近日，封面新闻在某社交平台上输入“旅游、投诉”等关键词，个中不乏投诉跟团时涌现了类似“逼迫消费、二次消费”的征象，大部分都投诉无门。而最近通过社交平台“种草”，通过四川星际之旅国际旅行社定制了“九寨黄龙5天4晚”旅游行程的刘女士（化名）则表示，自己定制的佳构VIP小团游变成“购物团”，末了无奈只能被劝退，提前结束了旅途。
网络沟通是全包价，到签约时被奉告须额外支付保险费
“今年我们有操持到四川嬉戏，以是当我在社交平台上看到‘种草’的攻略下面有联系办法，就和商家添加了微信，沟通了去九寨沟、黄龙以及看大熊猫的行程。”来自天津的消费者刘女士见告封面新闻，此前刘女士在社交平台上分享了自己的遭遇。
“当时我们在微信上沟通的实在挺好的，旅行社的发卖说这是一个佳构VIP小团游，去到的景点都是 5A景区王牌景点，行程当中没有任何的隐形消费，二次消费，更没有任何逼迫消费。”刘女士说，由于是在网络上购买产品，还是会担心涌现消费乱象，以是在预订之前将很多迷惑都提出来，不过旅行社的发卖职员都给出了明确答复，这是一个佳构VIP小团游。
确定2月24-28日“九寨黄龙5天4晚”的行程，交了200元定金，刘女士和母亲就乘坐飞机抵达成都。“下飞机有司机接我们，统统都和想象的差不多，我们1点多落地，但是快要到酒店的时候创造和此前沟通的就有点不一样。”刘女士说，刚到成都就涌现酒店改换的征象，为此她们还在途中叫停了司机，随后与旅行社的员工沟通，才创造酒店已经改换了，无奈只能接管。
“当时旅行社发卖发了很多酒店说在成都入住时可以选，都是包含在整体的用度之内。”刘女士说，“我们选了一个看起来不错的酒店，并且再三确认了酒店，但是到了成都后，司机却把我们拉到了其余一个酒店。”刘女士补充，改换酒店没有提前奉告，以至于她们都入住其余一家酒店后才收到发卖的反馈说临时调度改换酒店。
“这中间还有个小插曲，当时四川星际之旅国际旅行社在酒店等着我们签条约，溘然说要我们支付一人120元的保险用度，让人很朝气。”刘女士说，之前说好的全包价，到了签条约的时候，保险用度却没有被包含在整体用度，为了自身的安全，刘女士还是支付了240元两个人的保险用度。“没办法，你都出来了，有些事情我们想想就算了，毕竟保险也是给自己买个安心，只不过有种上当受骗的觉得。”
住宿“货不对版”，涌现高反情形影响了整体行程
“行程第二天的时候我们去了黄龙景区，在这里这次我们入住了一家酒店，但是和发卖给我们展示的图片完备不一样，体验感非常差，与佳构VIP小团游完备不符合。”刘女士见告封面新闻，觉得便是一种“诱骗”行为。“酒店条件是真的不好，地毯上都是头发，已经发黄的毛巾等真的让人非常失落望。”
“最让人朝气的是我这次带我妈妈出来一起旅游，她担心会在旅途过程中碰着高反等情形。”刘女士说，她们在出发之前就高反情形特地问了旅行社的发卖，当时她回答便是没有干系疾病的话，完备不存在高反。“然而第一天就带我们去了最高海拔5588m的黄龙，我当天是有高原反应，我母亲也涌现了身体不适。”刘女士补充，后面高反情形也影响了她们的全体行程。
导游全程游说购物，全体“一天都在购物”
“之后去了九寨沟，当天玩的不错，晚上入住的酒店环境相对也较好。”刘女士说，第四天的体验很差，全体一天都是在购物。封面新闻创造，在刘女士与旅行社签订的条约当中，当天的行程是早餐之后前往“游人中央”，在这里可以参不雅观悠久的西夏党项文化，并且在午餐之后就返回成都。
“我们早上7点就出发去了几个购物点，有玉石、有银器等等，行程完备便是和购物干系联，连用饭都是先要进去逛一逛购物点。”刘女士抱怨，“导游从早上开始一贯在游说购物，还挺让人反感的。”午饭之后刘女士一行就乘车返回成都，中途勾留点也险些都是购物，全体一天都在购物的氛围中度过。
