近日，一位浙江读者陈女士（化姓）拨打楚天都邑报纵目新闻热线称，自己给4岁的儿子在苏州荣学网络科技有限公司旗下的“习气熊”平台（渠道方）以399元购买了由北京音乐蜂巢教诲科技有限公司（课程方）发卖的“dodo音乐启蒙”的幼儿音乐启蒙类课程。陈女士提及先自己购买产品时，是看到该课程正在做“0元打卡返现”推广，规则是家长先交付399元，并在3个月韶光内，完成课程打卡学习。商家也会分4次，将家长预支的所有金额分次返还给家长。但该课程返现不到一半，课程方就没了下文，不予返现。渠道方虽于11月5日送上了优惠券、绘本、年卡等可选择性“补偿礼包”，但家长们并不认可。
说好的返现一推再推
纵目新闻在陈女士出示的课程宣扬海报上看到，她所说的“返现”正是“dodo音乐启蒙课”推出的“音乐小天才奖学金操持”，海报上显示，该操持奖金池总额为399元，课程分为4个单元，共52课时，学时3个月。
打卡规则为：在规定韶光内，按实际打卡情形，每单元结算、发放一次奖学金。例如，在单元一（第1—4周内），需完成打卡8次，完成后可得到50元返现；在学习第二单元（第5—8周），完成打卡8次即可得到100元；第三单元（第9—12周）打卡8次能得到199元；阶段复习（第13周）时，分享1次期末测评报告或任意不予之前重复的课后打卡海报，可得到50元。同时，该海报显示若家长在本单元结束时，打卡次数不达标，则清零不予累计，无补签机会。
打卡“0元学”大略来说，便是先通过平台根据商家定价购买课程，然后根据商家的哀求进行打卡，如果打卡完备符合商家哀求，则可以实现返现。但不少家长反响，达到返现标准并不随意马虎。
“比如不能补签，漏一次就拿不到返现的钱了。这个课买了体验不好也不能退。”陈女士说，打卡的办法也有规则，比如有时还须要在朋友圈转发课程宣扬海报打卡。“有些课程方为了推广自己的课程，一开始打卡除了返现外还有10几块到20块不等的佣金可以拿，有些宝妈在自己买课的同时推举给其他人买就能得到佣金。”陈女士说。
目前，陈女士自己买的这门课，已经涌现了多次延迟返现的征象。今年5月她就开始打卡，第一个月完成打卡8次后，课程方本该于6月尾返的50元，她到7月29日才收到，9月9日她收到了第二期的返款100元。“我还算幸运的，有些人从头到尾只收到了第一期的50元。到目前为止，课程方和渠道方均未给出让家长们满意的处理方案。”陈女士说。截至发稿前，她和家长们也并未收到本该早已返还的第三、四期的返现。
多次处理方案家长均不认可
作为课程方，北京音乐蜂巢教诲科技有限公司针对这次“暴雷”的“dodo音乐启蒙”课，其创始人此前于11月在家长社群发长文表示，现阶段公司运营碰着了全所未有的困难，各位家长作为消费者想拿回自己的返现可以理解，但公司运营须要大量的资金和职员投入，从开课至今公司共完成返现67万，剩下32万的返现，公司会尽全力在11月和12月逐步完成。
纵目新闻通过搜索天眼查创造，该公司页面先容显示，音乐蜂巢是沈阳睿文教诲科技有限公司打造的一个全场景式实时在线音乐教诲平台。11日，纵目新闻考试测验以电话与短信形式联系该公司卖力人，但电话均未拨通，也未得到干系回答。
作为渠道方，苏州荣学网络科技有限公司旗下的“习气熊”平台也先后3次给出理解决方案。纵目新闻多次拨打该平台官方电话并发送邮件，均未得到回应。据陈女士先容 ，平台于10月18日通过短信办法将补偿方案发到了家长手机上，并提出以赠课的办法补偿家长，但领取补偿还需签订一份补偿协议，协议中的双方权利和责任一栏显示：“协议签署后，乙方（家长方）不得再就‘dodo音乐返现学’产品对甲方提出返现、投诉、举报、诉讼等任何主见，且乙方赞许撤回对甲方（习气熊平台）的历史投诉、举报（如有）。”
对此，家长们并不买账，“拿这个霸王条款搪塞我们，在试水吗。”公告一发出，一名家长随后在家长群里这样说道。“习气熊”事情职员也表示，这次处理方案中的链接和文案套用了之前的处理方案，引起了误会。后续该渠道方第二次制订了补偿方案，删除了协议内容。直到11月2日晚，音乐蜂巢创始人在社群给出反馈称将在12月尾完玉成体返现。平台方表示会跟进监督返现进度。
但到了11月5日，“习气熊”平台第三次发出公告，表示习气熊平台期间多次与音乐蜂巢联系未果，且作为代理发卖渠道，“习气熊”方早已与音乐蜂巢结算货款，针对其返现拒不如约、多次延迟的情形，平台支持家长合理维权，也恳请家长们在必要时授权“习气熊”平台，代表家长们集体诉讼。
