广元站地处川、陕、甘三省交界，素有“川北门户”、路局“北大门”之誉，是川北客流主要聚散地，每年有近200余万群众在广元站乘坐火车。
当日是元宵节后的第一天，广元站迎来了返程客流又一波高峰，脸上还洋溢着新年喜悦的乘客们登上广场，陆陆续续涌向进站口。“请大家排好队，将身份证和车票拿在手上，依顺序排队验票验证进站。”两名客运职员一直地呼唤前来乘车的乘客。车站开启了两个进站验证验票口，每个口安排了两名客运职员作业，双机双人进行安检讨危。不一会儿，蜂拥而至的人群，很快进入了候车大厅，进站口一派秩序井然。
为确保春运乘客安全，该站着力抓好乘客进站上车乘降组织事情，在落实24字做事事情哀求的根本上，采纳提前预检车票、重点乘客先行、分车分号排队、勾引进站上车等方法，组织乘客安全有序乘车。在二楼天桥过道上专门安装音箱，广播提醒“乘客朋友们，请不要拥挤，把稳脚下安全，依照顺序排队进站。”在每一个楼梯口，安排一名客运员指挥勾引乘客进入站台。
“上了站台后，我们把乘客排成一个方队，从车厢两端的车门同时上车。每一个门有一名客运员进行组织，帮助乘客把大包小包递上车，这样既保障乘客组织有序，又提高了上车的速率。”客运值班站长王平先容，“在夜间7点至12点上行列车集中到达时段，段上还有机关党员突击队前来加岗增援，客运组织力量更强，安全保障也就更大了。”
“广元站的组织便是好，上车又快又不打挤。”不少常常在广元站乘坐列车的乘客对该站的乘降组织办法颇为赞许。
该站还发动站区单位全面强化进站通道封闭管理，安排事情职员加强列车到发前后站场巡查，及时清理站内闲杂职员，以及严格落实安检讨危哀求，升级反恐戒备级别，确保了乘客安全出行。
“乘K880、K962次列车的乘客可以进站了。”春运期间，每趟列车发车前2小时，该站客运职员就会来到候车厅外，提醒站外乘客进站乘车。春运中，该站倡导“四勤”做事，即：勤对乘客察言观色、勤对乘客提示提醒、勤对乘客讯问互换、勤对乘客脱手帮助。“K390次列车的乘客请上二楼候车。”“大爷，请抓好扶手，把稳脚下安全。”在候车室入口、自动扶梯旁都有客运员给予乘客候车勾引和温馨提示。
“按规定只能提前两个小时进站候车，但碰着景象寒冷，客流不大时，我们就到候车厅外宣扬，让乘客提前验票进站候车。”客运值班员马艳表示，“这也可以说是让乘客温馨出行的一点表示吧。”
该站在候车厅外挂了大红灯宠，透明的玻璃窗上张贴了“福”字窗花，候车厅里重点乘客候车区座椅上铺着软绵绵的座垫，有客运职员专门做事。候车厅里保洁职员24小时不间断对各个场所进行保洁，热水器持续为候车乘客供应热水饮用……温馨的乘车环境让民气境惬意。
一群身着橙色“马甲”的青年志愿者劳碌的身影，成为了广元站春运中一道靓丽的风景。春运期间，广元车务段团委招募了30名青年志愿者参加广元站春运做事，在进站口、候车室、售票厅等场所，为乘客供应车票导购、重点帮扶、旅行咨询等做事。“感激您，没有你们志愿者，我真不知道怎么把行李搬上车哦。”一位老大爷对志愿者的帮助高兴得合不拢嘴。志愿者用自己的行动为还乡返程的乘客供应着力所能及的帮助，通报着铁路的温暖与正能量。
广元车务段针对广元站“量身”印制了数千份“乘车出行指南”， 绘作了候车厅立体示意图，清晰标注各种举动步伐设备及布局，向乘客进行免费发放，以便乘客候车乘车。同时，在售票厅安装8台自动售取票机，方便乘客自助购取车票。
今年春运，该站还开通了预约做事，在“马艳服务岗”加派人手，补强做事举动步伐，完善做事内容，改“被求做事”为“主动帮助”。客运职员禁绝时地在候车室、售票厅、站前广场进行巡视，创造须要帮助的乘客，主动进行登记，记录乘车韶光和车次，引领到重点候车区，安排专人帮扶。
“感激您！
感激您小伙子！
”2月28日，T7次列车到站，客运员张兴亮把一位腿残老人背到座位上安顿好，老人拉着他的手一直道谢。列车启动，老人目视着窗外，看着张兴亮的背影渐行渐远，眼里饱含感激的泪花。（刘衍正）
