案例一
梧州市六家凉茶店造孽添加西药侵权案
案情简介
2019年6月，梧州市市场监管局陆续接到举报，市内部分凉茶店声称所售凉茶对感冒治疗效果很好，疑惑添加了西药身分。梧州市市场监管局立即组织司法职员用4个月韶光，对全市100多家凉茶店开展拉网式拜访和摸排，通过抽检样品，从勇顺凉茶铺、周七凉茶店等6家凉茶店的样品中检出马来酸氯苯那敏、氨基比林等9种西药身分，扣押不明药粉5千克，从江某某、周某某等6名当事人家中搜出咳特灵等西药一批。《食品安全法》明确规定食品中禁止添加药品，这6家凉茶店经营者已经涉嫌刑事犯罪，2019年10月28日，梧州市市场监管局将案件移送公安机关。
处理结果
该违法行为已经陵犯不特定多数消费者的合法权柄，梧州市消委会与市市场监管局、公安局、审查院会商，发起由审查院提起刑事附带民事公益诉讼，得到支持。2020年10月，涉案6人因生产、发卖有毒、有害食品罪被判处有期徒刑10个月至1年2个月不等、支付民事赔偿金3.5万元至64万元不等，并在梧州市级以上媒体，向社会公开赔罪道歉。
案件点评
凉茶作为一种含中草药身分的饮料，国家将其列为食品管理。按照《食品安全法》规定，食品中禁止添加药品，不得宣扬治疗功效。本案当事人在凉茶中添加西药的行为违反了《食品安全法》干系规定，也触犯了《刑法》，构成生产、发卖有毒、有害食品罪。该系列案终极通过刑事附带民事公益诉讼使犯罪分子受到法律重办，收到良好的社会效果。
案例二
南宁市房地产公司侵害消费者个人信息安全案
案情简介
2020年5月20日，南宁市良庆区市场监管局根据良庆区公民审查院的《审查建议书》，对广西南宁炬德禄房地产有限公司（以下简称：炬德禄公司）进行现场检讨，创造该公司涉嫌侵害消费者个人信息安全权，决定备案调查。
处理结果
经查，炬德禄公司通过宣扬单、微信、摘录单多多软件、他人分享等多种渠道网络消费者个人信息2.2万多条。于2019年3-4月，通过“电销机器人”软件自动拨打客户电话，发送房源匆匆销信息，并对消费者提问的关于价格、位置等关键信息进行自动回答。炬德禄公司未经消费者赞许，擅自网络、利用消费者个人信息，并发送商业性信息，其行为构成侵害消费者个人信息安全权违法行为。
根据《消费者权柄保护法》第五十六条第一款第九项的规定，南宁市良庆区市场监管局责令炬德禄公司改正上述违法行为，处以罚款公民币2万元的行政惩罚。
案件点评
在大数据时期，消费者个人信息逐渐成为一种主要资源，各种侵害消费者个人信息违法行为日益增多。通过本案 ，广西消委会提醒广大经营者网络、利用消费者个人信息应该遵照合法、正当、必要的原则，必须得到消费者的赞许。同时提醒广大消费者把稳个人信息的保护，不要轻易将个人信息对外供应或透露。创造个人信息被侵权时，应及时哀求网络、利用者删除，或拨打12315电话投诉举报，深究其侵权任务。
案例三
北海市汽车售后做事公司未按“三包”规定供应维保做事案
案情简介
2020年5月14日，北海市市场监管局接到谌师长西席投诉，称其购买的比亚迪“元”家用轿车，在质保期内发生自燃。比亚迪接济职员接诉抵达现场后，对车辆进行检讨，确认谌师长西席无不当操作、车辆无改装，车辆着火为电池自燃引发，并将车辆拖至北海市比亚迪4S店。该4S店赞许维修车辆并赔偿丢失，但哀求签订协议确认该事件由消费者个人缘故原由造成。消费者明确谢绝，并要求北海市市场监管局帮助办理。
处理结果
经查，北海市比亚迪4S店在“三包”期内设置条件，不供应维保做事，违反《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》第五条第二款“家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当情由谢绝消费者提出的符合本规定的三包任务哀求。”的规定。因北海市比亚迪4S店正办理经营权转让手续，期间汽车“三包”业务已转由钦州市乐易购汽车发卖有限公司（以下简称：钦州公司）卖力。经组织三方调度，于2020年7月16日达成以下协议：明确谌师长西席未对车辆进行任何改装，不存在人为操作过失落；钦州公司向车主支付交通补贴、误工费等丢失0.8万元，供应5次免费保养做事；免费维修车辆、改换必要零部件和喷漆，改换的配件材料以出厂质保韶光为准，整车延保3个月。
