近日，定兴县12345热线接到张女士来电，称定兴县机场路156号门前赤色地砖破坏，导致出行不便，希望折衷改换地砖。
接到诉求后，该县城市管理综合行政司法局事情职员立即与诉求人取得联系，并第一韶光到现场进行实地核查，接诉第二天就完成了对破坏部位的维修。

12345“接诉即办”，一头连着政府，一头连着民心，是“听民声、答民问、解民忧”的主要窗口。

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近年来，定兴县始终坚持把办理群众关心的热点问题作为事情的出发点和落脚点，不断完善事情机制，创新事情方法。
建立“热线+督查+纪委”联合事情机制，不断提升承办单位重视程度，推动群众诉求有效办理；成立热线办理回访组，严格落实“沟通核实-现场办理-回访办结”事情流程，做到事事有覆信、件件有落实；加强剖析研判，每半月对近期工单进行梳理剖析，实现从有一办一、被动回应向举一反三、主动管理的转变。
今年以来，定兴县12345“接诉即办”受理企业群众咨询、乞助、投诉等各种诉求12000余件，均做到按时办结，满意率达到96.8%，不断提升公民群众得到感、幸福感、安全感。
(梁洁)