前不久，上海的孙师长西席家中空调滴水，为了尽快修睦空调，他想起投放在自家书箱里的维修卡片，卡片上印有“闵行社区维修便民做事中央”的字样，上面还有“60岁老年人维修费五折优惠”等内容。孙师长西席急速按卡片上供应的联系办法，预约了上门维修职员。
让孙师长西席感到意外的是，维修职员上门之后，并没有进行繁芜的修理事情，末了竟然收费760块钱。
维修职员只进行了大略操作就收取760元，这让孙师长西席很不满。孙师长西席随后拨打了上海市12315进行投诉。
按照卡片上的地址找不到人，孙师长西席的投诉维权只能无奈终止。
理解到，没有实体店铺的家电维修商家，常日很难得到消费者的信赖。一张小小的家电维修广告卡，到底连着多少真实、可靠的商家呢？展开了深入调查。
总台央视 王婧：在上海，很多居民家中的报箱内都会收到一张这样写着“家电维修”的小卡片。我手里拿着的这张卡片上面先容的是“徐汇社区维修便民做事中央”，这张卡片上面还详细地写了八个地址，本日我们就实地调查来到零陵路392号，我们现场调查创造零陵路392号并没有徐汇社区维修便民做事中央，而是一家便利店。
随后记者对卡片上的其他地址逐一进行了调查，都没有找到卡片上标称的“徐汇社区维修便民做事中央”。
看到，这张卡片的另一壁还印着“上海市社区做事中央、社区做事会员单位”和“上海家电协会成员”的牌匾照片。卡片上的地址信息全部是虚假的，那么这些牌匾信息会不会是真的呢？随后联系到了上海市消费者权柄保护委员会家用电器专业办公室卖力人理解情形。
上海市消费者权柄保护委员会家用电器专业办公室卖力人 张晓明：卡片中流传宣传的“上海市社区做事中央、社区做事单位”“上海市家用电器协会三级成员单位”都是不存在的。
上海市消保委在全市16个区的部分居民小区，共网络了257张维修类信箱小广告，事情职员对全部地址进行实地拜访之后，创造这些家电维修小广告的地址竟然全都是虚假的。
理解到，现在很多家电维修场所通过各种卡片推广小广告业务的同时，还利用导航软件进行推销。输入“家电维修”几个字，导航软件立即推送了间隔最近的几家家电维修商家，每家店铺都有详细的业务范围、地址信息、联系办法以及评分评价信息。把稳到，有的店铺还加了“黄V”标志，意味着经由了平台认证，真实性更有保障。
那么，导航软件推举的家电维修机构，又是否真实可靠呢？
总台央视 王婧：我现在是在上海的徐汇区，我们通过高德导航实地搜索“家电维修”，然后现场看到离我们最近的58米，有一家“上海莞家空调维修洗濯”的店铺，我们就实地去看一看到底有没有这家店。
在这个地址所指的“申航小区”，在指示牌上只看到“徐汇区中山南二路2001弄1-8”。现场电话联系到了小区物业的事情职员。
随后记者又通过百度舆图搜索“家电维修”，选取间隔最近的一家名为“上海速业制冷维修”的商铺，把稳到这是一家加V店铺，详细地址显示为：田林七村落16号1楼。跟随消保委事情职员来到这个地址，但这里并没有家电维修的商铺。
上海消保委调查创造，高德舆图和百度舆图标注的家电维修商户地址，存在大量不实情形。高德舆图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度舆图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比39.6%。
供应虚假的店铺名称，也没有实体店铺，那么这些商家实际的维修水平，以及做事收费又是什么情形呢？随同上海市消保委展开了进一步调查。
消保委果事情职员预设了“空调遥控器故障，导致无法操作空调”为测试内容，在多款舆图App上搜索并选取了平台认可或推举的家电维修商户进行了测试，测试场景采取暗藏拍摄和录音的办法，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修职员的做事全过程。
创造，针对大略的遥控器故障，这几个维修职员有的说主板坏了，有的说传感器失落灵，有的说空调须要加氟，便是不提遥控器故障。
上海市消费者权柄保护委员会副秘书长 唐健盛：主板坏了怎么办？换主板，但换好主板还弗成，他还说空调的冷冻液不足了。那么怎么办？那就加制冷液。但我们通过专业机构的测试，我们创造他不是在往里加制冷液，他为了让你看到他彷佛在加，实际上把阀门一开了往后，把空调里原有的制冷液把它给抽出来了，这台好空调一下子就不能用了。
终极，维修职员以空调主板破坏、短缺制冷剂，进而通过摆弄内机、虚假加液的办法进行维修，收取了680元。
