“这窗户漏风，家里冷的和冰窖一样，老人都冻感冒了”。日前，通州区市场监管局接到消费者刘女士投诉，反响自己在八里桥市场一家建材商店定制的铝合金窗户漏风，疑惑窗户的质量存在问题。刘女士称，今年夏天她花了13600元定制了窗户，安装的时候景象较热没有多大觉得，但入冬之后才创造这个窗户密封不严，找商家理论的时候，对方坚称自己的窗户没问题，维修了两次问题根本没办理。
通州区市场监管局事情职员来到了刘女士家中实地理解情形，当事情职员拿着纸条靠近窗户时，纸条被高高吹起。事情职员拍下现场证据后，随即约谈商家卖力人。约谈中，商家卖力人出示了门窗的授权文件以及刘女士家这款窗户的产品合格证明，证明这款窗户没有质量问题，不认可刘女士的问题推断。市场监管局事情职员与该门窗北京地区总代理取得了联系，核实了该商家的授权资质没有问题后，在市场监管局事情职员的带领下来到刘女士家对窗户进行检测。经由检测，刘女士家安装的窗户型材为原厂生产的正品，不存在质量问题，问题出在安装过程中，安装职员在窗户内外两侧打上发泡胶后没有在窗框两侧都打上密封胶，致使密封条没能起到密封浸染。理解到问题产生的缘故原由后，通州区市场监管局再次组织调度，经由三次调度，双方达成调度协议，商家重新为刘女士定制窗户，并免费安装改换。
“我们依托‘接诉即办’平台，实时监测数据变革。对诉求集中的高频、共性问题主动开展专项管理，实现诉求办理和监管司法两手抓。针对突出问题，利用我局对外政务微博及微信服务平台，每周发布‘接诉即办’市民诉求情形公示，对投诉量多的市场主体予以公示，做好风险预警与消费提示。截至目前，我们已经发布了公示信息35次。”通州区市场监管局投诉举报事务中央主任邬迪说。
文/北青-北京头笔 王薇 通讯员 潘若莼
编辑/彭小菲
