顾家家居”不顾家“ 商家违约索赔难
“全屋定制”产品不是“一手交钱，一手交货”，一旦遇上不靠谱的经销商，消费者就很随意马虎陷入维权难的困境，干系的消费轇轕案例也层出不穷。
消费者王女士在今年初投诉反响，去年5月2日参加了句容“顾家家居”全屋定制在南京江宁一个小区做的现场活动。匆匆销现场说3万元可以返还6000元物业券和一些赠品，可6000元的物业券和一些赠品始终未兑现，工期也没有按条约约定完成。联系公司不下几十次，一贯都没有办理。王女士哀求商家履行条约约定并承担违约赔偿任务。
另一位消费者王女士也投诉“顾家家居”全屋定制。去年8月23日，她与“顾家家居”签订全屋定制及软装条约，可到今年3月15日，餐桌椅、床、床头柜、床垫、沙发、电视柜都一贯没有交付，而且安装的柜体有一扇门坏了，须要维修。王女士哀求商家尽快按条约约定履行责任并赔偿违约丢失。
5月10日，消费者孙师长西席投诉称，去年8月2日，在句容“顾家家居”缴纳了1万元的全屋家居定订定金，同年8月22日与商家签订了全屋定制发卖条约，缴纳尾款6.5万元，并确认了全屋定制效果图，条约约定今年1月23日前落成。其间，孙师长西席多次敦促商家及时安装家具，但商家只是搪塞了事。之后，”顾家家居”总公司与实际经销商发生轇轕，目前柜子及家具均未下单排产。孙师长西席哀求商家按条约履行全屋定制的任务，并按条约约定进行违约赔偿。
《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行条约责任或者履行条约责任不符合约定的，应该承担连续履行、采纳补救方法或者赔偿丢失等违约任务。《消费者权柄保护法》第十六条规定，经营者向消费者供应商品或者做事，应该依照本法和其他有关法律、法规的规定履行责任。经营者和消费者有约定的，应该按照约定履行责任，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者供应商品或者做事，应该恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权柄；不得设定不公正、不合理的交易条件，不得逼迫交易。
镇江市消协指出，对付“顾家家居”的违约行为，消费者除了直接联系店家，哀求其如约之外，还可以找消费者协会或店家所在市的市场监管部门投诉。如果仍无法维权，消费者可以直接向店家所在地的法院起诉，通过法院讯断掩护自己权柄。
镇江市消协提醒消费者，在定制家具时应该负责签订书面条约，条约内容要明确，对产品质量、环保哀求、交货期限等主要条款要详细填写。值得把稳的是，经销商每每不会提及违约任务，一旦涌现轇轕，消费者会陷入被动局势。因此，在商家供应的条约样本根本上，消费者不妨补充约定违约任务，以保障自身权柄。
兔宝宝无”宝宝“ 赠品鱼目混珠
现在买东西，无论是实体店还是电商，为迎合消费者的生理或者留住顾客，都会借机开展匆匆销活动，个中，购物送赠品是匆匆销惯用的办法之一。在动辄数千元乃至上万元的全屋定制消费中，赠品匆匆销也引发了一些消费轇轕。
消费者丁师长西席投诉反响，签约“兔宝宝”定制全屋家具，商家承诺赠予一条希尔顿羽绒被，但是丁师长西席收到后创造赠品不是羽绒被，更不是希尔顿的。丁师长西席哀求商家按承诺赠予希尔顿羽绒被。经镇江新区市场监管局丁卯分局干系事情职员调度，双方达成一存问见，由商家重新改换一条新被子给消费者。
消费者束师长西席投诉称，他去年在丹阳开拓区森林家具城2楼的百得胜全屋定制店定制家具时，有一个抽奖环节。束师长西席当时抽中了一个小米智能电饭煲（有抽奖凭条），但商家将抽奖产品送至其家中时，束师长西席创造商家送的是其他品牌的电煮锅，与当时抽奖的奖品不符。经丹阳市市场监管局曲阿分局事情职员调度，商家已按承诺的抽奖品牌赠予。
