01
早期参与事情方案
在物业管理早期参与阶段，从物业管理的角度，对物业的方案设计、建筑安装、举动步伐配置、设备选型等方面提出合理化见地和建议，使之既符合物业管理的哀求，又知足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，担保质量，节约本钱。根据某广场工程进展情形，特订定如下方案：
1
事情内容：
①、从政策法规的角度，供应有关物业管理的见地和依据；
②、从物业管理的角度，对以下方面提出合理化见地：园区方案设计；建筑设计和选材；环境整体设计；标识系统的设计、配置；绿化设计；其它公建配套举动步伐配置；电梯、空调系统的配置；消防举动步伐配置；安全监控系统配置；弱电系统其它配置；各种设备配置、选型；暗藏工程施工。
2
管理方法：
①、熟习、节制物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；
②、制订早期参与操持，积极稳妥地开展事情；
③、参与有关工程联席会议，折衷各方面关系；
02
接管验收管理方案
为确保商业街区的环境、建筑和举动步伐设备等符合有关法规政策及方案设计的哀求，掩护租户的合法权柄，方便日后的物业管理，特订定商业街区接管验收方案。
1
管理内容：
①、理解接管物业的基本情形；
②、体例《物业接管验收操持》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；
③、与开拓、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交卸验收表》上，同时哀求施工单位对验收中存在的问题限期整改；
④、与开拓、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的哀求和标准；
⑤、与开拓、施工单位联合进行商业街区物业交卸：核对、吸收各种房屋和钥匙；核对、吸收各种图纸资料，并加以整理归档；核对、吸收各种举动步伐设备；核对、吸收各种标识。
2
管理方法：
①、组建接管验收小组，卖力商业街区的接管验收事情；
②、制订接管验收规程；
③、节制物业验收的标准和程序；
④、提高对接管验收主要性的认识；
⑤、实事求是地开展接管验收事情；
⑥、按规定办理接管验罢手续。
03
租户入住管理方案
在办理租户入住手续时，为租户供应方便、快捷、及时、严密的做事，对付塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有主要浸染，特制订如下方案：
1
管理内容：
①、在租户领房前将所有资料准备完好。
②、精心支配租户入住现场，为租户办理领房手续供应一条龙做事。
③、凭租户所持的入住关照单和各种必备证明，发放交房资料。
④、收回租户按规定填写的各种表格，收取租户应缴纳的用度。
⑤、陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，创造的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交卸表》。
⑥、对验房交卸中创造的房屋质量问题，与租户约定韶光，及时办理。
2
管理方法：
①、制订《租户领房程序》；
②、策划租户入住现场支配方案；
③、按照租户领房程序，安排事情流程；
④、激情亲切接待，百问不厌，客气听取租户见地；
⑥、按规定办理租户入住手续。
04
保安管理方案
在商业街区管理中，应该利用现有的科学技能手段与管理手段，依赖各种前辈设备、工具和人的主不雅观能动性，掩护商业街区物业和租户的安全，这是一项很主要的事情，最为广大租户所关注，特订定常规戒备与技能戒备相结合的24小时全天候管理方案。
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管理内容：
①、常规戒备：
采纳站岗执勤与巡逻执勤相结合的办法，帮忙公安机关掩护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。
门岗的任务
a.礼仪做事（向租户行举手礼或瞩目礼）；
b.掩护出入口的交通秩序；
c.对外来车辆和职员进行验证和换证；
d.制止身份不明职员和衣冠不整者进入商业街区；
e.严禁携带危险物品进入商业街区；
f.遇有外来职员将大件物品带出商业街区，即与物主核实，并作登记。
g.为租户供应便利性做事。
巡逻岗的任务
a.按规定路线巡视检讨，不留去世角；
b.巡查车辆停放情形，掩护道路畅通，做好安全戒备事情；
c.对商业街区内的可疑职员进行检讨戒备；
d.商业街区安全检讨；
e.装修户的安全检讨；
f.戒备和处理各种治安案件；
g.戒备和制止各种违反商业街区管理制度行为。
②、技能戒备：
运用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安情形履行24小时监控，确保商业街区安全。对可疑或不屈安迹象采纳跟踪监视和定点录像方法，并及时关照值班保安就地处理。值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情形反馈到监控中央，监控员作详细记录，留档备查。
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管理方法：
①、实施半军事化管理，订定各项保安管理制度和赏罚方法，并严格付诸履行，以增强保安职员的事情任务心。
②、强化保安职员的内务管理，开展系统化军事本色培训，提高保安职员的思想本色和业务技能，每年组织不少于4次会操。
③、加强保安职员的行为规范教诲，哀求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。
④、严格实行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。
⑤、监控中央设备每天检讨、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时打消。
05