案件点评
《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》明确，在包修有效期内，如车辆涌现质量问题的，可享受车辆免费维修做事；在行驶途中涌现故障无法连续行驶的，4S店需派人到现场进行维修。个中产生的拖车费用、修理韶光超过5天等情形，4S店也应予以合理补偿或供应备用车。
案例四
来宾市购物超市发卖“三无”口罩案
案情简介
2020年1月27日，来宾市象州县市场监管局接到群众举报，称象州好宜家购物超市发卖“三无”口罩。立即派出司法职员赴现场检讨，确认举报情形属实，决定备案调查。
处理结果
经查，该超市发卖的口罩无中文标注产品名称、生产厂商和厂址，无生产日期和安全利用期或者失落效日期等标识，属于发卖标识不符合规定的口罩。同时存在未按规定明码标价的违法行为。截至检讨时已售出20220个，发卖金额50550元。上述行为违反了《产品质量法》和《价格法》的干系规定。根据《市场监管总局关于武断掩护防疫用品市场价格秩序的公告》(2020年第3号)、《突发事宜应对法》《产品质量法》《价格法》的干系规定，象州县市场监管局依法工具州好宜家购物超市处以没收违法所得14154元，罚款公民币20165元的行政惩罚。
案件点评
此案件发生在疫情肆虐期间，当时口罩严重紧缺，商家为牟取暴利，从不明渠道进货，哄抬价格，发卖“三无”防疫产品，既危害了消费者的合法权柄，又严重扰乱防疫物资市场秩序，依法应予以重办。
案例五
钦州市物业公司收费轇轕案
案情简介
2020年1-4月，钦州市金港大厦住宅小区的十多名业主陆续通过全国12315平台和现场投诉办法，向钦州市钦北区市场监管局投诉该小区物业公司广西钦州农垦金港物业管理有限公司（以下简称：金港物业）乱收物业费行为。
处理结果
受理投诉后，钦北区市场监管局立即开展调查。该小区未成立业主大会，普通住宅小区前期物业（业主大会成立之前）管理做事收费以及住宅小区停车收费实施政府辅导价。开拓商与前期物业公司金港物业2014年签订的物业做事条约约定的项目和标准为：物业做事费0.75元/平方米·月（含水电公摊），电梯掩护费0.15元/平方米·月。但自金港物业进驻小区接管物业以来，未与业主协商，除按条约收取0.75元/平方米·月的物业做事费外，还按实际公摊收取公摊水电费；将电梯掩护费0.15元/平方米·月改为每户30元/月。
钦北区市场监管局综合2014年至2020年间钦州市物业做事收费政策数次变动的情形，经多次折衷，先后两次组织双方代表召开调度会，双方终极达成协议。金港物业重新规范物业收费行为，核算多年来收取的电梯掩护费及公摊水电费等，将多收的电梯掩护费、公摊水电费等约30万元退回金港大厦230户业主。
案件点评
钦北区市场监管局在向争议双方调查理解事实的根本上，负责宣扬阐明有关价格收费政策，使轇轕得到顺利办理。广西消委会提醒物业做事企业，属于政府定价、政府辅导价的，企业须严格按规定实行；属于市场调节价的，由当事人双方本着公正合理、质价符合、信息对称的原则协商决定，也可参照当地制订确当局辅导价标准共同商定。
案例六
南宁市商贸公司利用“会销”形式向老年人发卖保健食品案
案情简介
2020年9月10日，来宾市民通过12345政府做事热线举报南宁市维佰商贸有限公司（以下简称：维佰商贸）在来宾市兴宾区通过“会销”形式向老年人推销保健食品。来宾市文广旅游局、公安局、市场监管局、交通运输局根据线索，开展联合司法检讨。
处理结果
