议属地司法部门备案调查。
【案例评析】这是一起范例的侵害医疗做事消费者合法权柄案件。近年来，“医托”类案件发案频繁，受害群浩瀚、危害大。一是陵犯了被害人财物所有权，二是扰乱了国家对医疗机构的管理秩序，三是毁坏了正常的医患关系，四是贻误了患者最佳的治疗机遇，危害其生命安全。从公安机关破获的“医托”行骗案件可以看出，“医托”行骗行为呈现出职业化、专业化的趋势，其紧张的运作模式是：行骗集团的紧张分子幕后组织操纵全体犯罪的履行，探求不良医疗机构互助，雇用职员到火车站、汽车站、大型医疗机构及周边旅社诱骗外地患者到不良医疗机构就医，收取高额的登记费，并开出所谓的殊效药方，将本钱为几十元的药品以十倍、几十倍的价格卖给患者，从而达到利用廉价药品骗取患者高额“药费”的目的，末了按照不同分工进行分成。广大患者在前往医疗机构就诊的过程中应提高当心，不要随意和陌生人搭话、互换，在碰着疑似医托职员行骗时，应及时向有关司法部门报案，掩护正常医疗市场运行秩序，保护自身合法权柄。(案例供应单位：上饶市万年县消费者协会)
四、儿童玩蹦床骨折，消折衷解获赔偿
【案情简介】2020年5月1日，消费者孙师长西席带其孩子在九江市濂溪区某蹦床乐园嬉戏时，孩子摔伤并造成手臂骨折。之后，消费者联系该乐园卖力人协商处理干系事宜，但经营者一贯在找借口拖延不出面处理。6月8日，孙师长西席向九江市濂溪区消费者协会莲花分会投诉。
【处理过程及结果】濂溪区消费者协会莲花分会收到孙师长西席投诉后，依法受理该投诉，并展开调查事情。经联系经营者，确认孙师长西席反响的情形与事实基本符合。经营者表示其在乐园入口处张贴了安全奉告，已起到安全奉告责任，而孩子摔伤是由于在乐园嬉戏过程中家长扼守不周导致的，不应该由经营者承担任务。虽然经营者在乐园入口处张贴了安全奉告，起到了安全奉告责任，但未尽到干系安全保障责任。根据《消费者权柄保护法》，仍需对孩子受伤问题卖力。经濂溪区消费者协会莲花分会调度，双方达成协议，该蹦床乐园赞许赔付孙师长西席孩子医疗费、照顾护士费、交通费等为治疗和康复支出的合理用度共7千元。
【案例评析】根据《消费者权柄保护法》第十八条第二款规定：“宾馆、阛阓、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应该对消费者尽到安全保障责任”和第四十九条：“经营者供应商品或者做事，造成消费者或者其他受害大家身侵害的，应该赔偿医疗费、照顾护士费、交通费等为治疗和康复支出的合理用度，以及因误工减少的收入”的干系规定，该蹦床乐园应赔付孙师长西席孩子医疗费、照顾护士费、交通费等为治疗和康复支出的合理用度。(案例供应单位：九江市濂溪区消费者协会)
五、酒精质量存疑，消协帮助维权
【案情简介】2020年2月14日，四川省眉山市汪师长西席通过网购平台，购买了5000瓶酒精消毒液，准备用于捐献湖北疫情重灾区的医院及其他公益组织。但汪师长西席收到货后，创造该批次酒精消毒液包装劣质，且跟客服供应的产品图片不一致，产品资质不全，疑惑该批次产品为劣质产品。汪师长西席立即与商家联系哀求退还所有货款，但该公司谢绝退款，协商无果。汪师长西席遂向该网店注册地的吉安市青原区消费者协会进行投诉。
【处理过程及结果】青原区消协事情职员立即与经营者取得联系，通过调查取证，确认汪师长西席反响情形属实。消协事情职员向经营者讲解《消费者权柄保护法》的有关内容及法律任务。终极，经营者赞许退还汪师长西席所有货款36000元。汪师长西席对处理结果表示非常满意。同时，青原区消协还将该公司涉嫌发卖劣质产品的问题移交属地市场监管部门处理。
