3月15日国际消费者权柄日即将来临，购买惠普暗影精灵9条记本的不少消费者将希望寄托在了这一天。
近段韶光，多位消费者向纵目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）反响，他们购买的惠普暗影精灵9条记本，在购买不满一年的韶光要地本地续涌现黑屏问题，有人将问题条记本送至惠普官方售后维修后，好景不长，黑屏问题依然涌现。
惠普暗影精灵9条记本（惠普官网截图）
有消费者粗略统计，共有802名来自全国各地的用户反响惠普暗影精灵9条记本涌现黑屏问题。有不少用户直指这款条记本存在设计毛病，官方实行的售后维修并不能彻底办理黑屏问题，哀求全额退货退款。
3月13日，惠普干系事情职员回应纵目新闻时表示，惠普一贯在与消费者密切沟通，以办理暗影精灵9创造的问题。
该电脑到底存在什么问题？2023年12月，惠普曾称对干系用户供应免费检修做事。但可否公布这次检修的干系数据，为何改换几次主板后或经官方售后维修后依然涌现黑屏，这些关键问题对方未作回答。
条记本电脑反复黑屏，800余人遭遇同一困惑
小谷是一名大一学生，2023年6月28日，他通过某电商平台的自营店购买了一台惠普暗影精灵9，型号为i9 4060，花费8999元。小谷将其视为自己进入大学的第一份礼物，平日里很是爱惜。
然而，不到半年的韶光，让小谷心烦的事情发生了，他的条记本电脑黑屏了。“打着游戏，不到半个小时就溘然黑屏了。黑屏之前就有症状，打开各种软件总是闪退。”与惠普官方售后取得联系后，小谷将条记本电脑送至线下的官方售后进行维修。这一次他得知，黑屏是由于主板故障，售后为他改换了新的主板。
小谷的惠普暗影精灵9条记本电脑黑屏（受访者供图）拿回修后的条记本电脑，小谷以为不会再有问题，可不到一个月，电脑再次黑屏。“我又送去售后，又一次被奉告是主板故障，给我修了主板。”小谷说，在学校与售后点之间反复奔波已经让贰心力交瘁，谁知第三次故障再次来袭，“今年2月尾又黑屏了，又送去售后维修去了，现在还没拿回来。”
购买了同款条记本电脑的田师长西席，从事装修设计事情。2023年7月21日，他在另一电商平台购买新机，今年1月3日碰着黑屏，将电脑送至惠普官方售后维修，取回后不到三天再次黑屏。“第一次修睦后，售后担保不会再黑屏，以是我就没有备份干系数据。第二次黑屏导致电脑内的数据全部丢失，给客户的设计方案全部没了，客户取消了订单，还哀求公司支付违约金，我就给公司赔付了15000元。”田师长西席说，他照样以被公司领导劝退离职，丢了事情。
另一名消费者刘师长西席称，他在某电商平台的自营店购买的型号为i5 4060的惠普暗影精灵9，购入后不满半年也涌现了黑屏。“刚开始以为这是个别系问题，我就去网上搜索暗影精灵9的关键词，看到有不少人都在说黑屏问题，而且跟我的电脑症状是相同的。当时以为这个事情有点怪，然后又去搜索更多的视频，我才创造这是一个通病，那么这便是产品设计的问题，我们消费者不应该为此买单。”刘师长西席称，他花了近半个月，与某电商平台的自营店客服、惠普售后客服来回沟通，终极退货退款。
刘师长西席收到的做事行为报告单（受访者供图）刘师长西席是幸运的，不过，这次经历也让他感想熏染到了惠普消费者维权的不随意马虎。“我是自己做生意有韶光跟他们扯，那些没有韶光的，就只能接管惠普只修不退的方案。”刘师长西席称，他维权成功后并没有退出干系的维权群，而是帮助更多的惠普暗影精灵9用户办理问题，“我们该投诉的地方都投诉过了，现在大家将希望寄托在3月15日国际消费者权柄日这一天。”
