预支卡消费投诉量居高不下
【案例】
2017年10月，赵师长西席在一家健身房办理了一年半的健身卡，卡内储蓄金额1000元，推销职员向赵师长西席担保该健身中央年底开业。该健身中央在预备装修中碰着中途歇工，一贯到2018年6月份才正式开业。由于过时开业赵师长西席不能按时接管做事，为此找到该健身中央讨要说法，这时又惊奇地创造该中央推销职员当时采纳欺骗手段，给自己办理的仅是一年的消费健身卡。对此，双方就办卡发生激烈争执。针对双方争执焦点，丛台区市场监管局司法职员负责剖析了形成缘故原由和双方差错答允担的任务，依据干系法律规定分别约谈了双方，通过法理讲解，终极经营者心悦诚服地退赔给消费者1000元。
【剖析】
预支费式消费紧张集中在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理做事等做事行业，消费者反响紧张问题有：办卡随意马虎退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，也不给予退卡退款；办卡手续不规范，不与消费者签订书面条约，发生消费争议时，消费者的权利难以保障；虚假宣扬，误导消费者；不平等格式条款（俗称“霸王条款”）限定消费者权利；擅自终止做事。
【应对】
12315提醒消费者，在选择预支卡时，要只管即便选择证照完好、规模大、信誉好、经营韶光长的商家；选择预支卡种类时要做到理性消费，根据自己实际情形进行选购，切忌梦想便宜，一次性交款投入太多；哀求商家签订办卡条约，不要轻信商家的口头承诺，做事约定要落实到书面条约上；办卡时勿忘索要发票、保留协议。
互联网购物投诉多发
【案例】
2018年，市民李女士通过微商群为孩子购买了一盒儿童画笔，当时她通过图片看到这盒画笔质量不错，38元就可以买到包含120件物品的折叠画笔套盒，画笔颜色鲜艳并且数量多，商品先容这盒彩笔也非常好，以为自己捡到了便宜，家里虽然有很多彩笔，但她还是忍不住购买了。
等待几天后，她收到了这盒画笔，打开拓现画笔虽然数量多但是和商品所标示的少了好几支。她找到微商投诉此事，微商说话暗昧其辞，末了便不再理李女士。李女士以为自己吃了亏，但是画笔价格也不贵，投诉微商也比较困难，便放弃了维权。
【剖析】
消费者网络购物投诉反响突出的问题紧张有：远程购物因快捷特性一贯受到消费者的欢迎，但购物后随之而来的售后做事却不尽如人意，由于经营者与消费者身处异地，造成消费维权困难；虚假宣扬误导消费，商家不能及时发货或消费者收到的实物与商家宣扬差异较大；消费者个人信息被陵犯；“微商”属于无实体店、无业务执照、无信用包管、无第三方交易平台的小店，进入门槛低，缺少完善的交易系统，涌现轇轕直接删除好友或改换账号躲避法律任务，消费者找不到商家、维权困难；售后做事不尽如人意，退换货困难，延迟交货的征象也时有发生。
【应对】
12315提醒消费者，选择网络购物及做事，首先要把稳对网购平台的选择，要只管即便选择正规的平台及信誉度较高的卖家；其次要把稳保留匆匆销活动细则、商品宣扬图片、商品订单页面、谈天记录、物流记录等网购交易信息，作为消费维权的证据；再次，收货时只管即便当场查验货色，查看商品是否与网站图片及宣扬信息同等，确认商品无问题后再签收快递；末了，消费者在网络购物后依法享有七日无情由退货权利，网络商品发卖者应该依法履行七日无情由退货责任。如果电商谢绝履行七日无情由退货责任，消费者要及时投诉举报。
保健品虚假宣扬严重
【案例】
2015年1月份，闫师长西席妻子的工友向她先容一款保健品治疗疾病。闫师长西席的妻子分两次向某公司购买了两个大礼包，价格72000元（因钱不足，工友垫付12000元）。工友承诺个中的36000元可以免费吃保健品，并且在一年内这两个大礼包扣除税后可以返还18000元。但从2015年至今，闫师长西席的妻子并没有得到返还的一分钱，吃了一个多月的保健品病情也没有好转。闫师长西席的妻子哀求返还用于购买保健品的60000元。馆陶县消费者协会接到投诉后，事情职员立即对双方当事人调度，终极双方达成了和解，被投诉人乐意返还投诉人39262元钱，投诉人表示满意。