消防管理方案
某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的哀求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全事情，确保租户的生命财产安全。
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管理内容：
①、做好消防监控中央的管理；
②、做好消防举动步伐、器材的管理；
③、保持消防通道的畅通；
④、加强商业街区装修期间的消防安全管理；
⑤、严禁携带、储藏易燃易爆物品；
⑥、防止电器短路、管煤泄露等引发失火成分。
2
管理方法：
①、订定并落实消防管理制度和消防安全任务制，做到任务落实，器材落实，检讨落实；
②、订定消防事件处理预案，防患于未然；
③、建立责任消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防练习；
④、定期进行消防检讨，预防为主，防消结合，创造隐患，及时肃清；
⑤、做好消防器材、设备的检讨保养，使之始终处于无缺状态；
⑥、制止任何违反消防安全的行为；
⑦、积极开展防火安全宣扬教诲，定期向租户传授消防知识；
⑧、发生失火，及时组织补救并迅速向有关部门报警 。
06
清洁绿化管理方案
清洁绿化作为物业管理的重头戏，是商业街区内不可短缺的部分，关系到全体商业街区的形象，也是测定环境质量的一个主要指标，故制定以下管理方案：
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管理内容：
①、绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。根据景象，给花木适量浇水。根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；及时打消杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受破坏的花木及时扶正、整修或补苗；制订预防方法，防治病虫害；做好恶劣景象花草树木的保护事情；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其成长茂盛，平整都雅。
②、商业街区室内公共区域的绿化支配；
③清洁卫生：通过日常保洁事情，使商业街区公共环境和公共部位整洁，公共举动步伐清洁、无异味、无破损。
◆ 绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁商业街区所有举动步伐（含各种标志牌），随时打消各种污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明举动步伐进行擦拭，定期洗濯外墙面。
◆ 地下车库：每天清扫地坪，轻抹各种标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。
◆ 垃圾房：每天网络一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并洗濯垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。
◆ 大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机器打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。
◆ 楼层：商业街区各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。
◆ 电梯厅：每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。
电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。
◆ 消防楼梯：每天擦拭梯级及安歇平台、消防举动步伐；每周清洁墙身；每月大洗濯。
◆ 各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中心空调机房、电梯机房、消监控中央、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房事情职员卖力）。
◆ 洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并洗濯垃圾箱，点燃卫生喷鼻香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、透风口，彻底清洁和消毒洗手间内的举动步伐，拂去天花板上的灰尘。
◆ 外墙：定期洗濯。
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管理方法：
①、建立绿化保洁制度，狠抓落实；
②、按操作规程进行规范操作；
③、加强绿化保洁职员的思想教诲和业务培训，提高员工本色，增强专业技能；
④、以“三查”形式对绿化保洁事情进行常常性监督检讨（“三查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；
⑤、抓好绿化保洁职员的行为规范管理，哀求服装统一、标识完好、言行文明。
07
房屋、举动步伐设备管理方案
房屋特殊是共用举动步伐设备的管理，直接影响到商业街区的形象、租户的利用效果和物业的利用年限，其主要性是不言而喻的。故制定以下管理方案：
1
管理内容：
①、房屋公共部位掩护管理：
根据交房进度，商业街区内房屋可分为租户已领房和空关房。租户已领房：
办公楼
