1、以礼相待

凡是涌现客户投诉情形，无论客户态度如何，接待职员应以礼相待，待如嘉宾以舒缓顾客的愤怒感情。
若客户感情比较激动，应视情形找更高一级主管，如店长或是发卖经理等来接手，如果是有独立办公区或嘉宾接待室的，可将客户引领过去，一来可以显示对客户的重视，二来可以避免在展厅内影响其它客户。

接办铝合金门窗店_铝合金门窗代理商若何处理客勤关系 防火门

2、负责谛听

委婉的向客户理解详细情形，以谦卑的态度负责谛听客户的投诉，并实时记录下来。
谛听时，把稳千万不能跟客户起争执，也不要打断客户的口述，要尊重客户。

3、诚恳道歉

当听完客户的倾诉，要诚挚的给予客户道歉，比如说：给您带来的不便，我代表公司向您表示深深的歉意；大热天让您从大老远跑来实在不好意思，等等。
道歉要恰当得当，要在保持企业肃静的根本上道歉，而不是一味无原则低姿态的道歉赔罪。
道歉的目的一是为了承担任务，二是为了肃清客户的“火气”。

4、办理方案

确认实情后，应根据客户反响的情形在最短的韶光内给予一个办理方案或回答，若当时确实无法做出处理决定的，要委婉的向客户解释实际情形，并奉告会以何种办法或何时给予回答，不要让客户认为是在推托任务或敷衍了事。

5、跟踪回访

投诉处理卖力人要追踪事情处理的结果，并担保在约定的韶光之内有回答客户，并视详细情形电话追踪回访。

大国门窗认为和气生财，微笑做事，诚信经营，以品质吸引消费者，以做事打动消费者！
那么铝合金门窗代理商必定能买卖兴隆，接单不断。