4月13日，严密斯一家人从重庆自驾来到乐山嬉戏，抵达乐山市中区确当晚，入住了一家民宿。
当事人 严密斯：当时准备去洗漱，浴室是玻璃推拉门，结果推拉的时候，门溘然就莫名其妙爆炸了，然后我直接就懵了。表面的人可能听到声响，他们就跑进来看，看到我之后才创造身上很痛，全是血，从头上到脚全是血。
严密斯说，玻璃门爆裂后，导致自己身上涌现了不同程度的皮外伤。当她和家人向民宿前台乞助时，却没有得到满意的答复。
当事人的姐姐 严密斯：当时我是第一韶光把她扶出来，整顿完了后到前台，前台只有一个小伙子在，他说他不是老板，做不了主。后来是我打的110、120，120来了后也是我们个人送到医院去的。到4月14号早上，也是我们自己打车到中医院，去把破伤风打了，没有见到老板的面。
事情发生后，辖区派出所民警参与此事，组织双方进行调度。采访过程中，通过电话，理解了民宿卖力人对此事的态度。
民宿卖力人：这个民宿开了一年多了，我也不说玻璃烂了是什么缘故原由，4月13号晚上第一韶光就给他们安顿好，单独换了三个房间。然后我给她说的，把你们的医疗票据网络好，然后好多钱拿给你。
这位民宿卖力人说，在事情善后处置过程中，严密斯除了哀求民宿方赔偿医疗用度，还哀求民宿卖力人当面道歉，而道歉办法自己无法接管。
民宿卖力人：我们乐意给她书面道歉，当面道歉可以拿警察的记录仪拍摄道歉。她们要拿自己的摄像机给我们照下来，要拍成视频给她道歉，我们就不同意她给我们拍这个像，陵犯了我们的肖像权。
对此，严密斯及家人表示，拿相机拍摄道歉视频，只是为了戒备遭到打击报复，道歉视频绝不会发布在网络上。但民宿卖力人则表示，这种道歉办法自己无法接管。
由于双方就此产生了不合，调度陷入了僵局。
当事人的姐姐 严密斯：这种事情哪个都不愿意发生，对我们全体行程肯定造成了影响。我们的诉求也不多，第一，我们产生的医疗用度没有加一分钱，所有的发票该报销的报销；第二，店家不管是哪个人，总要给我们来说一个道歉的话。现在他就直接不见我们的面，让我们走法律程序。
事情发生后，严密斯向干系部门进行了投诉。目前，严密斯及家人已经返回了重庆，不过，双方就此事的处理依然还未达成共识。
意外谁都不愿意看到，不过，既然事情发生了，双方就该当充分沟通协商，彼此换位思考，本着相互理解、办理问题的态度去积极处理。希望通过充分有效的沟通，事情终极得到圆满办理。