在条约的附件里面，封面新闻创造了志愿购物活动补充协议，个中2024年2月27日的九寨沟川主风情小镇紧张商品信息是牦牛肉、玉石、药材，最永劫光是180分钟，种别明确是志愿购物，全体条约中约定了几处购物都已经明确标注，并且还有刘女士的具名。
“虽然说是志愿购物，我妈妈由于高原反应身体不适，以是就没有去购物，那个购物店的导购一贯游说我们去买点东西。”刘女士朝气的表示，“导购就说妈妈身体不好，恰好可以去买一个什么东西来护身保安然，当时我就很不客气地说我们身体不好知道去医院导购才肯作罢。”后面看到我妈妈的状况有所缓解，导购就提出说让我去购物，我妈妈在那等我。
以为被欺骗，哀求退回保险费，旅行社道歉！
“由于这样的体验，我们末了一天前往都江堰的行程就脱团了，实在是受不了这种‘折磨’”，刘女士表示，刚开始的时候旅行社还不同意，以已经购买了门票之类的来谢绝，后面由于我们表示末了一天的行程我们不须要退费，他们才赞许的。
对付本次旅行的遭遇，刘女士认为和自己此前在网上看到的“佳构VIP小团”的定位差别太大，包括保险的事情此前从未提及，觉得自己上当受骗。除了将自己的遭遇分享给更多的消费者，刘女士还希望旅行社给一个说法，包括全包用度不包含保险、以及后面的购物遭遇希望得到旅行社的正面回答道歉。
“由于当时很多情形，旅行社发卖都有不回答、回答很慢的情形，我们现在也没有联系他们。回去之后我们拨打了12345热线解释了情形，目前得到的反馈说是会让旅行社联系我，不过现在还没有得到旅行社的联系。”刘女士说，现在的诉求紧张是希望可以退回240元的两个人的保险用度。
关于该事，封面新闻通过刘女士供应的与四川星际之旅国际旅行社签订的条约找到了旅行社所留的联系办法，几次拨通后均无人应答。封面新闻查询到，该旅行社注册于成都邑青羊区。
状师提醒：消费者要仔细阅读条约，碰着不合理的条款有权要求旅行社作出阐明
四川创造状师事务所李澳状师提醒，在刘女士的案例中，由于双方签订了正规的旅游条约，对行程安排及购物安排都作出了明确约定，故在涌现住宿酒店货不对版，旅行社事情职员未对高原反应风险进行合懂得释及充分奉告，擅自变更行程安排等情形时，若已不能联系到旅行社干系卖力人进行协商，刘女士可网络干系证据通过法律路子主见旅行社的违约或赔偿任务。
而对付刘女士主见旅行社退回240元保险用度的诉求，《中华公民共和国旅游法》第六十一条明确规定：“旅行社应该提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外侵害保险”。可见，人身意外侵害保险并非须由旅行社或游客逼迫购买，旅行社的法定义务也仅为提示责任，是否购买人身意外侵害保险是游客自身权利的处罚。若刘女士在与旅行社的前期沟通中未明确“全包价”已包含人身意外侵害保险用度，则应按照约定的条约条款进行处理。但值得把稳的是，若有旅行社对别传播宣传“团费包含保险”时也需明确，协议中所包含的保险是旅游者人身意外侵害保险还是旅行社任务险，旅行社任务险保障的大部分是旅行社的利益而非旅游者的利益。
《中华公民共和国旅游法》第九条第一款规定：“旅游者有权自主选择旅游产品和做事，有权谢绝旅游经营者的逼迫交易行为”。状师提醒，旅游者在与旅行社进行前期沟通时应把稳进行书面留痕；签订旅游条约时要仔细阅读条约条款，明确双方的权利责任。如碰着认为不合理的“霸王条款”，有权要求旅行社作出阐明，也可以哀求旅行社删除或者其余签订补充协议。
（图据受访者供应）
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