镇江市消协认为，从《民法典》来阐明，商家承诺购物送赠品，本色上是一种要约行为，只要做出承诺，该条约即告成立，商家赠予物品就成为买卖条约中的一项条款，商家就有责任按照与消费者的约定供应赠予的商品，并为赠品的瑕疵承担完备任务。
赠品也是商品，因此商家不仅应该按照约定给付赠品，也要担保赠品的质量。依据《江苏省消费者权柄保护条例》第二十二条规定，经营者以消费者购买商品或者接管做事为条件，以褒奖、赠与等匆匆销形式向消费者供应商品或者做事的，不免除经营者对该奖品、赠品或者褒奖、赠与的做事所承担的退货、改换、重作、修理以及其他任务。
镇江市消协提醒消费者，在签订“全屋定制”的发卖条约或者协议时，应哀求商家将赠予商品的内容或做事写入条约中，并约定交付韶光，避免发生不必要的轇轕。如果商家谢绝写入条约，那就一定要多留一个心眼。消费者参加匆匆销活动取得赠品时，一定要保留好购买商品时签订条约的影像及录音资料、发卖现场照片、要约宣扬单页、与发卖职员的网络谈天记录等，一旦赠品涌现质量问题或假冒伪劣情形，消费者应依法维权。
全友家居不”全有“ 计价模糊不清
“全屋定制”家具的计价方法也让很多消费者摸不着头脑，不同商家的计价办法各有不同，可谓是五花八门。有按延米计价，有按展开面积计价，也有按投影面积计价的。不同计价办法算下来的价格也不同，而且绝大多数消费者根本不清楚个中的核算规则。还有一些商家的发卖职员在先容“全屋定制”家具之时，每每只给消费者解释家具主体材料的价格，却没有解释是否包含五金配件的价格，从而引发了消费轇轕。
消费者陶师长西席投诉称，他在丹阳鹤巢家具城定制了全屋定制服务，共花费了11.8万元，付的是全款，后来创造商家虚报丈量数据。实际数据是1.8米，定制家具成品也是1.8米，可商家却按2米收费，而且不止一处。陶师长西席联系商家退差价款，商家却以须要客户承担损耗为情由谢绝退款差价。
消费者徐女士投诉称，2022年春节前在扬中市扬子商业广场全友家居订了4.98万元的全屋定制套餐，个中有2.8万元可以选择家具，如果家具选超了则按78折支付多余款项。柜子总价超了就按990多元一平方米支付；如果家具没有选足，则将多余的款项转到柜子里，其他的没有解释。商家后来要其余收6880元五金拉杆用度，可许女士在选家具时只选了2.6万元，商家只赞许将未选足的部分打6折转到柜子里面。许女士对此不认可，哀求商家将未选足家具的款项转到柜子的用度不可以打折，且要免除6880元五金拉杆用度。经扬中市市场监管局城区分局司法职员折衷，商家赞许按照条约约定，将家具多余款项折扣转入柜子定制产品，但6880元的五金拉杆用度不在条约约定之内，要其余收费。
据理解。目前我国并没有对定制家具计价制订干系标准，而某些不法商家也会利用打算方法的繁芜来欺骗消费者。
镇江市消协表示，《消费者权柄保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。因此，供应“全屋定制”的商家应该在条约或订单中明确该定制家具所采取的计价办法，并有责任向消费者进行阐明息争释。对付可能影响产品终极结算价格的丈量数值、面积、五金件利用情形等信息，应该做到准确昭示和奉告。
镇江市消协提醒消费者，在签订“全屋定制”的条约前，最好先去市场上理解一下主流品牌全屋定制的材料和价格，避免上当受骗。如果对计价办法有疑问，可哀求发卖职员列明一张标注定制家具尺寸、内部构造、材料、五金件的详细清单，并就质量、色差、售后等问题与商家明确商定，并写入条约。