【案例评析】在日常消费中，由于经营者与消费者之间每每存在着信息不对称、专业性知识不对等等问题，消费者很难犹如经营者一样获知较为真实全面的信息，加上许多经营者长于包装产品、善作广告，消费者每每只能得知表面而不能深入理解。为更好地掩护消费者合法权柄，《消费者权柄保护法》第二十条规定:“经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬。经营者对消费者就其供应的商品或者做事的质量和利用方法等问题提出讯问，应该作出真实、明确的答复。经营者供应商品和做事应该明码标价。”该条规定保障了消费者的知情权，明确了经营者供应有关商品或做事的应尽责任。本案中，经营者并未奉告汪师长西席商品实物与网购产品图片不一致，违反本条规定，应该遵守并履行法定义务。(案例供应单位：吉安市青原区消费者协会)
六、三无产品质量差，消帮忙力退货退款
【案情简介】抚州市黎川县消费者闻某于2020年3月15日在某农业机器制造有限公司购买了微耕机。购回后创造没有合格证书，没有三包凭据，机器铭牌上没有出厂编号，没有生产日期，下田作业时打碎变速箱大小齿轮。送去修理，修理工拆开后，创造原来机器卡簧没有安装，变速箱漏油，导致在利用过程中无法正常合理利用，跟经销商反响哀求退款，经销商不同意，于是向抚州市黎川县消费者协会投诉，要求退货退款。
【处理过程及结果】黎川县消协事情职员经调查，证明该型微耕机在发卖时未供应产品合格证和农机产品三包凭据，商品铭牌也没有出厂编号和生产日期，投诉人所反响的产品质量问题确实存在，且经销商刘某也确认属实。2020年5月16号，黎川县消协组织双方调度，事情职员向经销商仔细讲解了《消费者权柄保护法》《产品质量法》《农业机器产品修理、改换、退货任务规定》等法律法规，奉告其应该履行法定义务。终极双方达成以下协议：由投诉人将其购买的该型微耕机退还给被投诉人，被投诉人一次性退回投诉人购货款4000元，双方就投诉事变达成和解。之后，黎川县市场监管部门就该经销商涉嫌发卖无产品合格证和农机产品三包凭据的行为予以处理。
【案例评析】本案是一起涉农案件，消费者购买的微耕机涌现严重质量问题。。《消费者权柄保护法》第六十二条规定：“农人购买、利用直接用于农业生产的生产资料，参照本法实行”。案件中，经销商存在紧张问题，发卖的微耕机无产品合格证和农机产品三包凭据等。《产品质量法》第二十七条规定：产品或者其包装上必须标注有“产品名称、生产厂厂名和厂址、质量考验合格证明、规格等级、生产日期、失落效日期”等明确信息。根据《消费者权柄保护法》第二十四条规定：“经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。《农业机器产品修理、改换、退货任务规定》等法律法规干系规定，经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。本案中，经销商未履行法定义务，造成消费者合法权柄受到危害，应退款给消费者。(案例供应：抚州市黎川县消费者协会)
七、超市发卖过期食品，消折衷解依法获赔
【案情简介】2020年2月8日，消费者晏师长西席在赣州市信丰县某超市购买了4瓶入口啤酒，创造已超过保质期一个星期，便哀求超市退货并赔偿。协商无果后，消费者通过电话向赣州市信丰县消费者协会投诉，哀求超市依法赔偿。
【处理过程及结果】信丰县消协接到投诉后，立即组织事情职员对此投诉进行调查调度。经查，由于当时正处于新冠疫情防控非常期间，消费者晏师长西席于2月8日通过该超市线上商城下单购买了包括4瓶入口啤酒在内的生活食品。消费者晏师长西席出示了购物小票和所购买的啤酒，购物小票显示啤酒折扣后共计46元。随后，事情职员对该超市啤酒饮料专柜检讨中，创造消费者所购买的同款啤酒已过期一个星期。事情职员联系超市卖力人进行调度，表示消费者有权就此事依法向超市进行索赔。终极，晏师长西席和超市方面就此事达成了调度协议，超市立即对过期啤酒进行下架处理，并依据《食品安全法》的有关规定，由超市赔偿消费者晏师长西席经济丢失800元。
