为爱赴杭，引来乌龙一场。严密斯家住上海，丈夫在杭州事情。
今年6月，为了过一个故意义的结婚纪念日，她特地从上海赶到杭州。在丈夫的陪伴下，到杭州下城区某珠宝商行选购了一串心仪的红宝石吊坠，标价1万余元，打完折8000多，还送一条800多的金项链。
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没想到一个月后，严密斯却接到该珠宝商行事情职员的微信好友申请。
对方说，由于员工轻忽，他们误将代价近8万元的红宝石吊坠当做严密斯选购那款标价1万余元的红宝石吊坠，交付给她。
但是，严密斯当时脑筋里跑过的都是之前看到过的诱骗新闻。
小心谨慎
无奈对簿公堂
在微信谈天中，珠宝商行的事情职员提出了珠宝鉴定、退款退货、打折补差价等多种办理方案，但小心谨慎的严密斯始终将信将疑，不但哀求对方供应业务执照复印件、法人授权委托书等材料证明身份，还查询了珠宝商行的工商登记信息和涉诉信息。
（双方协商记录）
珠宝商行见严密斯迟迟不表态，误以为她是故意刁难，便多次敦促。
一方面确无将高价珠宝占为己有之心，另一方面又怕对方收货后说自己调包，反复斟酌之下，严密斯还是哀求珠宝商行通过法律路子办理此事。
心存疑虑
调度一度结束
珠宝商行将严密斯起诉到下城法院后，法院认为诉前调度有利于快速化解双方争议。严密斯始终谨慎小心，对调解职员打去的电话也心存疑惑，不同意来杭州当面调度。这更是加深了珠宝商行对她的误解。
案件流转到了法官助理王仕林手上，他仔细翻看了双方的谈天记录后，创造引发这场争议的紧张缘故原由在于珠宝商行的员工贴错了标签。
事情发生后，双方都是恳切想办理问题的，严密斯也一贯态度明朗，表示如确实存在误购，自己也没有将错就错、占为己有的想法。
那么，问题肯定是出在沟通上。
尽心服衷
法院定分止争
为了打消严密斯的顾虑，王仕林首先借助浙江法院12368短信平台，向她发送短信表明法院事情职员身份，并通过电子投递办法向她投递珠宝商行起诉材料；然后，通过多次电话沟通，约请珠宝商行的代理状师和严密斯进行网上调度。
在沟通中，他充分考虑到双方的心情，没有过分强调“重大误解”“过失落任务承担”等法理，而是将心比心，从拾金不昧的年夜大好人好事、诚信经营、弘扬社会主义核心代价不雅观等角度，打开了严密斯的心结，也肃清了珠宝商行对严密斯的误解。
终极，严密斯赞许在法院见证下“一手退货一手退钱”，珠宝商行作为一个卖力的企业，也乐意承担她来回交通费等用度，双方当庭和解。
在杨雪娟法官的辅导下，王仕林通过移动微法院向严密斯投递和解协议。她当即退还了当初购买时收到的红宝石吊坠和赠予的金项链，珠宝商行撤回起诉，并向她送上锦旗，赞她“风致高尚、学习模范”。
越日，珠宝商行又给法院送来感谢信，向法院干警不分昼夜、尽心服衷的敬业精神表示感谢。
法官说，《论语》有言：“听讼，吾犹人也。必也，使无讼乎！
”世上没有任何一种制度可以办理所有抵牾轇轕，诉讼也不是万能的。发生轇轕时，当事人除了选择诉讼，还可以选择调度等办法办理争议，法院也会尽可能地找到各方都乐意接管和满意的办理方案，尽力保障各方当事人的合法权柄。
在这起轇轕中，严密斯没有盲目地退换货，也没有试图私吞高价珠宝，而是通过法律路子化解轇轕，达到了自我保护的目的。珠宝商行创造给错货后，并没有天经地义地哀求严密斯退还货色，而是通过诚挚沟通，以物质补助和精神奖励的办法让严密斯“年夜大好人有好报”，承担起了一个诚信企业应有的社会任务。
来源：钱江·小时新闻首席 肖菁 通讯员 夏法
