去年底，国务院办公厅发布关照，哀求干系部门切实办理老年人利用智能技能的困难。在便利老年人日常消费部分，关照哀求保留传统金融做事办法，不得拒收现金，改进做事职员面对面做事。
针对上述哀求，近日拜访多家银行金融机构创造，少有银行开辟老年人专门窗口或绿色通道；人脸识别也令行动不便、无法现场办理业务的老年人陷入困境；虽有上门做事，却少有实践。
谈到在快速发展的智能化时期遭遇的困难，接管采访的老年人归因于自己，“跟不上时期”“给大家添了麻烦”。有老年人希望，“有生之年现金不要取消。”
社保卡激活不可代办 上门做事难兑现
据媒体宣布，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了激活社保卡，家人在银行将其抱起才通过人脸识别认证；湖北宜昌市秭归县，一位老人冒雨用现金交医保遭到谢绝……人脸识别、无现金支付等新技能的推广，使老年人在享受社保报酬时碰着了新的麻烦。
早在两年前，湖北红安县一名九旬老人社保年审时，由于须要录入指纹、拍照识别，必须本人到场，却因办公楼没有电梯被家人抬上三楼。
事宜经宣布后引发热议，两个月后，针对领取社保报酬资格集中认证事情不足人性化的问题，人社部明确提出哀求，全面取消领取社保报酬资格集中认证，构建以信息比对为主，退休职员社会化做事与远程认证做事相结合的认证做事模式，“寓认证于无形”。
两年过去，“寓认证于无形”仍旧推进缓慢。拜访北京多家银行业务网点理解到，开通借记卡、激活社保卡等须要人脸识别的业务必须由本人现场办理，不能代办。
中国工商银行、中国培植银行和中国银行的官方客服均表示，针对老年人行动不便的分外情形，可以凭有效证件、委托书、公证书等代办，但代办卡处于未激活状态，只能转入，不能进行现金存取等金融活动，如要激活，还是须要老年人亲自到银行办理。
对行动不便的老年人，各银行都推出了上门做事。但在实践中，网点由于业务过多、人手不敷等缘故原由，少有落实。各银行官方客服险些查询不到干系记录。
中国农业银行官方客服见告，若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力，但意识复苏的情形下，农行业务网点可采纳上门做事的办法进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到业务网点办理干系业务。
培植银行北京广渠路支行、农业银行小营北路支行事情职员给出了同样答案，建议到附近业务少一些的支行咨询，“可能人手充足一些。”
人工窗口少 老年人绿色通道未遍及
纵然老年人能够到现场办理，银行业务也多以ATM机、自助柜员机等开展，人工柜台设置偏少，不少银行仅开设2-3个窗口。
近日，在中国工商银行西大望网点支行看到，不到20分钟的韶光里，进入银行办理业务的10人中，就有半数是老年人。5位老人均没有选择自助机器办理，而是径直走向人工窗口。
该网点事情职员表示，当天下午办理业务的人不多，老年人可以直接在窗口办理，遇上人多的时候，事情职员会勾引老人到自助机办理。据她不雅观察，乐意自助办理和坚持窗口办理的老年人各占到一半。
她先容，每月的15日至20日是发放养老金的时段，也是银行人最多的时候，各家银行都是如此，排队到窗口领取养老金的老人险些占满了业务大厅。
面对老年人更加适应人工柜台的实际须要，探访的几家银行均没有开设老年人专门窗口，少有银行供应绿色通道。
培植银行北京广渠路支行事情职员表示，如果老人年事已高、情形分外，到银行后可以为其供应绿色通道，尽快办理。工商银行西大望网点支行事情职员没有给出明确答复，表示“到时候看情形”。
“很多70多岁的叔叔、姨妈拄动手杖过来买理财、存钱，现在老龄化社会了，也没有太好的办法”，该事情职员表示。
不信赖机器 老年人更偏爱人工做事
与老年人对变革的缓慢适应相对的，是银行的快速智能化。工商银行一事情职员见告，各家都在角力“智能银行”，未来超过80%的业务将在线上办理。但在对老做事方面，还没有明确详细内容。
除业务本身，受到疫情影响，银行作为公共场所进出须要登记康健码。在培植银行北京广渠路支行看到，进入银行的老年人都利用了智好手机，但扫码登记环节仍旧须要事情职员在旁辅导。
第一次扫码没有成功，朱姨妈侧过身子，把位置让给后面等待的人，自己站在一旁再次考试测验。朱姨妈见告，自己今年77岁了，由于疫情才开始负责学习利用智好手机，起初很不灵光，有时会被后面等待的人敦促，自己以为很不好意思，“给大家添了麻烦。”
朱姨妈仍旧保留着利用存折的习气，她以为，每一笔钱的存取记录都能表示在存折上，实实在在看得到让她更加放心。虽然现在机器也可以“划折”，但她还是坚持到人工窗口办理，对机器仍有一些恐怖生理。
在大厅期待办理业务的李姨妈也有这样的恐怖，担心机器会吞卡，或是自己误操作转错钱，“怕一下按错了就回不去了。”
在被问到有没有以为智能化时期对自己不足友好时，两位姨妈都表示，是自己跟不上时期。“再让我去学年轻人那些肯定学不会了，你们事情都忙，我就挑人少的时候来，不跟你们抢韶光。”
刚刚在人工窗口支取了少量现金的李叔叔仍旧不肯离开，坐在窗口对面的座位上仔细数了一遍钱，确认无误后，把一叠薄薄的纸币夹在存折里，一起放进了环保袋。在袋子的最深处，李叔叔几次反复调度，仿佛在确认钱已经放好，很安全了，才提起袋子起成分开。窗口事情职员没有敦促。
李叔叔说，自己对机器并不信赖，也不打算学习这些技能了，只希望有生之年现金不要取消。
新京报 姜慧梓
编辑 陈思 校正 吴兴发
