案例一
家电动怒遭丢失 消协参与获赔偿
【案情简介】
2020年10月27日上午，家住郑州市中牟县青年路办事处八一新村落的马师长西席面带愁容地来到郑州市中牟县消费者协会称，2020年10月23日家里的某品牌洗衣机在利用过程中溘然动怒，造成洗衣机、热水器及部分衣物被烧毁，室内外门窗及墙体也存在不同程度的破坏。事后马师长西席找到洗衣机经销商榷要说法，被奉告此事须要找经销商售后处理，由售后向厂家解释情形才能办理。当找到售后做事时，售后做事称要有消防部门出具的消防见地书才能向厂家申报请示。当马师长西席找到公安消防部门哀求消防部门出具见地书时，被奉告要对洗衣机作进一步法律鉴定，待鉴定结果出来后方能出具见地书，并称鉴定费3万多元须要马师长西席自己承担。在此情景下马师长西席觉得自己伶仃无援，不知道如何维权，以是来到中牟县消协要求帮助。
【处理过程及结果】
郑州市中牟县消费者协会事情职员受理投诉后，对此事高度重视，协会事情职员进行现场调查，创造该洗衣间电路及洗衣机电源插头无缺无损，打消了电线短路引动怒警的可能性，通过调查断定这次失火属于洗衣机自燃引起的事件。10月28日下午，郑州市中牟县消费者协会组织消费者、经营者及售后三方进行调度，经营者和售后分别出具了业务执照等合法手续。依据《中华公民共和国产品质量法》第四十三条，“因产品存在毛病造成人身、他人财产危害的，受害人可以向产品的生产者哀求赔偿，也可以向产品的发卖者哀求赔偿。属于产品的生产者的任务，产品的发卖者赔偿的，产品的发卖者有权向产品的生产者追偿。属于产品的发卖者的任务，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的发卖者追偿。”和《中华公民共和国消费者权柄保护法》（以下简称《消法》）第四十条第二款，“消费者或者其他受害人因商品毛病造成人身、财产危害的，可以向发卖者哀求赔偿，也可以向生产者哀求赔偿。属于生产者任务的，发卖者赔偿后，有权向生产者追偿。属于发卖者任务的，生产者赔偿后，有权向发卖者追偿。”经由耐心调度，由经营者和厂家沟通后终极达成同等，由厂家一次性赔偿消费者1.2万元。对此调度马师长西席表示非常满意。
（案例供应：河南省郑州市消费者协会）
案例二
古芳养生突关门 消协依法来维权
【案情简介】
2019年12月25日，杨女士等17人到消协投诉，称他们在安阳市沃尔玛市场三楼古芳养生馆分别办卡充值1500元至6000元不等，代价在14万以上，在没有事先关照的情形下，古芳养生馆溘然关门跑路，电话关机，找不到人，消费者心急如焚，于是到安阳市消费者协会投诉。
【处理过程及结果】
安阳市消费者协会事情职员接到投诉后立即进行调查。先到辖区工商所查阅古芳养生馆档案材料，并通过其租房条约留下的身份证及电话，多方联系其卖力人，并给所租房房东讲明商户跑路，敲诈消费者该当承担连带任务。因此，在房东积极合营下，消协多次约谈古芳养生馆卖力人。经消协事情职员多次耐心调查调度，古芳养生馆终于分别退还消费者剩余预支款共计14万元。
（案例供应：河南省安阳市消费者协会）
案例三
网购冰箱问题多 消折衷解终退货
【案情简介】
河南省漯河市消费者孔女士于2019年11月11日在网上购买了冰箱一台，代价8999元，11月下旬该冰箱通过物流送货到家。利用三个月韶光，接连涌现冷冻室搁物架与门体存在瑕疵、箱体分裂、机器冷藏内胆破损等问题，于是孔女士与售后职员沟通，哀求商家退货退款。该冰箱售后部门卖力人表示：由于消费者孔女士当场验收并具名，因此冰箱在进行交付时应视为无瑕疵商品，至于三个月内涌现的冷冻室搁物架与门体存在瑕疵、箱体分裂、机器冷藏内胆破损等问题，不应深究卖方任务。无奈之下，2020 年 2月 28 日，孔女士来到河南省漯河市消费者协会进行投诉，希望消协事情职员进行调度。
