该平台由海安市委、市政府开设，市民创造身边问题，可将信息通过“海安发布”“我的海安”App进行提交，海安市社会管理综合做事中央将网络到的信息第一韶光转交给干系部门、区镇街道，并及时反馈办理结果。自3月18日开通至8月16日，平台已受理市民诉求2885件，办结2783件，按时办结率98.12%。
海安市委布告谭真说：“这项事情便是弘扬新时期‘枫桥履历’，倒逼政府部门和属地牢牢树立做事群众理念，用网络化公开的办法来使得我们的答复和处理更加知心和及时，也是提升我们干部作风的一个办法方法。”
改革系统编制，开释潜能
社会管理是中国梦的有机组成部分。
党的二十届三中全会提出，健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡间层管理体系，完善共建共治共享的社会管理制度。近年来，海安构筑新时期“善治梦”，在社会管理系统编制改革中勇于实践。
2020年4月，海安设立市域管理当代化指挥中央，并确定公安、城管、住建等10个重点部门入驻指挥大厅现场办公。在镇级层面上，设立镇域管理当代化指挥中央。
2022年9月，海安市社会抵牾轇轕调处中央更名为社会管理综合做事中央，实现“多中央”向“一中央”转变。
2023年2月，海安以社会管理综合做事中央为主体，统筹整合市域范围内党的培植、网格化管理、“政务12345”等信息资源和数据事变，初步实现全市云资源统一管理、集约共享。目前，全市25个部门的58个自建业务系统已迁移到大数据中央。
2024年3月，“海心安·民生做事直通车”互动平台应运而生。这是一个在“12345”政务做事热线根本上，契合群众主体期待、直达性更强、政策解答更威信的线上咨询做事平台。
悦禧家园24幢楼有120户人家，因地面车棚太小，希望扩建车棚。居民向“海心安”反响后，很快得到答复：由海安街道平桥村落奉告，由物业结合小区架空层消防隐患整改一起办理这一问题。“海心安”在回访中理解到，新车棚已于7月初投入利用。居民郭女士说：“有时候反响问题不知道找哪个部门，也不知道能不能办理，现在有了‘海心安’，动动手指就有人搭理我们了。”
“近年来，海安社会管理通过一步步的系统编制改革，终于找到一条能有效推动政府与市民良性互动，并能及时办理群众问题的路子。”海安市社会管理综合做事中央党组布告、主任吴叶青说，“海心安”便是一个为市民供应便捷、高效做事的窗口。
创新机制，增强活力
3月22日，有市民反响，某小区业主将杂物堆放在楼梯间且将楼梯的安全逃生门上锁，向物业反响无果，希望干系部门能够折衷处理。
“海心安”接到诉求后，海安市社会管理综合做事中央联合城管、消防，海安高新区、海安街道、海园社区，以及物业公司奔赴问题现场，并约请人大代表、政协委员，商务局、市场监管局司法职员一同参与。 联合处置小组当场督匆匆物业帮忙业主清理楼梯间杂物，畅通逃生通道，并请消防专业职员对业主进行消防安全知识遍及。
“海心安”平台打造多元参与机制。运行以来，海安市领导7次走进管理中央现场，对影响面广、处置难度大的工单集中会商会办，累计提交疑难工单20条，成功折衷处置群浩瀚年信访关于房产证修改等问题。海安市社会管理综合做事中央组织专班逐日参与“海心安”工单研判，每周二、四约请驻场部门开展疑难工单会商，推动办理丽都嘉园小区破损路面修复、开屏村落微空间管理等问题54件。
7月12日，曲塘镇顾庄村落一村落民反响，相邻一单位打除草剂，药液随雨水外流至他家稻田，导致稻秧去世亡。7月18日这家单位联合村落委调度佐证，并对该庄家作了赔偿。7月19日，“海心安”事情职员电话核实，当事人表示满意。
海安市社会管理综合做事中央建立诉求承办机制，联合社会事情部、编办、法律局、信访局共同发布涉及市、区镇街、村落(社区)三级的《海安市常见诉求事变承办辅导清单》，实现对各种诉求事变的快速相应、高效办理，并通过“海安发布”“海安社会事情与管理”"大众年夜众号、“我的海安”App公开答复。海安网、海安零间隔、海安新鲜事、掌上海安等本土自媒体纷纭转载，传播效果良好。
海安市社会管理综合做事中央副主任徐晓辉说，“海心安”的办理结果定期向社会发布，便是倒逼承办单位快处置、快回答、快销号，形成动态良性循环，提高政府公信力。
管理有道，实行高效
诉求：雅周镇435乡道许家庄村落和张莫天村落联结处短缺两盏路灯。镇初始答复：已与村落沟通，近期安装到位。镇“转头看”答复：已安装到位，后续将对全镇路灯进行动态摸排、检修。这是7月30日“海心安”公布的“十佳工单”个中一个案例。
“海心安”受理涵盖经济、社会、城市、民生等多个领域非紧急、非警务的诉求，通过“市—镇—村落—网格—微网格”穿透式高效指挥体系，以“接诉—交办—办理—答复—督查—通报”闭环链条实现线上流转、线下处置，在第一韶光向诉求人反馈办理结果。
平台刚上线，就有市民提出诉求，说他于2022年在碧桂园海棠别院购置了一套高层住宅，因网线管道堵塞，至今装不了宽带，多次投诉未果。该诉求提交到“海心安”后，城管说，房屋质量问题不属于他们受理，建议找安装主管部门处理；住建说，该工程由电信施工；电信说，内部网线原是开拓商布放，现由小区物业公司掩护；物业说，他们折衷干系部门处理。
针对推诿扯皮久拖未定的问题，海安创新实施《诉求事变协商会办制度》，由中央以协商会或会办会形式，把工单审查处理过程置于阳光之下，用群众看得见的办法彰显公正、公开、公道。
有市民反响，7月25日带小孩到海安图书馆去，将汽车停在马路边的停车位，不到30分钟就收到交警违停惩罚的短信。诉求人说附近就一个标志，自己没有看清，哀求取消惩罚。交警中队回答，该路段有三处能干标志且每个停车泊位内都施划了答应停车韶光段，该罚单不予取消。
“海心安”在处置诉求过程中，杜绝被虚假民意绑架，不会让“12345”和“海心安”成为“许愿池”。海安市社会管理综合做事中央在全省率先体例出台《不合理不合规诉求范例事变清单》，明确不合理不合规诉求审核剖断、履行闭幕机制。
“听民声、纳民智、解民忧，走深走实线上群众路线是‘海心安’的宗旨。”海安市社会管理综合做事中央常务副主任洪俊说，坚持不唯满意度论，对不合理诉求说不，是事情的原则。(赵勇进)
