近日，市民严密斯向封面新闻反响，称其在成都高新区富森美家居定制的三道木门中，有两道门在到货和安装后分别都涌现划痕，严密斯想退货退款却遭到商家谢绝，商家表示只能进行维修。目前，双方仍在沟通协商中。
严密斯供图
木门前后两次涌现划痕 商家赞许维修
据严密斯先容，她在2018年曾购买过富森美家居的产品，由于上一次满意的购物体验，今年才选择“回购”。然而这一次，严密斯表示自己大失落所望。
据悉，严密斯今年在位于高新区都会路99号的富森美家居的富森木门店购买了三道定制木门，用于自己成华区城发紫悦府的新家，可木门刚到货，严密斯便创造了木门上的划痕。
严密斯供图
“当时我联系了富森美的事情职员，他们奉告我让装修工先安装上，安装好后再派人维修。”对付富森美家居的发起，严密斯表示赞许，于是三道木门安装完成。
安装好后，严密斯创造，另一道之前还是无缺的木门上也多出了划痕，于是严密斯又联系了富森美家居的事情职员，希望能够得到办理方案。
顾客哀求退款退货 商家明确谢绝
严密斯表示，在与富森美家居的事情职员互换沟通时，创造事情职员的态度比较强硬，称自己的产品没有质量问题，只是有一些小瑕疵，因而坚持不退货退款，只能上门维修或返厂维修。“他们的管理职员见告我说，有问题让我去找12315投诉。”严密斯表示，这样的做事态度让她感到失落望。
“他们说返厂维修，但这交往返回也要十多天，这对我对生活造成了影响。”严密斯说，自己现在是租房住，想尽快搬入新家，而碰着现在这个问题，会增加自己的租房韶光。
对此，严密斯表达了自己的诉求，希望能够得到商家赔偿以及退货。
商家回应：不予退货，但乐意补偿300元
也联系到了富森木门的发卖职员朱女士，她表示，如果定制产品涌现了开胶、甲醛超标等质量上的问题，是可以无情由退货的，但是定制产品在生产、运输和安装过程中，难免会涌现一些擦碰，后期会免费进行修复，但按照规定是无法退货的。
朱女士表示，顾客严密斯态度也很强硬，坚持哀求退货，这是公司无法接管的。当下，朱女士决定先自己取出300元补偿，希望能安抚一下严密斯的心情，严密斯对此暂未表态。
与此同时，富森木门表示，他们会按顾客严密斯的哀求，先安装好严密斯家的铝合金门，稍后再与严密斯协商木门的处理情形。富森木门大概诺，一码归一码，不会由于木门的轇轕，对顾客严密斯其它产品的安装造成影响。
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