“习气熊”也同时推出了优惠券、绘本、年卡等“补偿礼包”，家长可选择个中一个。有家长表示“暖心礼包，一点都不暖意”。“送的课程我们用不上，优惠券也有利用门槛，加上发生了这种事，我们都不敢在平台上再买其他课程了。现在我们只希望把该当返的钱退给我们。”陈女士说，现在该平台上已经有不少课程涌现类似情形，“我以为这种0元打卡返学费违约可能是一种趋势，并不针对‘dodo音乐’和‘习气熊’，可能很多线上教诲机构都有暴雷的可能。”陈女士说，她希望让更多家长们理解自己的经历，提醒家长们在碰着此类情形时，谨慎对待，以免带来不必要的麻烦。
“0元学”打卡返现投诉多
“0元学”“低价学”“免费学”，纵目新闻通过搜索创造，目前市情上有不少商家推出类似活动吸引消费者参与，但同时干系投诉也不少。
据深圳特区报，今年上半年该市消委会收到投诉量排名前五的行业分别为：互联网及通信做事、教诲培训、通讯电脑数码、文体旅游做事、扮装品／美容美发／整形。而个中“打卡0元学”、培训机构虚假宣扬等成为投诉新热点。
“2019年年底在深圳百见信息科技有限公司旗下的‘麦荔妈妈优选’平台（渠道方）以358元购买了由杭州趣学乐科技有限公司（课程方）发卖的‘七彩熊绘本0元学’课程，商家承诺完成306天打卡后全额返现。打卡期间，课程方多次变动打卡规则，不断提升打卡难度，截至2020年年底，消费者按哀求完成打卡，但课程方和渠道方均不予返现。”
霸王条款、打卡系统及机制不人性化、打卡套路深、勾引消费、做事质量差是不少家长们公认的“槽点”。
据宣布，2018年12月宁波市的王师长西席在某网购平台看到一则“0元购寻衅赛”活动，活动规则显示，购买跑步机后在APP上报名参加寻衅赛，40天内累计跑步35小时以上，跑步机免费送。商家声称买跑步机打卡满35小时返全款，不料打卡完成后商家却以“作弊”推脱。
“0元学”模式可带动现金流入
据业内人士先容，0元学最初是在“英语”和“健身”领域特殊吃喷鼻香，也便是须要用户长期坚持的项目。把学习这件事详细化并且量化之后，内驱力确实会提升不少。后来逐渐发展到了教诲领域。
参加活动不但返现还有佣金，那商家赚什么？该业内人士称，这种“0元学”的课程多为录播课，大多是一次性投入，本钱投入一样平常用于职员支出、拉新、平台流量费等方面。学员辐射面可以很广，本钱收回往后都是净收入。比较昂贵的市场推广费，这些投入并不算高，报名的人多，也能带动不少现金流入。“而且这种体验课，一样平常质量不会很高。”该业内人士说，推出类似活动，商家目的就在于提升用户黏性，市情上的学习产品五花八门，通过“0元学”的阶段性学习，也能勾引家长们购买其他正式课程，提高后续的大课转化率。
课程质量不高，也是这次家长们对音乐蜂巢的强烈不满的主要缘故原由。陈女士说，刚开始几节课还比较适宜孩子学，但后期的课程设计不合理，游戏设计无聊、重复性强、并不适宜学龄前儿童学习，“后面的关卡太难了，我一个成年人都完不成任务，孩子学的时候更坐不住。”陈女士说。
状师建议谨慎参与此类活动
面对此类情形，家长们应如何掩护自己的合法权柄？如何戒备此类事宜的再次涌现？湖北好状师事务所陈亮状师说，线上买卖课程属于经营行为，目前课程方已存在虚假宣扬的行为，消费者可向工商局投诉，哀求工商局对其进行行政惩罚，也可以提起民事诉讼。“因诉讼本钱较高，对付这种金额不大，涉及人数较多的轇轕，建议家长们共同委托一名课程方公司所在地的状师去处理，这样较为经济。”
陈状师说，作为平台方的“习气熊”而言，虽然没有实际参与传授教化，但也应尽到资质审核的初步审核责任。同时，他也建议，消费者在选择教诲线上课程时，应谨慎参与此类活动，首选大品牌、有名企业，这种企业抗风险能力相对更强。“同时，由于线上购买课程很多时候没有专门的条约，以是消费者可以将宣扬广告，或是有商家承诺的谈天记录、转款记录截屏保存，以防出问题后无据可依。其余，家长要明确课程方的实际经营主体，比如，dodo音乐启蒙课的实际主体是北京音乐蜂巢教诲科技有限公司。确认主体身份便于日后有问题知道投诉谁，向谁索赔。”
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