2021年十大消费维权范例案例如下：
范例案例一：原装置件“狸猫换太子”4S店退一赔三
2021年8月25日，消费者谢师长西席通过12315平台向娄星区市场监督管理局投诉，称其在娄底某4S店做维保需改换两个前轮轴承、两个前减震器、一个发动机的启动马达、方向盘的转向中间轴总成等共计6个原装零部件。厂家把配件发过来后，商家却只给他改换了两个前减震器，别的的4个配件是用其他车子上拆下来的旧零配件改换的，故要求市场监管部门帮助维权。
娄星区市场监管局物流运输市场监管所司法职员经由现场调查，创造该敲诈行为是4S店个别事情职员所为，4S店卖力人承认消费者谢师长西席投诉情形属实，并开除了干系事情职员。经两次现场宣讲法规和调度，根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》有关规定，4S店承担4个零件用度6233元，另给予3倍赔偿，合计补偿谢师长西席28800元，并赠予常规保养两次。
范例案例二：皮卡车自燃三方鉴定后4S店卖力赔偿
2021年7月1日，消费者彭师长西席通过12315平台向娄星区市场监督管理局投诉反响：因家庭生活所需，其于2021年5月份，在娄底市某汽车发卖做事有限公司4S店购买了一台皮卡车，6月27日从娄底购买货色开车回家途中车子发生了自燃征象，同4S店协商不成，故投诉到市场监管部门，要求帮忙维权。
娄星区市场监管局物流运输市场监管所组织双方进行多次现场调度，经委托三方鉴定，2021年8月19日，苏州碧微科检测技能有限公司对皮卡车自燃征象做出了鉴定，该车辆动怒是由于左尾灯位置发生电器故障引发。终极达成调度协议：鉴定用度由皮卡4S店承担；皮卡4S店按当初购买车辆价格退车款152000元和保险上牌用度4200元，共计156000元；另补偿货色等其它丢失29800元。
范例案例三：疫情期间哄抬价格电竞酒店挨惩罚
2021年8月，娄星区市场监督管理局接到多起投诉举报，反响辖区电竞酒店在疫情防控期间趁机抬高酒店房价。2021年8月11日，区市场监管局经济检讨大队司法职员对位于娄底市娄星区盛世时期广场某某酒店（招牌名：某某电竞酒店）现场检讨。
经查，2021年8月1日、8月6日娄底市新冠肺炎疫情防控指挥部分别发布[2021]1号令、2号令，因疫情防控须要，哀求网吧停息业务，受此影响，电竞酒店住宿做事中的电脑游戏竞技需求量激增，客源大增，在经营本钱和做事没有发生明显变革的环境下，电竞酒店借机将客房价格大幅上涨55%以上，违反了《中华公民共和国价格法》干系规定，构成利用其他手段哄抬价格、导致商品价格过高上涨的违法行为。鉴于当事人积极合营调查，立即恢复原价，并采纳方法积极整改，娄星区市场监督管理局予以从轻惩罚：没收违法所得13855元；罚款公民币27710元。
范例案例四：猪仔买回3天去世亡 多部门联动助老人维权
2021年9月22日，涟源市白马镇咸秀村落肖某桂老人通过12315平台向涟源市市场监督管理局投诉，称宁乡市流沙河镇仔猪发卖者肖某生，通过本村落刘某明先容，于2021年8月15日以3280元的价格向其发卖了两只小猪仔，结果两只小猪仔到家后的第三天去世亡。他当即联系，对方答应退款或再补送两只小猪仔，等了一个多月没有，再次联系，对方不接听电话，且陌生电话也不接。肖某桂老人心急如焚，要求12315帮助维权。
涟源市市场监管局白马市场监管所司法职员迅速赶赴现场核查，投诉情形基本属实。但多次联系，被投诉人电话无人接听。经组织案情剖析会，决定争取多部门联动维权。9月22日至10月11日，办案职员通过电信公司、白马镇派出所确定被投诉人身份信息后，先后折衷白马镇派出所、宁乡市流沙河镇市场监管所、被投诉人所在的瓦子坪村落委、流沙河镇派出所、镇农业屯子办、镇信访办调度，经严明批评和耐心说服教诲，被投诉方终极赔偿肖某桂老人2600元，投诉人表示满意。
范例案例五：转让蛋糕店商家承担活动赠予部分
2021年5月尾，涟源市市场监督管理局陆续接到消费投诉，反响“涟源市桥头河镇某烘焙店”不履行预支款消费承诺。经桥头河市场监管所调查，创造该烘焙店由吴某于2021年3月份承接黄某转让的“某蛋糕店”改名而来。调集投诉方、被投诉方吴某和第三方黄某到所调度，吴某只承认转让前消费者预存的会员卡余额和预订的蛋糕，不承担转让前的活动赠予部分，第一次调度未果。