经查，维佰商贸与广西南宁云游国际旅行社有限公司于2020年8月联合组织“夕阳红一日游”旅游活动，租用来宾市兴宾区某小学宿舍楼一套住房作业务园地，在未取得当地的《食品经营容许证》的情形下，以“会销”的形式向老年消费者推销羊乳粉等保健食品，至案发已发卖2万多元商品。司法职员现场扣押涉案食品代价约19.2万元。
维佰商贸的行为违反《食品安全法》《食品经营容许管理办法》关于食品经营容许实施一地一证原则，即食品经营者在一个经营场所从事食品经营活动，应该取得一个食品经营容许证的规定。据此，来宾市市场监管局对维佰商贸处以没收涉案食品，没收违法所得1.2万元，罚款公民币213万元的行政惩罚。
案件点评
维佰商贸利用老年人认知能力的局限性，高价推销保健食品，危害了老年消费者的合法权柄，其经营行为违反了《食品安全法》《食品经营容许管理办法》等法律法规、部门规章的有关规定，依法答允担相应的法律任务。广西消委会提示广大老年朋友：不要为了免费领取小礼品而参加不良商家举办的免费旅游、免费康健讲座、免费体检、免费茶话会等活动；不要相信所谓“专家”的忽悠或推销职员的甜言蜜语，时候保持复苏的头脑，确实须要购买保健品或理财、投资、养老产品时，一定要与家人、子女沟通商量，并根据自身状况和条件购买；不要将保健食品当药品利用，保健食品虽具有调节身体性能的浸染，但不是药品，不能用来治病。身体不适要去正规医院诊疗。
案例七
钦州市母婴照顾护士公司做事轇轕案
案情简介
2020年3月10日，消费者吴某某、黎某某等8名宝妈向钦州市钦北区市场监管局投诉，称入住广西圣贝安母婴照顾护士中央后，因照顾护士中央管理和做事不当，致使多名婴儿相继传染肺炎，哀求退回做事费。
处理结果
经查，广西圣贝安母婴照顾护士中央由广西圣贝安母婴照顾护士做事有限公司（以下简称：圣贝安照顾护士公司）开办，所入住的婴儿群体涌现肺炎，与不及时采纳有效隔离方法，管理做事不当，可以形成因果关系。据此，钦北区市场监管局及时启动联合调度程序，对接钦北区法院、钦北区法律局共同参与调度。2020年3月27日，轇轕双方达成同等协议：圣贝安照顾护士公司退赔8名消费者照顾护士做事用度共计12.9余万元。
案件点评
月子中央是近年来逐步兴起的一个专业从事母婴保健照顾护士的做事行业。从目前消费者投诉情形来看，部分月子中央因从业职员照顾护士知识和本色参差不齐，消毒不彻底、卫生条件不过关等缘故原由，导致新生儿传染疾病的案例时有发生。广西消委会提示广大消费者与经营者，一是签订的做事条约应尽可能做到准确、详尽，对付产后照顾护士过程中需达到的效果以及详细做事项目、免责条款的约定要明确；二是把稳保存证据，尽到举证任务。供应或接管做事时，在确保个人隐私安全的情形下把稳对做事过程进行记录，以便在涌现轇轕时能够履行举证任务。
案例八
梧州市房地产公司不规范发卖车位群体投诉案
案情简介
2020年3月，梧州市市场监管局收到国家信访局转来群体投诉44件，诉梧州国海置业有限公司（以下简称：国海置业）在发卖其开拓的彰泰玫瑰园项目车位时，对人防和非人防车位，只发卖利用权而非产权。消费者在签订车位利用确认书和利用权转让条约前，并未理解清楚情形，得知实际情形后考试测验与房地产公司沟通办理未果。梧州市市场监管局立即开展调查。
处理结果
经查，国海置业发卖车位涉嫌存在未明码标价及未履行奉告责任的行为，导致消费者不清楚购买的是车位产权还是利用权。调查创造，该公司还存在对1313套商品房未明码标价（包含未公示楼盘项目发卖房源情形、层高、车库、车位等信息）发卖的违法行为。梧州市市场监管局启动“诉转案”，对该违法行为备案调查。经组织轇轕双方调度，终极国海置业与消费者达成协议，对原取得利用权的非人防车位：一是无异议的，按原签订条约履行；二是选择办理车位产权的，每个车位补缴2万元；三是选择变更为租赁车位的，重新签订车位租赁条约；四是选择退购车位的，扣除必要用度，退还车位利用权转让款。因人防车位不能办理产权，对原取得利用权的人防车位的争议，根据个体须要调度车位位置，参照非人防车位办理方案处理。