【案例评析】《食品安全法》第三十四条第十款规定：“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品干系产品：标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂。”《食品安全法》第一百四十八条规定：“消费者者因不符合食品安全标准的食品受到危害的，可以向经营者哀求赔偿丢失，也可以向生产者哀求赔偿丢失。接到消费者赔偿哀求的生产经营者，应该实施首问任务制，先行赔付，不得推诿；属于生产者任务的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者任务的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除哀求赔偿丢失外，还可以向生产者或者经营者哀求支付价款十倍或者丢失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不敷一千元的，为一千元。但是，食品的标签、解释书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”(案例供应：赣州市信丰县消费者协会)
八、门窗质量起轇轕，耐心调度挽丢失
【案情简介】2020年11月20日，南昌市消保委接到消费者涂师长西席投诉，反响其于2020年8月在江西某门窗工程有限公司订购了一批窗户，店方供应的样品是1.4毫米的壁厚产品，但是实际交付是1.2毫米厚。此外，消费者反响订购的是氟碳钛金灰（活碳是一种工艺），但厂家对氟碳漆给出的阐明是只是名称，不属于工艺。消费者对此不认可，表示氟碳是一种工艺，希望南昌市消保委折衷退款。
【处理过程及结果】南昌市消保委接诉后，立即展开调查。经销商称：“消费者涂师长西席当时来公司订制一批铝合金门窗，用于家庭装修。就给了其铝合金厂家供应的样品目录选择，涂师长西席选中了一款标示“氟碳钛金灰”的格局。“氟碳钛”是厂家标注的名称，且经销商认为这只是铝合金的一个名称而已。经销商表示，如果消费者涂师长西席称供应的样品是1.4毫米壁厚，可以让他拿出样品来对证，再者公司给出的订单明确写的是1.2毫米。消费者涂师长西席没有拿出样品，况且订单上写明了1.2毫米壁厚，由此可以认为双方订制的铝合金壁厚应该是1.2毫米。但经调查，“氟碳钛”是一种生产工艺，并不是商品名称，作为经销商应该知道所供应的商品标签所标示的意思，而不是所谓生产厂家标识缺点，推脱自身的任务。经销商存在稠浊视听行为，其所发卖的铝合金门窗并不是“氟碳钛”。终极，经南昌市消保委调度，双方达成协议：退款5000元，消费者表示满意。
【案例评析】根据《消费者权柄保护法》第二十条规定：“经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬”和第八条规定：“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利”,经销商应该承担赔偿任务。(案例供应：南昌市消费者权柄保护委员会)
九、置换补贴未到位，消协脱手拿回来
【案情简介】某消费者于2019年4月在景德镇市昌南新区某4S店购车后，4S店当时许诺的3个月内即可收到6000元车辆置换补贴，但一年韶光过去仍未收到，且多次和厂家商家沟通均没有结果。消费者遂于2020年3月19日向景德镇市消费者协会和景德镇市昌南新区市场监管局投诉。
【处理过程及结果】3月24日，消协事情职员组织消费者和4S店现场调度。4S店表示由于消费者失落误，旧车逼迫保险单未上传，导致补贴一贯不能下发。因该店置换补贴要在系统中上传资料后经总部核查才能返还，故不同意赔偿该消费者置换补贴6000元。消费者则指出，当时是该4S店发卖员张某与其对接置换干系事宜，所有材料已第一韶光发给张某。消费者一年来多次通过微信，和张某联系置换补贴，张某从来没有奉告他短缺材料，以是消费者也武断表示是该4S店的任务。第一次现场调度陷入僵局。3月27日，事情职员组织第二次调度。张某表示已奉告消费者须要供应什么材料的，并称不是其差错，但是从消费者供应的谈天记录中显示，消费者并不知情。经事情职员多次讯问，张某终极承认是由于自己未把稳公司新政策变革，一贯没有见告消费者要补齐新的材料，导致本该属于消费者一年前拿得手的置换补贴一拖再拖。4S店售后经理得知真实情形后，当场表示一定会妥善处理这次投诉。终极，消费者于4月29日收到了6000元补贴。