今年1月，刘师长西席曾向部分惠普暗影精灵9用户发起问卷，其粗略的统计结果显示，共有来自全国各地的用户802名均反响，他们的电脑在购入不满一年后都涌现了黑屏问题。有不少用户直指这款条记本存在设计毛病，官方实行的售后维修并不能彻底办理黑屏问题，消费者不应为低质量产品买单，哀求全额退货退款。
惠普称可以免费检修，消费者不满这一回应
纵目新闻理解到，暗影精灵是惠普专为游戏玩家打造的专业电竞品牌，该系列以暗影精灵游戏本为核心，已初步形成了“暗影精灵家族”系列产品。初代暗影精灵游戏本于2015年发布，已更新至暗影精灵十代。
就黑屏事宜，中国惠普有限公司官方微信"大众号“惠普”曾于2023年12月18，发布了《关于部分暗影精灵9免费检修及延保做事的操持》。该操持称，已把稳到2023年9月1日之前购买暗影精灵9游戏条记本电脑的部分用户反馈，利用中可能会涌现间歇性或持续性屏幕无显示的问题。惠普对此将为干系用户供应免费检修做事，设备自检修做事完成之日起重新打算保修期。
惠普官方微信"大众年夜众号曾发布的免费检修及延保做事操持（"大众年夜众号截图）对该产品为何会无端涌现黑屏，通过维修后能否彻底办理黑屏等问题，这份操持并未提及。
3月12日，纵目新闻以消费者身份咨询惠普官方客服，客服称，目前官网出售的暗影精灵九代和十代产品已没有用户此前反响的黑屏问题，如果碰着类似问题，在保修期内的用户可以联系售后客服。“条记本涌现黑屏会有很多成分，软件和硬件缘故原由都有可能，须要根据机器状况进行逐步排查，有问题可联系售后就可以。”
又以消费者身份咨询了惠普在某电商平台的自营店客服，客服承认，2023年9月1日之前的暗影精灵9可能存在黑屏问题。该批次电脑是硬件问题还是其他问题？该客服回答称“该当是硬件问题”。该客服还称，惠普机器的条记本保修政策为一年整机保修，两年紧张部件保修。消费者在收到产品7天韶光内，可到线下网点检测，若是硬件问题可以退货。
惠普暗影精灵9为何涌现黑屏问题？否公布2023年12月18日起为用户供应免费检修做事的干系数据？为何有用户经官方售后改换主板后或经官方售后维修后，依然涌现黑屏？纵目新闻就以上问题采访了惠普干系事情职员，对方仅回答：“惠普一贯在与消费者密切沟通，以办理暗影精灵9创造的问题。我们还发布了关于办理该问题的做事操持。我们始终将产品质量和用户体验放在首位，确保消费者满意。”而对提出的上述问题，对方却避而不谈。
用户小谷表示，他在2023年12月已接管惠普供应的检修延保做事，售后对电脑主板进行了改换，但不到一个月再次黑屏，惠普这样的办理方案并不能办理他碰着的问题。其他消费者也对惠普的这一回答表示不满。
有用户放弃官方保修，费钱找人修电脑
在浙江衢州做电脑维修买卖的王师长西席，2023年10月就关注到了惠普暗影精灵9涌现群体性黑屏问题，身为视频博主的他，常常收到网友讯问该产品为何黑屏，可他不敢妄下结论。为了找到答案，今年2月，王师长西席从网友手中买来一台二手的惠普暗影精灵9条记本，“实际上他的电脑便是涌现黑屏问题后，来找我维修的，我说要不你直接卖给我算了。”
王师长西席收到这台条记本电脑后，他首先测试电脑在什么情形下才会黑屏，之后便进行拆机维修，考试测验找到黑屏的缘故原由。“这台电脑在高负载的时候会禁绝时黑屏，缘故原由是高负载运转时主板区域发热，造成主板上的一个电阻变高，通过这个电阻的电流就会变小。而电流变小就带不动后面的电子元件的正常事情，从而涌现了黑屏。”王师长西席推测，这款电脑主板在设计时，可能是电阻位置设计不合理，或是电阻参数的设置有问题。
