都江堰皮阿诺专卖店目前已人去楼空。本文图均为 受访者供图
近日，多位消费者向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反响，他们在都江堰皮阿诺专卖店订购的家居一贯未交货，总金额超过30万元。今年4月中旬以来，上述消费者表示一贯无法联系到门店卖力人谢某。4月下旬，董师长西席等消费者陆续创造，此前的交易的线下门店目前已人去楼空。与皮阿诺总部多次沟通无果的消费们哀求皮阿诺公司立即全额退还他们此前支付的款项。
对此，皮阿诺公司的区域经理李师长西席回答澎湃新闻称，公司目前也联系不上门店卖力人谢某。针对部分已下单但还没发货的订单，目前公司正安排事情职员折衷处理。但对付一部分“消费者那边被收了款，公司这边没有吸收到打款”的订单，公司暂时无法处理，建议消费者走法律流程维权办理。李经理表示，鉴于门店运营卖力人谢某因此次事宜在当地市场已对公司造成负面影响，公司后续会考虑起诉。
董师长西席的购货条约。
订购家居遭拖延交货，都江堰门店已人去楼空
董师长西席称，今年1月，他在皮阿诺家居都江堰线下专卖店订购了一款橱柜，并缴纳95%的货款11600元，“我是皮阿诺品牌的老顾客，之前在这家门店订过两个橱柜，于是这次我直接联系的门店卖力人预定”。董师长西席表示，门店卖力人谢某曾向他承诺今年4月尾交货，但是董师长西席4月中旬时就已无法联系谢某， “电话打不通了，微信不回，全体人就消逝掉了” 。
随后，董师长西席来到都江堰皮阿诺专卖店创造大门紧闭，店内空无一人。董师长西席回顾，他今年1月订购橱柜时，就彷佛觉得到不对劲。当时店里就剩谢某一人，不见其他员工的踪影，“他跟我们说门店可能要迁居到另一个地方，可我们当时也没有太在意这些细节”。
董师长西席称，他创造无法联系门店卖力人谢某后，第一反应便是可能碰着诱骗了。董师长西席见告澎湃新闻，他与该门店的其他消费者自发将有类似遭遇的客户调集起来，并组建了一个谈天群，目前联系上的消费者中涉事数额最多的达9万元。
同样曾为都江堰皮阿诺专卖店消费者的马师长西席见告澎湃新闻，他去年7月22日在该门店购买了代价18436元的橱柜。马师长西席表示，去年12月，都江堰皮阿诺专卖店的事情职员上门将橱柜安装到一半工程后便离开了， “当时他（门店卖力人谢某）说还有一半的门框、配件缺货，须要等到货后再安装，结果等到现在人都跑了” 。
4月下旬，有消费者拨打皮阿诺官方客服热线电话投诉。董师长西席称，当时的客服职员回答他们：门店卖力人谢某交的担保金远远不足支付客户的退款。随后，皮阿诺公司总部指派区域经理向消费者们回应称，都江堰门店系公司授朱门店，目前公司也联系不上门店卖力人，建议消费者自行维权。
董师长西席和其他消费者均无法认可这个回应：“实际上我们这么多人都是冲着皮阿诺这个上市品牌才购买的，公司肯定是有任务的。”
今年5月初，消费者马师长西席创造，此前家中已安装到一半的橱柜做工粗糙，且没有任何皮阿诺的品牌标志。于是，马师长西席联系皮阿诺公司，公司安排事情职员上门查看后创造，马师长西席家中的橱柜并不是皮阿诺的货品。事情职员表示，这不是皮阿诺公司的产品，系统内也查不到干系订单，因此无法处理。马师长西席认为，都江堰皮阿诺专卖店当初疑似挂羊头卖狗肉，东西便是在皮阿诺门店内购买的，现在皮阿诺公司想撇清关系是不负任务的，他哀求皮阿诺给出合理的办理方案。
与马师长西席的情形类似，董师长西席见告澎湃新闻，他在都江堰皮阿诺专卖店购买橱柜的订单信息在皮阿诺公司总部也查不到。“客服通过客户的手机号查询订单，我把家里所有的电话号码都试了一遍，便是没有订单。”他表示，自己当时是在门店内直接扫码支付货款的，“我们购买的是皮阿诺的橱柜，但现在钱交了一贯没有收到货，皮阿诺公司一定要负任务，由于这个（都江堰皮阿诺专卖店）是属于他们的门店，现在涌现这种情形，我以为还是有很大的问题”。
