付全款的定制木门搁置了近两年没能用上，究竟是什么缘故原由？消费者碰着类似问题该如何合理维权？
扬子/紫牛新闻 陈郁 刘丽媛
发卖确认单
消费者：商家没有定期发货带来抵牾
沈师长西席见告扬子/紫牛新闻，他2019年在红星美凯龙卡子门店的志邦木门店购买了三套木门，对方发卖职员承诺两个月内送货安装，却没能定期送货。过了约定的送货期后，志邦南京的事情职员联结沈师长西席送货，沈师长西席认为对方延期送货存在差错，而且没有就违约任务给出明确答复而是说“先送货安装再说”，为此他谢绝了对方送货。在此之后，志邦也多次联系沈师长西席送货，但沈师长西席始终以为，在他付了全款的情形下，对方没有就延期给出说法，“先送货”也不是认错的态度，一贯谢绝收货。
根据沈师长西席供应的发卖确认单，他购买的木门、门套加五金部件，打折后实付10300元，签单日期为5月25日，送货日期为7月25日，用度由沈师长西席全款支付。
商家：一年多未能达成一存问见
3月3日，扬子/紫牛新闻联系到了志邦南京的售后事情职员。该事情职员查询到的过往记录，志邦联系沈师长西席送货是在2019年8月12日，确实是超过约定的期限。不过，该事情职员表示，有问题须要双方面对面心平气和地沟通，而在一年多的韶光里，他们多次联系沈师长西席，沈师长西席却不愿意友好地办理问题，只是坚持不收货，他们也很无奈。
该事情职员还见告，此前沈师长西席还在志邦购买了橱柜，橱柜安装先于木门，其间图纸出了一些问题，志邦给予了一定赔偿，从这里也能看出志邦在售后中是乐意承担任务的。
对此，沈师长西席则表示，最初自己是希望办理问题、尽快把木门装好的，可是直到2019年12月初，他向志邦南京电话投诉都没有结果，他认为志邦只是急于送货摆脱任务，并没有至心诚意地做出报歉、补偿。
状师说理：商家该当有更好的做事意识
“本来不大的抵牾拖了近两年，这件事挺遗憾的，值得大家参考反思。”江苏新高的状师事务所合资人马广路状师说，商家在涌现差错的情形下，理应更积极地安抚消费者感情、履行条约承诺，同时他也提示消费者维权中要理性、讲究办法方法。
马广路认为，如果约定交货韶光是7月25日，而志邦8月12日才联系消费者，延期却没有取得赞许，法律上说是商家违约在先的。商家在收取全款，并且有差错的情形下，有责任主动沟通，用道歉、赔偿等办法安抚好客户感情，尽快履行条约责任。作为有一定品牌影响力的商家，一年多的韶光里事情没能办理，可见做事意识和诚信意识还不足好。
马广路也提示消费者，购买商品、做事时，如果涉及到后续安装、施工等问题，只管即便选择分期付款的，对方履行完条约再支付尾款，这样有更好的约束效果。碰着对方没有定期履行条约的情形，最有效的处理办法是直接提出赔偿哀求，哀求对方在一定期限内履行条约，否则终止条约并退款。类似定制木门这种案例，如果对方超期仍未动工，可以直接哀求终止条约、退款；而木门一旦落成，定制产品很难出售给别人，对双方都比较好的处理办法是收货、安装，同时哀求合理的赔偿。
3月3日，志邦南京事情职员再次与沈师长西席电话联结，约定了韶光地点，希望“坐下来谈一谈”，面对面协商办理方案。后续双方究竟如何沟通、问题能否较好办理，扬子/紫牛新闻将连续关注。
校正 丁皓宇
来源：紫牛新闻