【剖析】
保健品虚假宣扬紧张集中在浮夸产品功效，进行虚假宣扬，产品质量和售后做事得不到保障。紧张表现在：采取租赁园地开展现场康健宣扬的办法，商家采纳多种手段推销保健品，每每以“责任诊断”“赠药”“免费抽奖试用”“专家讲座”“赠予礼品”等手段，在骗取老人信赖后向其推举实为保健食品的高价“药品”，严重欺骗和误导消费者；随意浮夸保健品功效，乃至流传宣传其保健品具有疾病预防和治疗功能，诱使老年人以高价购买，使老年人和慢性病患者耽误了治疗机遇，给老年人造成了精神侵害和财力上的巨大丢失。
【应对】
12315提醒消费者，广大老年朋友在购买保健食品之前，当心经营者打着会销旗号，以免费讲座、康健活动为诱饵推销保健食品。首先应查看其业务执照及食品经营容许证，认清真实资质。其次查看保健食品，仔细阅读解释书，认准外包装上的保健食品标志和批准文号。购买保健食品后一定要商家供应正规发票，便于掩护自身权柄。
共享单车押金难退
【案例】
2017年，高女士为一款共享单车交付了99元押金，到2018年8月续年卡又交了99元。高女士骑行了没有几次，平台网页显示未交押金。目前，高女士已将问题投诉至我市市场监管局，申请退还押金。
【剖析】
随着部分共享经济企业频繁曝出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题，共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势，个中共享单车投诉量占比最多，问题最多的是“退押金难”问题。目前，投诉量大幅上升呈现滞后性，由于消费者碰着“退押金难”问题首先与企业客服进行沟通联系，沟通无效后通过网络平台发布维权信息，终极选择向有关部门投诉。
【应对】
12315提醒消费者，日前，邯郸市互联网租赁自行车管理领导小组开展了共享单车市场规范整治行动，哀求在我市营运的共享单车企业完成法人登记、开户监管、押金清零、运营规范的目标。消费者要关注干系提醒信息，及时申请退还押金。
电信服务类套餐、计费问题仍旧突出
【案例】
2018年1月薛师长西席举报，他在业务厅办理了一张手机卡，绑定有一张副卡，副卡安装得手机里没有利用却产生了260元流量费，拨打客服电话，奉告说最晚24小时会有专职职员和消费者联系，终极没有事情职员与薛师长西席联系。接到投诉后，永年区市场监管局司法职员详细理解情形，随后司法职员与该业务厅事情职员多次沟通调度，终极该业务厅将副卡产生的流量费260元退还给投诉人，并向消费者赔罪道歉。
【剖析】
消费者投诉紧张集中在以下方面：套餐资费不明确，奉告不详确、收费名目繁多且逼迫收取用度；运营商设置陷阱，勾引消费者利用，擅自收取有偿做事用度；话费及流量利用情形的打算无第三方监管，产生偏差时，运营商不积极采纳方法帮助消费者查找缘故原由，却以电脑自动计费不会出错为由搪塞；未经消费者赞许擅自变动消费者套餐或开通增值做事。
【应对】
12315提醒消费者，要及时查看话费账单信息，有疑问的及时向客服查询，创造问题的及时投诉举报。
购买汽车分期付款套路多
【案例】
去年，张女士贷款购买北京当代一款轿车，她跟商家签订了汽车买卖条约，条约中约定车价、贷款额、月供、利息等明细，月供2038元。第一个月还款时，她才创造自己每个月的还款额并不是2038元，而是2263.18元。经12315司法职员调查，该汽贸公司确实存在多扣费的情形。但是，汽贸公司卖力人只承认多收取了1000元，而张女士认为多收取了6000元。经由12315司法职员多次调度，终极双方达成一存问见：由汽贸公司一次性支付给张女士现金4000元整，双方不再有任何异议，消费者对此调度结果表示满意。
【剖析】
近年来，汽车按揭消费办法逐渐兴起，消费者只需低首付乃至零首付，就能把爱车开回家。然而，越来越多贷款买车的消费者办理分期付款时碰着许多猫腻，问题集中在：对贷款用户，经销商逼迫指定续保的保险公司和续保韶光；办结分期付款手续时，经销商以多种情由哀求消费者以高于原定车款的价格提车；贷款还清后，经销商以各种情由谢绝退还押金；车辆在质保期间，商家无端增加自费保养项目，并且做事质量低落。