房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面奉告装修管理规定，督匆匆租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案。屋顶不得安装任何举动步伐设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度，采纳保护性方法，以确保房屋质量和都雅，并督匆匆租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各种公共管线举动步伐。装修垃圾实施袋装化管理，统一韶光、统一地点、统一网络清运，严禁高空抛物。装修结束后，应看重房屋公共部位的养护和修缮。
阛阓
装修期间按阛阓装修管理规定操作，重点管理防火材料的利用、电气线路接口的处理和暗藏管线的施工。阛阓开张后，重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，创造破损，及时维修。
空关房
空关房（含租户托管房）移交后，管理部应每月透风打扫一次，并对房屋和举动步伐全面检讨（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对创造的问题，或尽快处理，或及时报告开拓商，并督匆匆其予以办理。
②、设备举动步伐掩护：
电梯在装修期间实施保护性管理；商业街区内的公共水电设备举动步伐应常常进行检讨，创造破坏，及时维修，要按不同型号产品的养护哀求进行日常养护；公共卫生举动步伐每天检讨一次；水泵房、中心空调机房、锅炉房每天巡查两次；电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防举动步伐设备按干系掩护方案检讨养护；供配电房设备每天巡查一次，每周检讨一次；消监控系统设备按干系掩护方案检讨养护；电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；租户自用水电举动步伐的维修，应按规定填写《有偿做事联系单》，确保维修及时率与合格率。
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管理方法：
①、订定房屋及共用举动步伐设备管理制度和操作规程；
②、维修职员持证上岗，操作规范，维修及时；
③、抓好维修职员技能培训，提高业务本色；
④、建立维修职员值班制度，确保维修及时率与合格率；
⑤、加强装修管理，督匆匆做好装修前期报告事情，并常常进行现场检讨，创造问题及时制止；
⑥、加强共用举动步伐设备的巡查，将故障消灭在抽芽状态。
08
财务管理方案
财务管理是物业管理中主要的内容之一，财务管理目标哀求在改进财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。
1
管理内容：
①、加强现金进出管理；
②、搞好财务核算；
③、财务进出状况每年公布一次；
④、做好年度预算和决算事情；
⑤、负责审核报销票据，严格掌握用度报销；
⑥、及时节制财务收 支状况，做好财务剖析，为领导决策供应依据。
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管理方法：
①、根据财务法规政策，制订财务管理制度；
②、财务职员持证上岗，规范操作；
③、抓好财务职员业务培训，不断提高业务本色；
④、加强本钱掌握；
⑥、加强财务监督和财务检讨。质量管理方案和人力资源管理方案
09
质量管理方案
导入ISO9000质量体系标准，履行全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、操持与掌握、折衷的结合，有助于实现既定的质量目标。
1
管理内容：
①、按照ISO9000质量体系标准，制订商业街区质量事情操持；
②、履行所订定的事情操持和方法；
③、对照操持，检讨实行的情形和效果，及时创造和总结存在问题；
④、根据检讨的结果，采纳相应的方法，巩固成绩、吸取教训。
2
管理方法：
①、抓好管理职员的质量学习，开展质量管理培训教诲事情；
②、订定质量任务制，担保质量管理事情落到实处；
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人力资源管理方案
一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高本色的管理人才和专业技能人才，而人才的管理与培训，对付保持员工军队的高质量，提高物业管理的水平，具有十分主要的意义。
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管理内容：
①、按照合理的人才构造配置各种人才；
②、任人唯贤，量材任命；
③、开展业务培训，全面提高业务本色；
④、进行古迹考察，良好劣汰。
2
管理方法：
①、制订岗位职责，做到责、权、利分明；
②、建立约束与勉励相结合的运行机制，充分调动事情积极性；
③、加强思想作风培植，树立全心全意为租户做事的不雅观念和企业的品牌意识；
④、岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合：
⑤、全面考察，做到公开、公正、公道。
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档案管理方案
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管理内容：
①、工程档案；
②、租户档案；
③、事情档案；
④、财务档案；
⑤、文件档案。
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管理方法：
①、制订档案管理制度，并严格实行；
②、按照档案管理哀求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；
③、专人管理，任务到人，存放有序，管理规范；
④、配置专门的档案管理用房和必要的举动步伐设备，以知足档案管理哀求；
⑤、根据档案资料的形式、性子，采取不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完全、安全；实现电脑化管理，提高管理水平。
