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夏季是各种制冷电器利用的高峰期，家电维修中的“李鬼”也蠢蠢欲动，导致消费者投诉量大大增加。为掩护消费者合法权柄，上海市消保委对居民信箱家电维修小广告和舆图类APP上的家电维修商家进行了调查，创造家电维修市场虚假报价、虚假维修以及虚构故障等问题较为普遍。
“先检讨再报价后维修，不修不收任何用度”“60岁以上老人或残疾人维修费5折”“严格按照物价局标准收费，谢绝乱收费”……近段韶光，上海一些“黑维修”商家通过印制小广告并塞进居民信箱的办法进行宣扬，导致不少市民受骗。
此外，当前智好手机已经成为主要的消费入口，很多消费者会通过舆图类APP查找预约维修做事等。一些不良商家也积极拓展“线上业务”，舆图类APP成为“黑维修”乱象的集中地。
居民信箱里的小广告可信度低
“居民信箱里的小广告非常不靠谱，上面写没有上门费。我打电话约了一个师傅上门维修空调，说检讨费30元，检讨费和上门费有什么差异？小广告上面还写不修不要钱，末了没修但收了我60元高白搭，上门费和高白搭又如何阐明呢？”上海市民陆师长西席分享了自己的经历，他表示当时上门的事情职员不仅涉嫌乱收费，还在只有一个人的情形下爬出窗外查看了空调外机。
陆师长西席的经历并非个案。近期，上海市消保委开展了对居民信箱家电维修小广告的暗访监督活动，创造这些信箱小广告的可信度低，其存在的突出问题是小病大修、高额收费，而且涌现问题后消费者每每找不到经营者。
为核实这些广告的真实性，事情职员依据广告上所标注的地址，安排了专人进行实地拜访。在全市16个区的居民小区内，共网络了257张维修类信箱小广告，这些广告大多标注着“社区维修做事中央”或“街道社区维修做事中央”等字样，每张小广告上都列出了4～8个不同的地址。
经由实地拜访1003个地址后，事情职员创造个中有988个地址是假的，占比高达98%。个中，714个地址的门牌号根本不存在，274个地址并非家电维修店铺。其余15个地址虽然是家电维修的店铺，但也只是普通的小店，并非广告中所宣扬的“社区街道维修做事中央”。
据上海市消保委事情职员剖析，这些“黑维修”常日通过印制小广告并塞进居民信箱的办法进行宣扬，他们每每打着“某某区社区做事中央”或“某某街道社区做事中央”的名号。由于老年人对政府供应的社区做事有较高的信赖度，因此很随意马虎上当受骗。
“黑维修”涌入舆图APP
8月14日至22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在多款舆图APP上搜索并选取平台认可或推举的第三方家电维修商户进行测试。测试采取暗藏拍摄和录音的办法，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修职员的做事全过程。测试场景设置为空调遥控器故障。
暗访结果显示，通过某舆图APP找到的3家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重危害消费者权柄的行为。详细来说，第一家维修职员谎称主板破坏、短缺制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的办法进行维修，收取了680元。然而，经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修职员同样谎称主板破坏，收费547元。第三家维修职员则谎称空调传感器破坏并改换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。
通过另一款舆图APP找到的两家维修商中，有一家也存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重危害消费者权柄的行为。该维修职员谎称空调缺液，随后在支开暗访职员后声称添加了氟利昂，收费600元。
除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还创造舆图APP标注的家电维修商户地址存在大量不实情形。事情职员在两款舆图APP上分别查阅核实了超150条家电维修信息，涉嫌虚假的信息占比均高达40%旁边。
如何“避坑”假维修高收费？
针对上述问题，上海市消保委表示，舆图APP通过向消费者推举不诚信商家和供应虚假家电维修信息获取收益，是极其缺点的行为。
8月27日，上海市消保委对两家有名舆图导航软件企业进行了约谈。约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和做事中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题。在约谈中，上海市消保委哀求企业立即采纳有效整改方法，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其缺点行为向消费者进行道歉并赔偿。
针对居民信箱“黑维修”小广告的问题，上海市消保委搜集了紧张家电品牌的特约维修电话，制作了“消保委帮您忙——家电维修信息表”。消费者可以通过上海市消保委果官方微旗子暗记和官网进行查询。为了更广泛地提醒消费者把稳这一问题，上海市消保委正在通过全市8000余个居委会消费维权联结点，将暗访短视频和“消保委帮您找——家电维修信息表”微信内容传播至十几万个业主群。
上海市消保委提醒广大消费者，在选择家电维修做事时，要谨慎选择维修商户，把稳核实商户的资质和信誉情形，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。（ 裴龙翔）
来源：工人日报