【处理过程及结果】
接到投诉后，漯河市消费者协会事情职员立即对消费者孔女士投诉的情形进行调查核实。经事情职员调查，消费者孔女士投诉情形属实。
消协事情职员依法耐心进行调度，奉告该公司售后职员《消法》中关于商品瑕疵任务颠倒举证的有关规定，并从情、理、法等多方面进行规劝勾引，终极消费者孔女士得到了全额退款。
（案例供应：河南省漯河市消费者协会）
案例四
培训机构跑路 消折衷解退款
【案情简介】
2020年9月28日、29日消费者袁女士、时女士、房女士等通过濮阳市消协网站和来访，反响自己的孩子参加了濮阳市沃古文化传媒公司举办的少儿模特、口才培训班，在学习了一段韶光后，该公司溘然关门跑路，多次与培训班卖力人协商退款无果，无奈之下向市消协投诉，要求帮助维权。
【处理过程及结果】
濮阳市消协受理投诉后，立即展开调查。一是积极与商家卖力人沟通理解情形，折衷办理方案；二是让投诉方帮忙联系所涉及的其他消费者一同维权。经由调查统计，商家因资金链涌现问题导致无法连续经营，涉及的消费者40余人、金额达到10余万元。经濮阳市消协事情职员多次与经营方卖力人沟通折衷和说服教诲，于2020年11月26日约谈商家并给出两种办理方案：一是乐意参加培训的由商家折衷转到其它班连续培训;二是不再参加培训对剩余学费予以退款，消费者对此办理方案表示满意，该消费轇轕圆满办理。
（案例供应：河南省濮阳市消费者协会）
案例五
疫情年夜大饭难退 消折衷解互满意
【案情简介】
2020年1月28日，消费者朱某到沁阳市消协投诉称，其于2020年1月16日在沁阳市王召乡某酒店缴纳了500元押金，预定年夜大饭。但由于年初突发的新冠疫情严重，村落里的道路封闭，无法到饭店就餐，哀求商家退还押金。
【处理过程及结果】
接到投诉后，沁阳市消协事情职员赶到该酒店，现场看到饭店老板正在低价处理储存的菜品，并正在挨个打电话与年前订餐的客户进行沟通。事情职员耐心向饭店宣扬当前疫情及干系防控哀求，多次沟通后，饭店卖力人向事情职员先容，由于现在疫环境势非常严厉，饭店充分考虑订餐人的实际情形，也顾及到本店的实际丢失，对付订餐客户，饭店采纳退还部分押金，赠予相同代价的菜品等办法处理，目前大部分的客户表示理解，并办理了退款。
对付投诉人的哀求，经由调度，双方志愿达成和解协议：由被诉方某酒店退还消费者现金100元及代价400元的菜品，消费者朱某表示满意，终极达成了双方满意的处理结果。
（案例供应：河南省焦作市消费者协会）
案例六
龙口看房有陷阱 消协维权退订金
【案情简介】
冯师长西席等11名消费者于2020年9月19日通过单位同事到安阳宾馆二楼西厅参加“看房会”，随即9月21日跟随北京合众源房地产信息有限公司“看房团”（下文简称：合众源安阳万达店）大巴到山东龙口参不雅观龙口市悦海地产投资公司旗下楼盘“海岸华府”。由于在看房过程中，发卖职员明确表示给予消费者价格、贷款、环境及交房韶光等承诺。消费者认为适宜居住，于是签订了购房协议并交付了5万至10万不等的订金。回到安阳后，又分别缴纳了部分房款。同年10月16日消费者再次到合众源安阳万达店时，创造该店把消费者购买的楼盘单价下调了10000元，且奉告消费者无法履行在山东龙口看房时承诺贷款年限可达到75岁。在确认交房韶光时，合众源万达店承诺是2020年6月份，但房产公司公示韶光为2021年12月26日。就以上问题，消费者向合众源安阳万达店提出质疑，哀求退还订金以及首付款。但合众源安阳万达店以签订购房协议书为由，谢绝退还订金以及首付款。消费者认为合众源安阳万达店以虚假广告、刻意浮夸为推销房产的手段，根本不能担保消费者的预期利益，坚持哀求退款。就此问题消费者投诉至安阳市消费者协会。