之后，经桥头河市场监管所事情职员多次上门沟通宣讲，吴某赞许承担赠予部分30%用度，但消费者不认可。2021年6月21日，几十名消费者聚拢到“某烘焙店”维权，经市场监管所事情职员宣讲维稳，予以疏散人群，并于6月22日组织消费者代表和被投诉人再次调度；7月23日，经第三次调度，终极达成同等，商家在店门口和客户微信群出具关照，赞许之前“某蛋糕店”搞活动充值赠予的余额全部可以到烘焙店消费。此案成功化解群体事宜一起，为40多名消费者挽回丢失约2.8万元，得到消费者充分肯定。
范例案例六：新手机售出前被激活须无条件换新机
2021年10月5日，涟源市市场监督管理局12315平台接到消费者胡师长西席投诉，称其花费2799元，于10月4日在涟源市某业务厅公民路旗舰店购买的小米新手机出售前已被激活，且有灰尘和划痕，商家不予处理。
涟源市市场监管局蓝田市场监管一所受理后2次组织双方调度，胡师长西席供应购机发票和小米官方确认该手机于2021年9月5日已被激活证明，哀求按照《消费者权柄保护法》退一赔三，并赔偿误工费和精神丢失费合计1.8397万元。被投诉人供应10月2日的快递进货单据，辩称并不知情手机被激活。经调度，确认新手机被上线供货方激活，实际上缩短了手机保修期，事先未奉告消费者，虽不是主不雅观故意，但存有敲诈嫌疑。终极达成一存问见：由被投诉方为消费者换一台新的同款手机，并向消费者赔罪道歉，赔偿消费者1500元作为误工费等用度。消费者予以包涵。
范例案例七：加油站价格敲诈没收违法所得并罚款
2021年7月9日，双峰县市场监督管理局接到消费者贺师长西席通过12315投诉，举报“双峰某石化公司”在发卖92#汽油过程中，存在敲诈消费者的行为。明确表示哀求司法部门惩罚到位，不须要退款。
7月13日，双峰县市场监管局价格监督检讨股司法职员现场检讨时创造，2021年6月13日，当事人位于双峰县印塘乡的加油站，利用加油站正对面直立公示牌“汽油5.11元/升”，诱骗消费者进站加油消费，而实际都是按7.09元/升发卖，中间相差1.98元/升，属于利用虚假的价格手段，诱骗消费者与其进行交易的价格违法行为。至7月13日期间，共计通过发卖92#汽油获取违法所得23019.48元。双峰县市场监管局向当事人下达责令改正关照书，责令退回违法所得。鉴于当事人积极合营调查，及时改正，对该油站处以没收违法所得23019.48元、罚款6905.84元，合计罚没款29925.32元，上缴国库。
范例案例八：发卖过期牛排罚款5万元
2020年12月31日，消费者卢师长西席通过12315平台向新化县市场监督管理局投诉，称其2020年12月29日在新化县东方城市广场某超市购买两份牛排，12月30日做给小孩吃后涌现腹痛腹泻征象，才创造购买时包装显示已超过保质期。
新化县市场监管局上渡市场监管所迅速组织现场检讨，确认消费者反响情形属实。经调度，超市赔偿投诉人1000元；经备案调查，对该超市发卖超过保质期食品的行为，作出没收违法所得32.3元，罚款50000元上缴财政的行政惩罚。
范例案例九：玻璃厚度未达标 消委释法助维权
消费者成师长西席于2021年5月16日在娄底市经济技能开拓区某门窗店预支5000元，定制铝合金窗户，双方约定玻璃厚度为5mm，收货后，成师长西席用卡尺度量后创造玻璃的厚度仅为4.2mm，而门窗店对此的答复是玻璃行业普遍标准，标注的5mm实际便是4.2mm，双方协商不成，成师长西席向经开区消费者委员会寻求帮助。
娄底经开区消费者委员会事情职员现场调查，依照《消费者权柄保护法》，指出门窗店在收取预支款后，未尽到“应该将不具备商品应该具备的利用性能，在出售时作出奉告的”任务，以及不按照约定供应商品须要承担的法律任务。终极经调度达成协议：门窗店补偿玻璃尺寸差价共计400元给投诉人，成师长西席无异议。
范例案例十：辛辛劳苦集赞难领奖12315出面化解轇轕
2021年5月28日，曾女士拨打12315热线，反响连续三天参加朋友圈发布的集赞领奖活动，达成领奖标准1080个赞，商家却谢绝供应奖品，故决定投诉，请司法职员帮助维权。
冷水江市市场监管局12315投诉举报办公室司法职员经由调查创造，被投诉人开展朋友圈集赞领奖品活动，发布的朋友圈中有图片并配有笔墨解释，部分消费者在转发活动的朋友圈时，没有一同转发活动解释笔墨，导致消费者涌现误解；但同时被投诉人制订的活动规则不足完备，没有写明仅限会员参加或必须到店消费才能领取奖品。轇轕发生后，曾女士发布了领奖失落败的朋友圈信息，被投诉人认为对其商业信誉造成了影响。经司法职员与双方多次沟通，由曾女士删除未领奖信息，并连续发三天朋友圈证明奖品已领。商家予以补发奖品，轇轕成功得到办理。