调查结果显示，通过高德舆图找到的三家维修商当中，其余两家维修职员一个同样谎称主板破坏，收费547元。另一个则谎称空调传感器破坏并改换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。这三家家电维修商都存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重危害消费者权柄的行为。通过百度舆图找到的这家维修商，维修职员通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访职员后声称加了9个压力氟利昂，收费600元。
理解到，修理空调遥控器故障，根本无需改换空调任何部件，目前正规的维修商家，一样平常便是收取30元旁边的上门用度。
原来只须要几十块钱修睦的小问题，维修职员却故意浮夸故障，乃至虚构故障，终极收取几百元的维修用度，这种行为，不仅直接危害了消费者的经济利益，同时也扰乱了家电维修市场的正常秩序。近期，上海市多部门联合对发布虚假广告、进行虚假维修、收取高额用度的家电“黑维修”商家，开展了专项整治，消费者权柄保护委员会也约谈了推送虚假商户信息的干系舆图工具平台。
8月27日，针对近期家电维修做事市场频发的乱象，上海市消费者权柄保护委员会对高德舆图和百度舆图这两家舆图导航软件企业进行了约谈，哀求两家企业立即采纳有效整改方法，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其缺点行为向消费者进行道歉并赔偿。
上海市消费者权柄保护委员会副秘书长 唐健盛：不管是高德，还是百度，还是其他的商家，你不能够通过推举一些不诚信的商户和虚假的信息来获利。这些信息不仅仅是商家上传的，实在还有大量的实在是平台自己去给它加持的信息，并且平台为什么会去加持，毫无疑问，平台是收了钱了，那么你收了钱难道你不应该去核实一下吗？你收了钱你就可以向消费者供应虚假的信息吗？你收了钱你就可以向消费者推举不诚信的做事吗？我们以为在这一块上面平台有非常大的任务。
据先容，互联网平台利用人工、算法等办法干预自然排序、影响展示效果、附加购物链接并构成广告的，互联网平台应该被认定为广告发布者。广告法规定，广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布的，由市场监督管理部门没收广告用度，并处广告用度三倍以上五倍以下的罚款，情节严重的，可以停息广告发布业务和吊销业务执照等。
针对一些打着社区维修名义发布不实信息的维修机构，我国消费者权柄保护法以及商务部出台《家电维修做事业管理办法》，都对其行为作出了干系规定。
中国法学会消费者权柄保护法研究会副秘书长 陈音江：消费者权柄保护法明确规定，经营者供应商品和做事的信息应该真实全面，不得做虚假或引人误解的宣扬。同时商务部的《家电维肄业做事管理办法》也明确规定，维修的经营者不得虚报、浮夸或者说假造这种维修的做事项目，也不得去谎报故障的部件。
近几年，中国消费者协会发布的投诉剖析显示，家电维修行业一贯是消费者投诉的热点之一。长三角消保委同盟最新的“暑期消费维权舆情剖析报告”显示，今年7月1日—8月31日，长三角地区家电维修消费维权舆情信息共计11809条。干系专家剖析认为，家电维修问题的根源在于价格不透明、信息不对称。目前，家电厂家供应的售后维修做事还知足不了市场所有的维修需求，办理家电维修问题，消费者每每会从网上探求做事机构的信息，碰到“黑维修”商家的概率非常大。
近期，由上海市商务委牵头，联合市场监管、公安等部门开展了夏季上海家电维修市场专项整治行动。
上海市市场监督管理局司法总队十四支队副支队长 陈欢欢：消费者反响的情形紧张是存在无病乱修、小病大修这种严重侵害消费者合法权柄的一个违法行为。我们针对这一情形，我们专门组织力量对上海家电维修市场进行了一次排摸，并初步锁定了几家涉嫌存在上述违法行为的企业。
在上海市闵行区的这家维修店，维修职员修理空调遥控器乱码问题时，声称修理了其他部件，并收取了450块钱的用度。
理解到，针对家电维修行业存在的诸多问题，上海市的监管部门将通过通信管理部门查核线下实际经营地址，实现后续司法检讨。目前上海市消保委也制作了“家电维修信息表”，供消费者选择，办理维修难题。
高德和百度平台已分别发了公开报歉函，高德舆图表示，已停息了上海家电维修商户的标注展示做事，集中力量对平台上家电维修点进行再次检讨核对，以确保各种信息的准确性。百度舆图在报歉函中承诺，将升级技能及信息审查能力，并加强风险点位的拦截，并通过多种办法，全力保护消费者的合法权柄。
家电维修涉及千家万户，如今的市场规模也越来越大，整治家电“黑维修”乱象，希望看到更多的监管行动，让消费者体验到真正放心的高质量家电维修做事。
来源： 央视新闻客户端
