经由近20年景长，中国房地产市场逐步由卖方市场转向买方市场，企业市场份额及利润的增长越来越取决于产品和做事质量的提高。企业之间的竞争逐渐由地皮、资金等资源竞争转向质量的竞争。引入顾客满意度调查，对房地产企业应对当前市场形势具有主要意义。
1、为什么要做满意度
满意度是衡量企业做事质量利害的一个指标。客户满意意味着客户积极肯定的消费态度和再次购买的可能。高满意度的客户将会趋于对产品和做事更加忠实，从而给企业带来利润水平和竞争能力的提高，使得企业在行业中立于不败之地。
看看下面的数字
·客户将他们的不愉快利用体验对外传播2倍于他们传播满意的利用体验的人群。一个范例的不满意客户将对8-10人诉说他们的遭遇。
·对你的产品或做事有抱怨的客户当中70%的人还会连续购买你的产品或做事，如果你圆满地办理了他们的问题的话。
·说服你的现有客户多购买10%的你的产品或做事要比你试图增加10%的新客户随意马虎的多。
·赢得一个新客户的本钱6倍于保留老客户的本钱。
这便是越来越多企业开始建立客户做事部门来掩护和改进与顾客之间的关系。而顾客满意度调查，是客户做事管理关键的一个环节，它能直不雅观的看出顾客对企业和产品各方面的评价。
2、房地产企业都做满意度调查了吗
大型房地产企业均非常重视客户满意度调查。年发卖额百亿以上房地产企业共79家，共有54家企业通过第三方进行满意度调查。
3、开展满意度调查的意义
开展满意度测评能够帮助企业实现以下管理目标：
测评业主满意度水平，深度发掘存在问题：通过对业主居住体验全流程及关键触点满意度的全面、客不雅观测评，大程度探寻企业在做事或产品方面急需改进部分，深度发掘企业产品或做事方面存在的各种问题。
评判企业自身行业位置，探求产品与做事差距：通过对客户居住体验全流程及关键触点满意度的全面、客不雅观测评，大程度探寻企业在做事或产品方面急需改进部分，深度发掘企业产品或做事方面存在的各种问题。
根据问题与差距，提出建议，提升企业经营绩效：深度挖掘满意度影响动因，通过有效提升关键成分，减少顾客抱怨和顾客流失落，提高顾客忠实度。
赞助企业履行绩效管理，优化企业资源配置：通过企业不同城市、不同项目、不同部门的顾客满意度水平及年度变革的比拟剖析，判断企业相应的管理效率，为企业履行绩效考察、优化资源配置供应第三方客不雅观、威信、专业的参考依据。
4、企业常日如何监测评价做事质量
1、居住全流程满意度测评：以客户为“视角”，将各环节的监控和管理贯穿于客户的完全生命周期，即准业主—磨合期业主—稳定期业主——老业主等全过程
2、关键做事环境满意度测评：针对客户打仗的关键做事环节进行测评，如发卖案场做事、交付做事、物业做事等。
发卖案场满意度
交房环节满意度
物业做事满意度
3、神秘顾客暗访丈量指标：环绕客户购房体验流程、居住体验流程进行测评。
发卖做事神秘顾客暗访
居住做事神秘顾客暗访
第二节 客户满意度调查表
由此下面就给大家分享一下有名房企客户满意度调查表的详细内容，供大家参考！
尊敬的客户： 问卷编号
您好！
感谢您长期以来对我们的支持，有机会为您和您的家人做事，我们深表荣幸。追求客户满意是我们公司的一向目标，为了担保我们能供应您所须要的做事，提高我们自身的做事水平，我们特殊安排了这次调查，请您抽出宝贵的韶光负责填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完备保密，再次感谢您对我们的支持！
填表解释：请您在认为得当的选项处打“√”，或按题目哀求在（“——”）上填写。
工程质量方面：指标
评价
非常满意
比较满意
满意
一样平常
较差
备注[1]
入户门
