物业管理须要唱黑脸的事例不胜列举，如侵略绿化带、养宠物影响他人、装修噪音、谢绝交费等。对付业主违规的事实，物业做事企业必须唱黑脸，及时纠正，按时奉告，明确物业做事企业的态度和经营方针，从公共利益的角度妥善处理。
可唱黑脸的事例
当然，任何事物都有两面性，物业管理公司也不能一味唱红脸，还需在针对公共管理、业主行为、物业收费、治安交通、消防管理等诸多方面唱黑脸，严格严明且依法依规地处理各种事务。在唱黑脸方面，物业管理公司不能心慈手软、姑息迁就、纵容包庇，否则不但破坏了小区的公共管理，同时让物业生命周期缩短、物业费低落、业主居住环境恶劣、小区形象变差。
侵略他人利益
笔者有一次处理了一位业主投诉其余一位业主的案例。这名业主之前将车辆停放在阁下业主车位上，侵略了他人利益。一天晚上业主回来后，创造自己的车辆有划痕，哀求物业做事职员调取监控录像查看究竟。由于物业做事职员无法判断这名业主的车辆是在小区内被破坏还是在小区外，只好报警。警察到场后，陪同业主调看了监控录像，录像显示阁下车位的一名奔驰轿车车主的脚在动。由此这名业主判断是奔驰车主用钥匙之类的硬物划伤车辆。警察奉告这名业主没有确切的证据证明是阁下的奔驰车主划伤，不能哀求物业做事职员去找奔驰车主理论。业主末了找到笔者，哀求减免两个月的车位掩护费，我说出了自己的情由谢绝减免。他威逼说要在QQ群里发布。我见告他，发微信、QQ群是你自己的权利，但是不要想着侵略物业管理公司和其他业主的利益来知足自己的利益，末了这名业主悻悻拜别。唱黑脸的时候，不能一味懦弱，也不能轻易知足业主的不合理哀求。
跟风随众
有的业主，自己违规了，哀求别人不能违规。或者是别人违规了，自己也要随着违规。物业管理有时候须要正义、正派，也便是须要有人站出来得罪人，出来唱黑脸，才能制止个别业主的违规行为。一位做建筑的老板有一天见告我，他看到对面的业主毁坏了小区绿化带，私自修路进入家里，不从单元门进出，自己也要这样做，问物业管理公司是否赞许。我见告他，不能看到别人杀人了，你自己也要去磨刀，如果大家都不遵守小区管理规约，那就乱套了。还有一位业主，装修不慎导致家里的铝合金门变形、地板砖破坏，哀求物业管理公司修复，我们见告他这是他家的室内专有部分，该当找装修公司。业主狡辩说装修公司早就人去楼空了，地板砖破坏是建筑物沉降引起的。后来经由多次交涉，物业管理公司还是坚持只能帮助他找人来测算，但是不在物业维修范围内。
个人意志大于公共意志
有的业主，认为自己非常专业，或者在某个领域从事多年，就将自己的意志强加给物业管理公司。比如我最近接待的一名业主，说物管在池塘阁下加装两米高的围栏，看上去和监狱差不多，非常丑陋，一定哀求取消重修。我和他阐明，物业管理属于低利润行业和半公益性企业，小区根本不赢利，物业管理公司首先考虑切实其实定是业主和商户的安全问题，每天从池塘阁下经由的人数不胜数，必须安装稳固的护栏，才能减少物业管理的安全本钱和风险。业主不理解，认为自己做了良久的景不雅观工程，我们这样做是失落败的如斯。我说你的意志不能代表大多数人的意志，只能以公共意志为出发点才能做好事情，如果只是你一个人的见地，我们就改变围栏高度和拆除，这样的后果无法想象。业主还是坚持自己的不雅观点，沟通失落败！
无论是唱红脸还是唱黑脸，都哀求物业职员灵巧利用，切忌大略粗暴地处理问题，要通情达理地结合业主诉求，站在公共利益和全体业主的角度出发，事情就会逐步有转机，得到业主的认可。也不能唯唯诺诺，唯业主是上帝，业主说什么就照做照办，毫无章法和技巧。利用得当的唱红脸和唱黑脸，可以让呆板的物业管理事情有条有理、其乐无穷！
原载于《当代物业·新业主》有删减，编辑/亚楠
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