根据《价格法》和《商品房发卖明码标价规定》，梧州市市场监管局依法对国海置业未明码标价发卖商品房的违法行为处以罚款公民币39.39万元的行政惩罚。
案件点评
《消费者权柄保护法》第八条第一款规定“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利”，《广西消费者权柄保护条例》第二十九条规定“取得预售容许或者发卖现房的商品房经营者，应该在发卖前一次性公开全部发卖房源，并对每套商品房明码标价……”。国海置业在发卖车位过程中，对产权和利用权公示不明确且不履行奉告责任，是导致车位轇轕的紧张缘故原由。同时应对商品房不明码标价发卖的违法行为承担相应的法律任务。广西消委会提醒消费者，购买商品房等大宗商品时，请按照《广西消费者权柄保护条例》第二十九条的规定签订详细明确的商品房发卖条约，切勿轻信广告和导购的宣扬，理解清楚条约条款内容再办理签订手续。创造自己的权柄受到侵害时，应及时投诉举报。
案例九
梧州市未成年人私刷“花呗”购买电动车轇轕案
案情简介
2020年9月17日，陈女士向梧州市市场监管局投诉，称其14岁儿子未经父母赞许，用陈女士手机刷消费信贷“花呗”，花费6899元（含保险及上牌费300元）在梧州市长洲区丽牛电动自行车店（以下简称：丽牛车店）购买并利用了一辆电动自行车。对此消费行为陈女士不予认可，哀求丽牛车店退车退款未果，要求梧州市市场监管局依法调度处理。
处理结果
梧州市市场监管局实地调查理解，陈女士儿子作为一名未成年人不符合驾驶电动车条件，其到店购买大额商品，丽牛车店未经核实就向其出售商品，经营行为存在不当。经组织双方多次调度，终极，丽牛车店赞许退车退款。但由于车辆已经利用过，双方赞许：丽牛车店退回300元保险及上牌费，购车款打8折退却撤退回陈女士。
案件点评
《民法总则》规定，8周岁以上未满16周岁的未成年人为限定民事行为能力人，履行民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人赞许、追认。第一百五十七条规定，民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应该予以返还。本案例中的消费者属限定民事行为能力人，若法定代理人对其购车行为不予赞许，购车行为无效。依照上述规定，陈女士哀求退回车辆并退款，符合法律规定。
广西消委会提示广大家长，需加强孩子的消费安全教诲，勾引孩子形成精确的消费不雅观，同时也要提高维权意识，碰着类似事宜应主动维权。提醒经营者把稳，未成年人可以独立履行纯获利益的民事法律行为或者与其年事、智力相适应的民事法律行为，若购买贵重商品，要确保得到监护人的赞许。
案例十
玉林市教诲咨询机构培训费轇轕案
案情简介
2020年6月24日，玉林市玉州区市场监管局接到陈某等23位学生家长集体投诉，称玉林市远洋教诲咨询有限公司（以下简称：远洋教诲公司）因新冠肺炎疫情停业，在全面复工后没有开展培训授课，也不退还用度，处于失落联状态。家长哀求玉州区市场监管局参与调查处理。经查，远洋教诲公司前后共收取170多位家长的各种学费累计14.15万元。全面复工答应经营后，公司因内部缘故原由无法连续供应培训做事，一时又拿不出资金退费，导致轇轕发生。
处理结果
经调度，双方达成退款协议。至2020年9月2日止，远洋教诲公司已按财务记录或家长缴费收据向170位消费者退回学费共14.15万元，并赔罪道歉。
案件点评
根据《消费者权柄保护法》规定，消费者享有人身、财产安全不受危害的权利。其余，因经营者差错导致消费者财产危害的，应该依法承担相应的赔偿任务。受到疫情影响，很多商家面临经营困境，乃至倒闭风险，玉州区市场监管局秉承“以公民为中央”的理念，在切实掩护消费者合法权柄的同时，助力企业复工复产，助推社会经济秩序规复，站在客不雅观公道的态度，积极沟通折衷，提出合理解决方案，为妥善处理轇轕作出努力。
来源： 南宁日报