【处理过程及结果】
经安阳市消协多次调度，并利用与电视台合办的消费维权直通车曝光该事宜，合众源安阳万达店终极退还上述多名消费者订金300000元，消费者对河南省安阳市消费者协会的事情表示满意，并赠予锦旗一壁。
（案例供应：河南省安阳市消费者协会）
案例七
定制家具遭遇商家跑路 诉讼获赔柳暗花明
【案情简介】
2016年5月29日，消费者在洛阳居然之家家居建材有限公司（以下简称居然之家公司）卖场洛阳市西工区威尔森木业行（以下简称珊嘉专柜）定制珊嘉品牌橱柜一套，共计36000元。该价款一次性在居然之家前台刷卡支付，选购过程中珊嘉专柜导购职员明确奉告消费者所选商品均为珊嘉品牌产品，该套珊嘉橱柜采取美国红橡木门板、柜体利用实木颗粒板，尺寸按照图纸。之后根据实际须要，消费者又于2016年9月5日、9月27日先后分两次与珊嘉专柜约定补货：定制珊嘉品牌大衣柜、木门、入户套、主卧垭口、浴室柜、鞋柜、书柜、整体衣帽间等共计61000元家具，按照发卖者的哀求，将61000元货款通过银行转账的办法转至商家账户，并开具洛阳市西工区威尔森木业行收据。至此，消费者在居然之家公司珊嘉专柜定制家具，共计消费97000元。安装期间消费者创造：大衣柜侧板严重变形；鞋柜、浴室柜尺寸、材质严重不符；木门、书柜未按照图纸制作，顶线缺失落；所有家具都没有标明产地、生产厂家以及品牌LOGO，橱柜材质并非约定的红橡木，定制的其它家具缺失落严重。消费者疑惑交付的家具并非约定的正品家具，而是假冒伪劣产品，多次哀求珊嘉专柜供应该品牌的授权以及其所定制产品涌现问题办理方案但迟迟得不到办理，遂向居然之家公司反响，但一贯没有一个妥善的办理方法。2017年5月30日，消费者投诉至洛阳市消费者协会，哀求按照敲诈行为给予1+3倍赔偿。
【处理过程及结果】
洛阳市消费者协会受理此投诉后，立即联系居然之家公司干系卖力人理解珊嘉专柜干系情形，得知珊嘉专柜已撤场，从市场监督管理部门查询信息创造洛阳市西工区威尔森木业行于2017年5月10日注销登记。根据《消法》第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接管做事，其合法权柄受到危害的，可以向发卖者或者做事者哀求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者哀求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向发卖者或者做事者追偿。居然之家公司作为市场管理者通过商铺招租的形式开展经营活动，对其管理商户的合法诚信经营拥有管理的权利和监督的责任，理应负有打击假冒伪劣商品、保护消费者等社会公众利益的责任。本案中，消费者可向居然之家哀求其承担相应的法律任务。但居然之家认为：虽然消费者定制97000元的家具，实际上只有36000元的货款交至居然之家，纵然先行赔付也只能按照条约约定36000元的货款承担相应任务，至于别的61000元的货款是客户私下同商户结算，则居然之家不承担先行赔付等售后任务。关于消费者提出的“退一赔三”的哀求没有依据。在市消折衷解中，双方见地不合过大，洛阳市消费者协会终止调度，启动支持诉讼程序，委托洛阳市消协公益状师苗武涛状师代理此案向法院提起民事诉讼，支持消费者通过法律诉讼来掩护自身的权柄。2019年1月18日西工区公民法院受理此案，审理后于2020年3月30日作出一审判决：珊嘉专柜供应的商品均非该品牌产品，与其宣扬的不一致，构成敲诈，答允担三倍赔偿任务。即：退还消费者货款97000元，赔偿消费者291000元，共计388000元整；居然之家公司对上述款项中的36000元货款及对应的赔偿款108000元承担连带任务，承担任务后可向发卖者追偿。
