市民：用了几天的定制推拉门居然发出尖锐噪音
2020年10月中旬，家住南京的市民张师长西席来到雨花区红太阳建材大市场，想把家里厨房和卫生间的门改做成推拉门。转了一圈后，并没有看到适宜自己家尺寸的，末了张师长西席只好找到一家门店进行定做，价格为3000元，由商家卖力制作和安装。
12月1日，商家来到张师长西席家中安装完成，张师长西席当场验收时，没有涌现问题后就支付了货款。用了几天之后，张师长西席创造卫生间推拉门在推拉的过程中由于部分变形会发出尖锐的噪音，非常刺耳。
商家：定制商品不退不换，维修要额外付钱
张师长西席找到商家解释问题，哀求换货。商家却表示这个推拉门是张师长西席定做的，而定制商品在张师长西席当场验收合格完成后就结束了，后期不退不换，如果须要维修，须要支付维修费。
对此，张师长西席表示不认可，自己购买的商品才利用了几天就涌现了问题，哀求退货退款。双方因此产生了争执，无奈之下的张师长西席只好拨打了12315投诉举报电话乞助。雨花台区市场监管局12315事情职员接到电话后，联系双方理解情形，来到了张师长西席家中查看推拉门的情形，指出商家认为的定制商品不退不换是没有法律依据的。终极在事情职员的调度下，商家来到张师长西席家中为张师长西席改换了家中变形的推拉门。
市场监管局：定制商品存在重大问题时可退换
越来越多消费者喜好定制商品，但彷佛定制商品不退不换成为了行业潜规则，乃至涌现商家将其写入条约中。对此，雨花台区市场监管局事情职员指出，纵然是定制商品，如果产品存在重大质量问题或者商家未按照约定履行条约，根据《消费者权柄保护法》《产品质量法》《条约法》的干系规定，定制商品也是可退可换的。
在此，司法职员也提醒消费者慎重选购定制商品，并且在签订定制条约时，一定要在签订条约时中约定商品详细细节和双方任务，并且保留好相应的票据和书面条约，以免在后期维权中处于不利地位。
扬子/紫牛新闻 姜婧仪 通讯员 陈良龙 王飞
校正 丁皓宇
来源：扬子扬眼