【应对】
12315提醒消费者，在办理分期付款购车时，要负责审查发卖者开出的每一笔用度，严防其混水摸鱼乱收费。同时，应该仔细审查条约内容，对付不明白的或者有异议的条款，必须当场提出并哀求发卖者阐明或者修正。此外，保险公司可以自主选择，如果不满意发卖公司指定的保险公司，消费者有权谢绝。
手机售后做事得不到保障
【案例】
2018年5月，李师长西席在广平县某通信门店购买代价800元手机一部，利用三天后涌现了质量问题，经销商在承诺维修的情形下却迟迟修不好，影响消费者正常利用。他经多次与经销商协商未果，拨打12315投诉。经由广平县市场监管局广源分局司法职员耐心细致讲解，经销商认识到售后方面存在的问题，承诺将消费者手机返厂维修，如确为质量问题将为消费者调换手机。终极，消费者拿到了维修睦的手机。
【剖析】
由于手机行业竞争加剧、手机更新换代速率加快，造成了市场发卖与售后做事的脱节。有些消费者无法享受“三包”缘故原由包括：手机涌现故障后鉴定难，任务不明确，致使商家有情由谢绝“三包”；其次是手机发生故障送修时，修理者不供应修理记录，消费者缺少索要维修记录的意识，发卖商却以无维修记录为由谢绝为消费者包换、包退；部分消费者法律意识淡薄，移动电话发生故障后，在手机“三包”期内不及时送修，时效上超过“三包”期限，放弃了自己应该享有的权柄；改换手机后不重新打算“三包”期。
【应对】
12315提醒消费者，购买手机后，一定要把稳手机“三包”规定，以免错过退货、换货的有效期限。实施“三包”规定的产品，都哀求有保修卡，发生产品维修的，消费者一定哀求修理者在保修卡上如实做好记录。否则，一旦发生轇轕，不利于消费者维权。
房屋装修企业违约问题严重
【案例】
2018年，消费者从一家塑钢门窗门市订制窗户，结果有五块玻璃起雾，哀求维权。经理解，消费者当时订制的是镀膜玻璃，屋内也比较黑，以是想改换为白玻璃。经由成安县市场监管局调度，玻璃被全部改换，改换过程中产生的用度由消费者承担，玻璃安装后消费者付清尾款1800元。
【剖析】
我市房屋装修市场的需求和发展不平衡，房屋装修公司做事质量良莠不齐，一些无管理能力、无干系资质、无资金实力的商家进入装修行业，消费者又缺少专业鉴别能力，是导致房屋装修做事投诉量增加的紧张缘故原由。房屋装修投诉问题有：装修公司条约违约，此类投诉约占九成，如预算报价低而施工过程中增加装修项目、拖延工期不赔偿丢失、谢绝承包管修责任、单方违约拒不退款、利用材料与约定不符、以次充好、偷工减料等；工程质量差，施工不符合哀求，涌现漏水、墙体开裂等问题；装修公司做事质量差，施工方推诿任务、售后做事不到位。
【应对】
12315提醒消费者，在选择家装公司时，一要看是否有业务执照等证书，是否有专业的施工军队，要做到“货比三家”，不要图便宜找“马路游击队”装修。二要签订正规的装修条约，要将装修的质量标准，建材的规格、质量等级、价格，付款办法、施工期限等逐一填写清楚，并明确违约任务及相应的权利和责任，防止有些装饰公司用补充协议往返避任务。三要签订工程保修协议书，为保障今后涌现装修质量问题时能够顺利办理。根据《住宅室内装饰装修管理办法》第六章第三十二条的规定：在正常利用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年，有防水哀求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为五年。消费者也可以同经营者协商同等后，延长相应的保修期，扩大保修的范围。四是装修款按条约约定进行支付，看清付款项目，防止预支款变定金，明确付款时限，不要盲目付款，防止卷钱跑路。全包装修要明确装修范围和项目详细材料，防止因约定不清而发生轇轕。五是消费者要常常到装修现场查看工程进度和利用材料的规格、型号，防止施工职员“偷梁换柱”将材料调包，通过现场巡查也可以及时跟进工程进度，能够创造装修中存在的问题。
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来源：邯郸新闻网 全媒体曹璐 图片来源于网络