另一名消费者梁女士表示，她当初在门店签约时都江堰皮阿诺专卖店利用的是皮阿诺的后台系统，且条约盖章均为“都江堰市皮阿诺橱柜经营部”。梁女士称：“这么大的公司，业务查询系统该当完善的，我们也是太信赖他们了，下单后才没有要单号。”多名消费者表示，目前他们已报警处理，后续不用除采取法律手段掩护自己的合法权柄。
马师长西席家中已安装到一半的橱柜做工粗糙，且没有任何皮阿诺的品牌标志。
皮阿诺：卖力人已失落联一个月，部分订单正折衷处理
5月17日，澎湃新闻联系到上述曾与消费者们对接的区域经理李师长西席，对方表示，都江堰皮阿诺专卖店是皮阿诺公司的加盟店，谢某的确是都江堰皮阿诺专卖店的店面运营卖力人，该门店的法定代表人为谢某的前夫。李经理见告澎湃新闻，目前皮阿诺公司方面也无法联系上谢某，“已经一个月了，她（谢某）末了一次回答我的韶光4月16日”。
李经理见告澎湃新闻，针对部分已下单但还没发货的订单，目前公司正安排事情职员折衷处理。但对付一部分“消费者那边被收了款，公司这边没有吸收到打款”的订单，李经理称： “这些订单跟没有下单是一样的，这部分的订单公司暂时无法处理，建议消费者走法律流程维权办理。”
对付有消费反响都江堰门店疑似涌现“挂羊头卖狗肉”的情形，李经理表示，这种情形行业内一样平常称为“飞单”，如果干系门店还在正常经营，涌现“飞单”行为后公司是会对店面运营卖力人处以10-12万元的罚款的 ，但由于目前已联系不上谢某，公司也无法对其进行惩罚。
李经理称，鉴于门店运营卖力人谢某因此次事宜在当地市场已对公司造成负面影响，公司后续会考虑起诉。“售后还有很多遗留问题，皮阿诺在都江堰当地的市场口碑已经坏掉了，公司也是受害者。”
状师说法：门店方应履行条约或承担违约任务
对付董师长西席等消费者反响的情形，北京市京师（上海）状师事务所状师吴风虎表示，首先，消费者可凭据签署的条约并已经支付的款项通过法律路子哀求条约的对方（即门店）连续妥善履行条约或承担违约任务。若干系职员涉嫌构成犯罪的，无论是消费者还是厂商均可向公安机关报案，并深究干系职员的刑事任务。
其次，对付消费者是否能直接哀求厂商（即品牌方）承担相应任务的问题，首先要确认厂商与门店之间的法律关系。若双方属于委托关系，即厂商委托门店出售厂商的货色，则厂商应该对消费者的丢失承担相应任务。目前消费者供应的书面材料尚无法确认二者之间存在何种法律关系，厂商彷佛对付门店“卷款跑路”的行为并不知情，故目前的材料尚不敷以支持消费者直接哀求厂商承担相应任务。
吴状师建议，消费者可就这一方向有针对性地搜集并固定好干系证据，为后续维权作进一步准备。
此外，从厂商角度而言，消费者在挑选和购买产品时，厂商的品牌实力、品牌信誉和货色口碑是紧张考虑成分。“门店”跑路问题的发生，也反响出厂商对终端发卖的监管、运维存在严重的漏洞及毛病。厂商作为一家具有较高有名度的上市公司，应该就其管理漏洞所造成的群体性消费者轇轕承担其应尽的社会任务，同时厂商应该加强对发卖终真个约束及管控，切勿辜负广大消费者对品牌的信赖。
对付消费者马师长西席碰着实际购买并安装的橱柜并非皮阿诺货品，而是商家以次充好挂羊头卖狗肉这类问题，吴状师指出，根据《民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行条约责任或者履行条约责任不符合约定的，应该承担连续履行、采纳补救方法或者赔偿丢失等违约任务”及《消费者权柄保护法》第二十三条第二款“经营者以广告、产品解释、实物样品或者其他办法表明商品或者做事的质量状况的，应该担保其供应的商品或者做事的实际质量与表明的质量状况符合”，商家构成条约违约并可能涉嫌商业敲诈。商家应该向消费者承担赔偿任务，消费者也可向有关部门举报，由有关部门对商家进行行政惩罚，若商家敲诈行为情节严重的，则可能涉嫌构成犯罪。
吴状师提醒消费者，如若碰到“跑路门”，可拨打消费者投诉举报专线电话或探求有关部门投诉，保留干系证据，通过法律程序合理合法地掩护自己的权柄。
任务编辑：崔烜 图片编辑：乐浴峰
