近日
多位消费者向
《中国消费者报》“315消费者之声”反响
宠物猫在医院治疗不当去世亡
涉及新瑞鹏宠物医疗集团、
瑞派宠物医院
对此调查创造
消费者在宠物医疗消费中
常常面临举证难、索赔难等问题
质疑
宠物医院救治不当、收费混乱
8只初生小猫三军尽没
上海消费者杨女士见告，今年1月尾，家里的母猫“粘粘”要生产，便去了上海比较有名的宠物医院汪汪小私邸。“产前检讨出母猫有血虚，但是医院表示没事儿，‘粘粘’剖腹产生下8只小猫后做了摘除子宫手术。小猫出生后在医院病房合营吸氧，没想到几天后8只小猫传染了猫瘟，三军尽没。小猫们还把猫瘟传染给母猫。”
而产后母猫的救治也让杨女士操碎了心。“医院没有奉告母猫有血型隐患，导致术后母猫重症血虚，却难以找到血源，我和家人只能在各个宠物群乞助。加之被传染猫瘟，各种治疗一贯不见好转，无奈之下只能转院。”杨女士见告，她在汪汪小私邸花费了1万元旁边，后来为了救治母猫又花了2.4万元。“收费项目列了很多，可是我也搞不明白钱都花在哪儿了。”
杨女士认为汪汪小私邸的治疗过程、收费存在问题，对其疫苗也有质疑。“此前，母猫都在汪汪小私邸接种的全套疫苗，这次传染猫瘟才创造母猫根本没有抗体。”
朝气不已的杨女士向汪汪小私邸发起了投诉，医院表示要转交给上级新瑞鹏宠物医疗集团来处理。但新瑞鹏华东地区干系卖力人跟杨女士协商无果后，就再无干涉干与。
猫咪送医当天去世亡而之前未奉告风险
一提起去世的宠物猫“羊崽”的治疗经历，浙江杭州消费者郭女士又朝气又酸心。
她对表示：“去年11月12日早上，我带‘羊崽’去了瑞派宠物医院旗下的虹泰九堡分院看病。做完化验后，年夜夫说是‘尿闭’，做了导尿治疗后就让我把猫带回家了，没想到当晚九点‘羊崽’就去世了。后来我把检测报告拿给其他年夜夫看，年夜夫说尿素氮严重超标，肌酐指标都‘爆表’了，解释病情很严重，当时该当立即住院输液。”郭女士质疑，瑞派的年夜夫处置不当，没有奉告任何风险，导致“羊崽”当天去世亡。
更让郭女士朝气的是，当她将此事向医院反响时，医院不仅不负责理解事情经由，反而对她进行辱骂。
调查
消费者维权难，涉事医院未回应
在采访中，很多养宠物的消费者对表示，最担心的便是宠物生病，宠物看病的用度高，开一刀最少要5000元，也不知道医院给宠物吃的、打的都是什么药，都是一笔糊涂账，涌现轇轕想要维权也是难上加难。
在黑猫投诉平台以“宠物医院”为关键词进行查询，截至目前，干系投诉已多达1480件，宠物医疗用度不合理、过度医疗及误诊、医院及医师资格资质等成为消费者投诉的紧张问题。
北京理道状师事务所主任状师王久成表示：
《动物诊疗机构管理办法》规定，从事动物诊疗活动的机构，都应该取得动物诊疗容许证；《执业兽医和村落庄兽医管理办法》规定，执业兽医师才能进行干系诊疗。但目前，仍有宠物诊疗机构未经容许从事宠物诊疗活动，未取得执业兽医资格证书的“宠物年夜夫”为宠物诊断、治疗。
此外，还有很多行业乱象，比如很多宠物诊疗机构环境卫生状况堪忧；用药时以假充真、以次充好、以国产产品伪装入口产品；还有的诊疗机构未按《动物诊疗机构管理办法》规定开具病历。
查询创造，杨女士、郭女士投诉的新瑞鹏宠物医疗集团和瑞派宠物医院是宠物医疗行业的有名品牌，尤其是新瑞鹏有近1900家宠物医院。针对消费者投诉的情形，分别向新瑞鹏和瑞派干系人士表达了采访需求，但“新瑞鹏”和“瑞派”却对消费者投诉和的采访始终没有任何回答。
建议
仔细理解治疗条款、收费标准
王久成见告，宠物医疗轇轕难以办理，缘故原由之一在于目前我国与宠物医疗干系的做事监管和法律法规尚不完善，尤其“宠物医疗事件鉴定”方面，存在无法可依、鉴定无门的窘境。
其余，消费者的丢失也难以界定，首先，宠物本身的代价就不好确定，比如有的流浪猫虽然市场代价不高，但主人倾注的心血却一点都不少，如何界定宠物的代价在法律上还没有明确的标准。此外，宠物的伤残情形也难以界定，若是自然人侵权危害，会进行伤残等级鉴定并以此为依据赔偿，而宠物伤残并没有鉴定标准，也就没有赔偿标准。
中国消费者协会的统计数据显示，2022年上半年，全国消费者组织共受理宠物类投诉6617件，同比增长约89.17%，增幅较大。个中，宠物做事轇轕消费者举证难是紧张问题，涉及繁育、清洁、医疗、寄养等一系列内容。为此，中消协呼吁，有关政府部门应尽快出台宠物造就、宣扬、发卖、做事、售后等干系规定，加强对干系市场的规范和勾引，保障消费者合法权柄。
建议消费者
选择正规且资质完好的宠物诊疗机构，仔细阅读诊疗机构内有关治疗的条款以及收费标准，提高证据意识，保留好病历、检讨结果、消费明细等材料。
如果涉及手术、麻醉等分外治疗时，更该当向宠物诊疗机构索要手术协议并做好留存，防止后期涌现轇轕难以维权。
/孙蔚