为理解决黑屏问题，王师长西席在电阻位置焊了一小块锡。“这是一种非常规的方法，就像电闸的保险丝一样，高负载时电闸会跳电，保险丝会烧断，我们直接将保险丝去掉，直接将两端的部位连接起来。”王师长西席称，这种方法也有一定的隐患，若电脑主板上有电子元件烧毁，去掉电阻后就会导致其他电子元件随之烧毁，会造成更大面积的故障发生。纵然如此，王师长西席也认为这是办理惠普暗影精灵9黑屏问题最有效的办法。
王师长西席焊锡（视频截图）王师长西席将他这一维修过程用视频记录了下来，并发布在社交平台，“我之以是做这件事，实在也是由于关注这件事的人多了。”王师长西席说，该条视频的播放量在他发布的所有视频作品中位居前列。有惠普暗影精灵9的用户看到这条视频后，特意与他取得联系，请他帮忙维修电脑办理黑屏问题，“我一样平常都会让他们辞官方售后保修，由于先去了第三方维修往后，万一往后再出问题找官方售后，就会被拒保。不过还是有5名用户坚持让我修，他们也是不想再来回折腾了，我通过同样的办法已将他们的电脑修睦了。”
王师长西席还表示，他维修一次收费300元，修完之后保修三个月，“对暗影精灵9黑屏的故障来说，我有信心它不会再复发。”
状师：只修不退的办理办法可能不合理
对付消费者碰着的上述问题，河南泽槿状师事务所主任付建表示，根据《中华公民共和国产品质量法》和《中华公民共和国消费者权柄保护法》的干系规定，生产商和发卖方对其生产、发卖的产品负有质量担保任务；如果产品存在毛病，导致消费者或其他受害人的人身、财产受到危害，生产商和发卖方应该依法承担赔偿任务。付建称，若惠普暗影精灵9条记本存在设计毛病，导致消费者购买的条记本在不到一年内涌现黑屏情形，并且涉及浩瀚消费者，那么条记本电脑的生产商和发卖方应该承担相应的赔偿任务。
付建称，面对这种情形，消费者应该首先保留购买产品的干系凭据，如发票、保修卡等，并网络涌现黑屏情形的证据，如照片、视频等。其次，消费者可以向惠普售后反响问题，并哀求售后进行检测和维修。如果售后谢绝退换货，消费者可以哀求其供应书面的谢绝证明。如果与惠普售后协商无果，消费者可以向当地的消费者协会投诉，寻求其帮助和支持；还可向市场监管部门、质检部门等有关部门举报产品的质量问题，哀求干系部门进行调查处理。如果以上方法均无法办理问题，消费者还可以选择通过法律路子办理轇轕，向法院提起诉讼，哀求生产商、发卖方承担相应的赔偿任务。
此外付建认为，虽然根据《中华公民共和国产品质量法》的规定，生产者对付存在毛病的产品有修理、改换、退货的责任，但这一责任并非绝对。如果修理、改换、退货在事实上不可能或者在经济上不合理，生产者可以采纳其他补救方法。然而，在此情形下，惠普的办理办法是否合理，还须要考虑以下几个成分，一是如果修理后的条记本仍旧频繁涌现黑屏问题，那么只修不退的办理办法可能并不合理；二是消费者购买条记本时，常日期望其能在正常利用寿命内稳定利用，如果黑屏问题严重影响了消费者的利用体验，且问题涌现的韶光远早于正常利用寿命，那么只修不退的办理办法可能不符合消费者的合理期待。
北京市中闻状师事务所状师郭丽珠就此事接管媒体采访时表示，该产品无端涌现黑屏，可能存在质量问题。关于维修或退换的问题，她说：“如果消费者跟经营者对付退货有约定的从约定，没有特殊约定的可以主见适用《消费者权柄保护法》第二十四条的规定，哀求经营者进行改换或维修。如果维修两次后仍有质量问题，则可以根据《部分商品修理改换退货任务规定》第十一条的规定，哀求退货。”
（来源：纵目新闻）
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