【案例评析】《消费者权柄保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。”《消费者权柄保护法》第二十条规定：“经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬。”本案中，4S店发卖职员未明确奉告消费者须要供应的所有材料，导致消费者应得的车辆置换补贴迟迟不能到位。(案例供应：景德镇市消费者协会)
十、履行责任不到位，消帮忙力退学费
【基本案情】2020年1月19日至20日，吉安市吉安县消费者协会通过电话、来访、网络等办法共接到肖某、凌某等25名家长的投诉，反响他们为孩子在吉安县某教诲培训机构报名参加英语培训，后该培训机构因合资人之间产生轇轕导致无法连续履行培训辅导责任。学生家长哀求该培训机构退回多收的学费或连续开课，经多次与该培训机构协商，一贯无法达成一存问见。
【处理过程及结果】吉安县消协接到消费者投诉后，立即展开了调查。经查：该培训机构从2018年1月开始招收学员，进行英语辅导，学员多达上百人。2020年1月5日及15日，该培训机构卖力人先后两次在家长微信群中发出关照，宣告春节后暂时不开课并承诺将退还未培训的课时学费。但发布后，该培训机构卖力人却一贯不接听家长的电话，也不回家长微信。吉安县消协事情职员经多方努力终于打通该培训机构卖力人电话，该卖力人表示在外地，不能前来处理，并称账上没钱，要宣告破产，退不了费。之后，事情职员通过调取该培训机构财务帐户，创造2019年11月份，该培训机构账面上还有资金14.3万余元，并且直到2020年1月4日仍在收取学费。调查中还创造，共有78逻辑学生该当退还培训费，金额合计98728元。该培训机构存在故意遮盖事实、欺骗学生家长的情形。经吉安县消协多次组织调度，该培训机构赞许退还学费。截止2020年2月14日，该培训机构共计退还67名家长学费89856.7元。别的11位家长因疫情缘故原由不能现场核实，待核实后办理退费手续。2020年4月尾，所有学生家长全部收到应退培训费，问题得到了圆满办理。
【案例评析】《消费者权柄保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应。未按照约定供应的，应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款；并应该承担预支款的利息、消费者必须支付的合理用度。”《江西省履行〈中华公民共和国消费者权柄保护法〉办法》第三十九条规定：“从事营利性教诲培训机构的经营者，应该如实奉告受教诲者关于培训目标、课程设置、师资状况、传授教化地址、收费项目和标准等情形，不得有下列侵害受教诲者合法权柄的行为：（一）采取虚假广告、担保升学或者就业等敲诈手段勾引受教诲者；（二）随意提高收费标准或者增加收费项目；（三）降落传授教化标准、安排不合格的传授教化职员从事传授教化活动，不供应相应的传授教化设备和举动步伐；（四）以不正当手段使受教诲者提前终止或者延迟学业。”本案中，该培训机构没有按照约定履行培训责任，涉嫌违反《消费者权柄保护法》第五十三条规定和《江西省履行〈中华公民共和国消费者权柄保护法〉办法》第三十九条第四款的规定，侵害了消费者的合法权柄，消费者有权要求实在行约定或者退还用度。(案例供应：吉安市吉安县消费者协会)
来源：江西新闻客户端