铝合金、塑钢门窗
墙体、梁
楼地面、屋面、顶棚
给排水举动步伐
洁具
电气工程
智能化系统
橱柜、护栏等部品
装饰工程
通暖工程
燃气举动步伐
公共举动步伐
公共区域
现场管理
您的见地或建议：
方案设计方面：
指标
评价
非常满意
比较满意
满意
一样平常
较差
备注
商业举动步伐
体育活动举动步伐
文化教诲举动步伐
医疗卫生配套
银行和邮局
市政公共举动步伐
公共活动园地
绿化
水景
车行道路
步辇儿道路
停车园地
建筑外不雅观
单元公共部分
房屋间隔
户内舒适度
阳（露）台设计
门、窗设计
空调安装
暖气安装
布线
您的见地或建议：
发卖做事方面：
指标
评价
非常满意
比较满意
满意
一样平常
较差
备注
发卖宣扬
做事态度
专业能力
发卖现场支配
购房手续
购房条约和文档
签约后的持续关注
按揭银行和状师行
事情流程
您的见地或建议：
物业做事方面：
指标
评价
非常满意
比较满意
满意
一样平常
较差
备注
社区安全管理
公共区域清洁做事
绿化养护
小区公共举动步伐掩护
会所做事
有偿维修做事
有偿家政做事
社区活动
事情态度
专业能力
处理问题能力
用度透明度
您的见地或建议：
个性化做事方面：对您和您的家庭而言，将来小区内须要供应哪些特色做事：（可复选）
□幼儿代管做事 □钟点做事 □衣物洗烫做事
□家居清洁做事 □代送牛奶、早点 □送餐做事
□家电维修 □邮寄、书报订阅 □代订机票火车票
其他（请注明）
您以为目前小区内部须要增长或改进的利用型做事：（可复选）□室外运动举动步伐 □儿童娱乐场所 □老人运动场所
□棋牌等休闲娱乐举动步伐 □图书阅览等文化举动步伐 □其他
3）请您选出今年小区内举办的社区文化活动较满意的3个：
□ ×× □×× □×× □×× □××
4）您希望在小区中举办何种文化活动？
□少儿演习班，如 □老年俱乐部，如
□节日及时令性主题联欢活动
其他
5）您希望小区会所应具备的功能有：（限选5项）
□酒吧 □咖啡吧 □茶秀 □运动健身 □棋牌室 □桑那浴室 □美容美体
□阅览室 □ KTV □医疗保健 □网 吧 □其他
个人资料（仅供统计剖析用，我们担保对您的个人资料绝对保密）被访者姓名 联系办法
所属项目 房间号码
1）您的学历：
□初中及以下 □高中/中专/技校 □大专 □本科 □硕士及以上
2）您的年事是？
□25岁以下 □25-30岁 □30-35岁 □35-40岁 □40-45岁 □45-55岁 □55岁以上
3）您的职业
□企业老板 □部门经理 □职业白领 □政府官员 □自由职业者
□房地产 □专业技能职员 其他
4）您目前事情在：
□××区 □××区 □××区 □××区 □外地
5）您上班的紧张交通工具？
□公共汽车 □出租车 □自己开车 □班车 □自行车 □步辇儿
6）家庭常住人口：
□单身 □夫妻二人 □夫妻＋子女 □父母＋夫妻 □父母＋夫妻＋子女 □其他 （请填写小孩 人，老人 人）
7）您及您家人的休闲爱好：
本人
小孩
老人
8）您的家庭年收入：
□2万元以下 □2－4万 □4-6万 □6-8万 □8-12万 □12-20万 □20万以上
9）如果再次置业您会选择我们吗？
□YES □NO 缘故原由：
您所须要的面积 平方米，户型 ，价位
10）您再次购房会选择在：
□××区 □××区 □××区 □××区 □外地
您是否有其他方面的见地或建议，请在此处指出：
再次感谢您的合营，如有任何见地或建议，欢迎您致电：
我们客户做事部： ×××××××
我们会尽我们所能为您供应更优质的做事。
被调查者对各项调查指标做出评价时，调查职员可追问缘故原由，并写入备注栏。 ↑
