近日，官渡区市场监督管理局消费环境培植和广告监督管理科接消费者投诉，称其在一商家定做3道木门、2道拉门，在未签订条约，仅在微信谈天记录中约定松木实木、铝合金厚度、样风致式后，向商家支付了定金5000元整。收货后，创造与约定格局不符，铝合金厚度与约定不符，外不雅观有明显瑕疵，由此向商家哀求退货退款被拒，继而向12315进行了投诉，哀求商家进行退1赔3处理。
“退1赔3”是针对经营者供应商品或者做事有敲诈行为的惩罚性赔偿，认定商家的敲诈行为是达成赔偿的必要条件。为帮助消费者主见权柄，区市场监督管理局积极向省质检院申请对5道订制门进行质量鉴定，同时向经营户宣讲了《中华公民共和国消费者权柄保护法》中关于举证任务颠倒的事变和《中华公民共和国产品质量法》对生产、发卖不合格产品的罚则，使经营户充分认识到其生产制作的木门存在的质量问题，并在规定的韶光内履行了先期订制用度4799.2元“退1赔3”共计19196.8赔偿，圆满办理了消费轇轕。
消费者对这一事宜的处置表示满意，夸奖区市场监督管理局的事情让消费者的权柄受到了保护。在这一事宜中，经营户也认识到“不管价格昂贵或是便宜，都要担保交付质量合格的商品”的主要性。
来源：区市场监督管理局