（案例供应：河南省洛阳市消费者协会）
案例八
遮盖真实信息 一房两卖敲诈
【案情简介】
2020年7月31日，家住安阳县洪河屯乡的消费者孟女士来安阳市消协投诉，称自己在房产中介买房被骗。孟女士说自己是5月31日在21世纪房产中介订购了一套屋子，当时售房事情职员称屋子是无抵押无贷款的，于是孟女士便和21世纪房产中介达成协议先交付了一万元的定金。售房事情职员表示如果可以全款购买，还可优惠三万元。消费者孟女士便决定全款购买。孟女士付款后签订了条约。后期孟女士去售楼处咨询交工韶光，售楼处的事情职员奉告该屋子已经抵押。于是孟女士就到市消协进行投诉。
【处理过程及结果】
安阳市消协受理投诉后,便开始调查。21世纪房产中介事情职员说“我们当时已奉告消费者该屋子是抵押状态”，消费者孟女士表示，“如果我知道这个屋子是抵押的话，肯定不会购买，便是由于你见告我这个屋子无抵押无贷款，我们才决定购买”。于是市消协事情职员到安阳太兴房地产公司，事情职员阐明称：屋子我们以预支款的形式定给建筑商，屋子是他们买的，虽然我们开了票，但房款我们没有收到，让找建筑商。他们表示屋子没有抵押，产权属于公司。市消协持函去市民之家房管局查询，安阳市房产管理局审批科奉告该屋子已经卖过了，产权已经归属一陈姓名下，且在中国银行办过贷款抵押。
安阳市消协事情职员关照21世纪房产中介卖力人到市消协办公室处理此事。经由宣讲法律法规，中介公司在房发生意过程中，遮盖真实信息，涉嫌虚假宣扬，敲诈消费。经由耐心细致的事情，双方达成协议，中介公司卖力退回购房所有款项580000元，退回中介费6000元，并赔偿10000元经济丢失。
（案例供应：河南省安阳市消费者协会）
案例九
未成年人购买手机 消协帮助办理问题
【案情简介】
2020年10月，南阳市消费者李女士投诉称其14岁小孩私自拿自己手机到南阳市某阛阓购买了一款1599元的手机，家长随后才创造孩子换了新手机，随后李女士带小孩到阛阓找店家哀求退货，说自己的孩子还小，没有行为能力，能否退换手机，店家却说已经卖出，没有质量问题概不退货。
【处理过程及结果】
南阳市消费者协会事情职员随后把商家和消费者李女士及孩子约到消协办公室，通过调查理解，该小孩确实未成年。通过事情职员对法规的耐心解读，终极双方达成同等，商家表示赞许退还购买手机钱，付女士也表示要对孩子进行批评教诲。
（案例供应：河南省南阳市消费者协会）
案例十
直播电商轇轕
【案情简介】
消费者杨师长西席来电投诉位于宝丰县迎宾大道万象天街14楼的河南省逆流网络科技有限公司，称其2020年10月10日通过某视频平台购买该商家的2根“水墨江南”鱼竿不是正品，共消费金额218元，哀求商家假一赔三。
【处理过程及结果】
经平顶山消协职员现场调查，河南省逆流网络科技有限公司从威海水墨江南钓具有限公司购进的上述“水墨江南”鱼竿，属于厂家生产的尾货，存在一定瑕疵但不影响正常利用。商家在某视频平台上进行发卖时，其“主播”员工未向消费者声明其产品质量存在瑕疵。
经调度，商家赞许向消费者补偿了600元，消费者称满意。商家同时承诺将加强员工教诲管理，规范经营。
（案例供应：河南省平顶山市消费者协会）
温馨提示：
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2020年度全省消协系统消费维权范例案例_省局要闻_河南省市场监督管理局
